ПДС от ВТБ, не вернул деньги, обманул клиента в офисе, дважды ввел в заблуждение

Началось всё с того что сотрудники банка 3 декабря 2024 года уговорили маму - пенсионерку заключить договор ПДС, обещая выгодные условия. В этот день был оформлен договор ПДС, вместо вклада, несмотря на то что я её отговаривал.

Через год понадобились средства на дорогостоящее лечение, и 19 декабря 2025 года мама пошла в офис закрыть счет и вернуть свои сбережения в виде единовременной выплаты. 

Все обслуживание выполнял оператор, никаких кодов и сообщений клиенту не приходило. Обещали вернуть всю сумму через неделю, но прошло два месяца и никаких денег не поступило. 

Позвонили на горячую линию, и там холодным голосом сообщили, что была оформлена срочная выплата на 5 лет небольшими суммами и средства уже поступали на счёт... 

Вот только на оформление срочных выплат мама не соглашалсь, всё было оформлено в офисе дистанционно без её ведома. 

Получается что сотрудники банка сознательно лишили её средств на лечение, которые вот вот понадобятся.