НПФ ВТБ отказал представителю наследника из-за доверенности 15 дней

Вероника пишет: В НПФ ВТБ работают невероятно "гениальные" сотрудники. Вижу на сайте сообщение, что для записи на прием наследнику застрахованного человека надо записаться. Звоню, говорю "я представитель наследника по доверенности, запишите пожалуйста мы придем вместе с наследником" (молодая девушка 19 лет, я-подруга семьи, помогаю оставшейся без родителей девушке). Также прошу сказать, какой перечень документов нужно принести с собой или где такой перечень посмотреть, чтобы не ездить по нескольку раз зря. Подчеркиваю, что приеду и я, и наследник, и если нужна моя доверенность при этом, у меня есть нотариально заверенная, привезу на прием. Сотрудница горячей линии Ирина, говорит, что запишет она нас только после того как я пришлю на почту НПФ свою доверенность, и спустя 15 дней, когда ее проверят, меня наконец запишут на прием и дадут перечень документов, который нужно привезти...ЧТОООООО??? На мой недоумевающий вопрос, что секретного в списке необходимых для представления в офис НПФ документов, Ирина выдала гениальный аргумент! Цитата "наследник-совершеннолетний, пусть обращается сама". Ваша организация во главе с сотрудницей Ириной отрицает законодательство РФ и институт доверенности в гражданском праве? По какой вдруг причине перечень документов, которые нужно предоставить на прием, является секретной информацией для представителя? Он у вас даже на сайте есть! Почему специалист не может его озвучить, или сказать как его найти на сайте? И что вдруг за новость, что для записи на прием я должна заранее за 15 дней минимум вам направить доверенность? На приеме я ее не могу дать сотруднику? Хотя зачем она в принципе будет нужна, когда мы придем вместе с наследницей? Откуда вы таких "высоко интеллектуальных" сотрудников понабрали? Ирине совет-пусть если работает на горячей линии, научится отвечать на вопросы в соответствии с действующим законодательством РФ. А то у нее совершеннолетний человек вдруг не имеет права направить в организацию своего представителя с доверенностью или явиться вместе с представителем. Гении!! п.с. Уважаемый АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, я бы предпочла услышать ваши объяснения насчет хамского поведения некомпетентного сотрудника горячей линии Ирины, а также прохождения ею обучения для устранения пробелов ее юридической образованности, раз уж она с этим работает. Но вы, как видно из вашего ответа, предпочитаете игнорировать суть моей жалобы, и не желаете работать над улучшением качества обслуживания клиентов.