Верните мои деньги!

Оформляла потребительский кредит в 2023 году 30 декабря в г.Воронеж по адресу ул. Остужева, 6, у специалиста С-а Анна. Кредит оформили, потом выяснилось что можно отключить услугу ваша низкая ставка самостоятельно, что и было сделано мною через 4 дня и подать заявление в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора о том , чтобы вернулись деньги по словам специалиста Анны, взятые из кредитного тела и положенные в банк ВТБ как вклад. На 11 день (10 января 2024 года) я пришла в тоже отделение банка к тому же специалисту С-й Анне и подала заявление на возврат части денег из кредита, положенные якобы вкладом. Когда подписывала распечатанное заявление, выяснилось, что Анна ошиблась, и в документах напечатала не мою фамилию, а левую, она порвала при мне лист и перепечатала только часть заявления , где не было указано вообще фамилии, сказав, что теперь точно моя фамилия в заявлении, меня это крайне удивило, но как-то решила доверять, так как банк полугосударственный, я была проинформирована специалистом, о том , что с момента подачи заявления о возврате средств, до того как они вернутся на карту, может занять около 30-60 дней. Окей , думаю, ничего подожду..На следующий день после моего повторного визита пришла смс на мобильный , что мои данные в НПФ ВТБ обновлены, очень удивившись, так как я туда не входила в личный кабинет, позвонила на горячую линию ВТБ в службу безопасности, мне сказали, что всё впорядке, меня не взломали и беспокоится не о чем. По истечении срока ожидания, не получив своих заветных денег на карту, я звоню на горячую линию ВТБ, там мне говорят, что заявление, поданное мною не видят, поэтому деньги не вернулись. Я снова иду в это же отделение к этому же специалисту (это уже февраль 2024 года), её не было на месте, а так как мне сказали, что доступ к нужной программе на компьютере только у неё и ничем помочь никто не может, предложили прийти в другой день. Ок, я пришла ещё раз в другой день и наконец попала снова к тому же специалисту, мы 40 мин выясняли в чём же дело, пока я при ней не позвонила на горячую линию ВТБ и специалист по телефону 20 мин вясняла в присутствии этой сотрудницы куда пропало моё заявление. В итоге оказалось, что оно в Москву не было отправлено в головной офис и ещё к тому же было некорректно подано сотрудником С--й Анной. Сотрудник горячей линии просто извинилась за некорректную работу коллеги, а Анна даже не подумала передо мной хотя бы извиниться, не говоря уже о возврате моих денежных средств, на которые банк в рамках кредита начисляет мне процент! Она посоветовала мне сходить в другое отделение и переподать заявление там, хотя сроки подачи без потери денег прошли, и свой косяк сотрудница исправлять не собиралась. Через пару недель пришла в отделение по адресу ул.Кольцовская, 31, взяла талон и каково было моё удивление, когда я снова увидела теперь уже в этом отделении того же сотрудника - С-ву Анну, но попала я к другому специалисту, выяснилось, что деньги из тела кредита в размере 30 тысяч рублей, положены в НПО в фонд ВТБ НПФ и вытащить их оттуда можно только расторгнув договор НПО, а так как это другая структура теперь, то они это сделать не могут. Отправляли меня в Открытие, Открытие отправляло обратно в ВТБ, в итоге была я ещё 5 раз в отделениях ВТБ в попытках расторгнуть договор и вернуть деньги, за которые по сей день плачу кредит и проценты и каждый раз слышу: то программа не работает, то специалиста нет который работает в этой программе, каждый раз очередное враньё, мои деньгм ВТБ возвращать мне не собирается.