Туда ни ногой!

Хуже обслуживания ни где не видела, у мамы был открыт счет накопительной пенсии, в этом году она решила расторгнуть договор, после консультации по телефону, собрали все документы и пошли писать заявление в офис банка. После нам озвучили ,что рассматривают в течении 60 дней. Сегодня прошло уже больше 3 месяцев, денег нет. Позвонив по горячей линии, нам заявили,что было отказано в выплате,так как в пакете документов отсутствует копия паспорта и якобы ответ был отправлен по почте России, естественно ни чего по почте получено не было. Сотрудник при обслуживании, снимал копию паспорта. Вопрос: как сотрудник банка могла потерять или забыть приложить к основному пакету документов ПАСПОРТ?? Теперь из- за не компетентности сотрудника, нам снова нужно собирать все документы и нет ни какой гарантии,что сотрудник чего не забудет положить вновь, ну и естественно ждать снова нужно 60 дней. Хуже НПФ не встречала, в век цифровых технологий неужели нельзя было запросить копию паспорта хоть в банке хоть лично у мамы, ведь все телефоны и электронная почта были указаны при составлении заявления!! И вообще основная часть НПФ уже все выплаты подобного рода осуществляет через заявления в электронном виде в личном кабинете, а тут нет, где уж, пусть люди ходят мучаются и собирают безконечно документы! НПФ ВТБ НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДАННЫЙ ФОНД!