Белая ворона в серой стае беспросветности

Редко пишу положительные отзывы, но ваш сотрудник произвел на меня впечатление

Я зашел в отделение Совхозная, д. 41, чтобы проконсультироваться по вопросам ПДС

Для себя, но в большей степени для моей мамы

До этого я непосредственно звонил в пенсионный фонд ВТБ, но тот звонок был кошмаром, потому что тот сотрудник был полностью некомпетентен и был в состоянии лишь читать на экране стандартные ответы, которые имели отдаленное отношение к заданным мной вопросом. Мыслить самостоятельно и что-либо понимать он не мог от слова совсем.

Поэтому пришлось обратиться в отделение

Девушка на входе с именем Сати у терминала с талонами спросила меня, что меня интересует, и предложила сама проконсультировать

Сначала я достаточно скептически отнесся к возможным знаниям "девушки у терминала", но потом был рад признать ошибочность моего скептицизма

Разумеется, мои вопросы по глубине и сложности выходили далеко за рамки всей информации, что содержалась на странице описания продукта

Начиная от того, как и когда без потери инвестиционного дохода и софинансирования государства можно выходить для лиц разного возраста и заканчивая как точно определяется в ФНС размер официального среднемесячного дохода для ИП.

Более блестящей консультации я не получал ни у одного сотрудника банка

Я видел у Сати не только знания продукта, но и способность осмысливать информацию и не теряться даже в вопросах настолько частных, что изначально она по определению не могла знать ответ

Это свидетельствует не только о глубоком знании продукта, но и высоком интеллекте

Вопрос 1 к руководству этого отделения. Почему сотрудники с таким потенциалом выдают талончики у входа?

Я поставил итоговую 3 банка только из-за Сати. у нее твердая 5+.

Но поддержка банка не заслуживает и 0. В большинстве случаев, когда я обращаюсь, ничего не знают, не понимают, не могут решить проблему

Только из скриптов своих стандартные фразы и сожаления вставлять умеют, от чего только еще более тошно становится

От этой всей интеллектуальной убогости, неспособности мыслить, равнодушия и неискренности

При этом происходит еще и постоянное переключение между операторами и каждому приходится вникать в контекст предыдущего разговора

Что, разумеется, никто из них не делает и все общение превращается в фарс

Я клиент банка, но при этом еще и достаточно крупный миноритарный акционер

Поэтому для меня особенно важен профессиональный уровень сотрудников, так как от этого в том числе зависят финансовые показатели банка и мой дивидендный доход

Поэтому вопрос 2 к руководству банка. Почему у вас такая никакая поддержка, не решающая проблемы клиентов, а только дискредитирующая Банк своей некомпетентностью и не способностью ни на что? 

Виртуальный чат-бот и то их умнее...

И еще один вопрос 3

Раз уж вы ПАО, хотя и с небольшим фри-флоатом на бирже, почему вы не выделите своих крупных клиентов-акционеров в отдельную категорию (100к+ акций или 1М+ акций - критерий определите сами) с максимальными привилегиями? Чем они хуже премиум и прайм клиентов, чтобы не выделить их в отдельную категорию с особым обслуживанием? При отсечке дивидендов списки собираете и тут могли бы раз в месяц фиксировать.

Технически никаких сложностей нет.

Мы, акционеры, выбираем на голосовании Совет директоров ВТБ, который далее назначает Правление. 

Поэтому Правление могло бы и задуматься, чтобы обеспечивать крупным акционерам повышенный уровень клиентского сервиса, а не оставляло им только дивидендами довольствоваться.

Нас не так уж много, особенно физических лиц, не разорились бы   

Так что прошу Булавко Кристину ответить на эти 3 вопроса