Обман, затягивание сроков

17.03.2025 г. обратилась в банк ВТБ отделение на Кузнецком Мосту за оформлением банковского продукта. В параллель с основным продуктом меня добровольно принудительно включили в программу ВТБ НПФ, со слов операциониста, расторгнуть можно в любой момент. 29.04.2025г. я обратилась в офис ВТБ банка на Неглинной, передала операционисту пакет документов на расторжение договора с ВТБ НПФ. Срок рассмотрения заявление - 60 дней. 02.06.2025г. я позвонила в ВТБ НПФ узнать статус моего заявления на расторжение и выяснила, что заявление мое они получили только 30.05.2025г. И срок рассмотрения идёт с даты получения заявления ВТБ НПФ. Где мое заявление было месяц, пояснить отказались. В момент прима заявления на расторжения договора, операционист сказала, что мои документы будут отправлены на следующий день курьером, а по факту мое заявление передали лишь спустя месяц. Решать вопрос ВТБ НПФ не хотят, отправляют меня разбираться с операционистом в банке, а затем вообще переложили вину на Почту России и отправили разбираться с ними. Это верх непрофессионализма и отсутствия клиентоориентированности. Как можно сказать клиенту идите разбирайтесь с почтой России, как?! И это при том, что заключала я договор в отделении банка, заявление на расторжение также подавала через отделение банка, но разбираться клиент должен почему-то сам и с Почтой России! ВТБ НПФ посредством банка ВТБ незаконно затягивает время и по факту препятствует возврату моих средств. Итог такой, заключить договор это 1 минута, расторгнуть вам его не дадут!