Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, после которой желание продолжать пользоваться банком становится всё меньше. Сейчас банк ограничил обслуживание со ссылкой на п. 9 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ и п. 1.11 приложения №1 Условий банковского обслуживания. Сбер сообщил, что платёжные счета и карты «не подлежат разблокировке / перевыпуску», и предложил лично прийти в офис, снять деньги и открыть новый платёжный счёт и карту. Проблема в том, что точно такая же ситуация уже происходила ранее. Тогда я выполнил требования банка, лично посетил отделение, прошёл идентификацию, после чего мне открыли новый счёт и новую карту. Я рассчитывал, что вопрос решён. Однако спустя время всё повторилось. Получается замкнутый круг: банк блокирует продукт, отказывается его восстановить, клиент идёт в офис, открывает новый счёт, а затем ситуация повторяется снова. При этом банк не объяснил, какое конкретно моё действие нарушило п. 1.11, какие обстоятельства свидетельствуют о доступе третьего лица и почему невозможно провести дополнительную идентификацию дистанционно. Я готов подтвердить личность и пройти необходимую проверку дистанционно, однако физически могу не иметь возможности посетить офис. Мне также не объяснили, какая именно норма закона требует личного присутствия и почему единственным вариантом является открытие очередного нового счёта. По ситуации мной уже было направлено официальное обращение в Сбербанк, однако полученный ответ проблему не решил. Также мной направлена жалоба в Банк России. Прошу представителей Сбербанка не ограничиваться повторной рекомендацией обратиться в офис, а передать ситуацию профильному подразделению и пересмотреть установленное ограничение. Прошу проверить возможность снять ограничения и восстановить нормальное обслуживание, разблокировать либо перевыпустить продукты без открытия очередного нового платёжного счёта, провести дополнительную идентификацию дистанционно и установить причину повторения блокировки после ранее пройденной личной идентификации. Я достаточно долго пользуюсь Сбербанком и не планировал менять основной банк. Но повторение одной и той же проблемы и необходимость каждый раз открывать новый счёт серьёзно снижают доверие. Сейчас я уже рассматриваю перенос повседневных операций и накоплений в другой банк. Надеюсь, служба заботы о клиентах сможет реально передать ситуацию на пересмотр и помочь восстановить обслуживание без очередного бессмысленного открытия нового счёта.

Ожидаю 

В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат разблокировке/перевыпуску, и предложил лично приехать в офис, открыть новый платёжный счёт и получить новую карту. После этого представитель банка направил мне 88 страниц Условий обслуживания. Я их изучил. П.1.11 говорит о безопасном хранении средств доступа, запрете их передачи третьим лицам и обязанности сообщить банку при риске незаконного использования. Где в этом пункте написано, что платёжный счёт становится невосстановимым? Где запрещён перевыпуск карты? Где установлено обязательное открытие нового счёта именно в офисе? Я таких положений там не обнаружил. Более того, в направленных самим Сбером условиях предусмотрен досрочный перевыпуск карты через Контактный центр при наличии технической возможности. Поэтому прошу назвать конкретно: 1. Какое именно моё действие банк признал нарушением п.1.11? 2. Какой пункт договора делает мои карту и счёт невосстановимыми? 3. Какой пункт требует открытия нового счёта именно в офисе? Особенно показательно, что это происходит СО МНОЙ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. В прошлый раз я выполнил требования Сбера: приехал в офис, подтвердил личность, открыл новый счёт и получил новую карту. Теперь этот новый продукт заблокирован аналогично, а банк снова предлагает сделать ровно то же самое. То есть предлагаемое Сбером «решение» уже было мной выполнено и проблему НЕ РЕШИЛО. Блокировка → офис → новый счёт → повторная блокировка → снова офис → снова новый счёт. Сколько таких циклов должен пройти клиент? Три? Пять? Десять? Я готов дистанционно подтвердить личность, операции и предоставить необходимые сведения. Если Сбер считает дистанционное урегулирование невозможным, прошу назвать конкретное основание. Жалоба на действия банка уже зарегистрирована в Банке России. Если вместо ответов снова последует стандартная отписка со ссылкой на п.1.11 и рекомендацией посетить офис, этот ответ вместе с предыдущими ответами Сбера и направленными мне условиями будет приложен к обращению в Банк России как дополнительный материал. Публичное обращение также оставляю для других клиентов. Люди должны знать, что рекомендация «приехать в офис и открыть новый счёт» не гарантирует решения проблемы. Я уже приехал. Я уже открыл новый счёт. И вот я снова здесь. Я долго пользовался Сбером и держал здесь свои деньги. Сейчас вопрос уже не только в карте. Вопрос в том, способен ли крупнейший банк страны объяснить собственное решение и устранить причину повторных ограничений, а не бесконечно выдавать новые счета взамен предыдущих. Жду ответ именно на три поставленных выше вопроса. Очередную ссылку на п.1.11 без указания конкретного нарушения и договорного основания ответом по существу считать невозможно.

«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день прошел, никто не перезвонил, в чате Домклик стандартные отписки "ожидайте", ошибка с двумя аккредитивами так и висит! Сделка сорвана уже больше чем на неделю по вине ИТ-системы Сбера. Требую немедленно связать меня с ответственным сотрудником Службы заботы, который звонил вчера, и дать конкретный ответ: КОГДА база данных будет очищена от ошибочного аккредитива?»

Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет если отменить подписку «Дом клик плюс», не повысят ли мне ставку, на что оператор сказал, что повышение ставки не будет, направила ссылку для отмены подписки «домклик плюс», далее в этот же день я направила новый полис страхования жизни, на что было вынесено одобрение отмены подписки и приняли документы по страхованию. Однако в приложении процентная ставка выросла на 1% и платеж следовательно тоже. После чего я снова позвонила на горячую линию 20.06.2026, мне ответили, что по моему вопросу создано обращение, ожидайте ответа. По данному вопросу я еще не один раз звонила в банк, но ответ один «произошел сбой, урегулируем ситуацию до конца августа». Сегодня 01.09.2026 моя проблема так и не решилась, могу ли я получить от вас помощь? Что мне делать дальше?

Арбитражный суд утвердил план реструктуризации долга. Для выполнения плана финансовый управляющий дал разрешение на разблокировку всех счетов и на использование суммы сверх 50 тыс. руб, а также на использование для испонения плана и перечисления денег кредитором сбербанка онлайн. Что мне нужно теперь сделать для разблокировки счета и сбербанка онлайн. И еще вопрос - зарплатный проект переходит в Сбербанк, счет в сбербанке у меня есть, а дебетовой карты нет. Можно ли мне выпустить карты к уже сущетсвующему счету если я выполняю план реструктуризации долга?  

Добрый день. Получил смс-сообщение о том, что лист будет возвращен в связи с невозможностью взыскания. Узнать причину на сайте банка не могу поскольку при внесении номера счета он отображается как некорректный. В чем может быть дело?

Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)»  13 августа 2026 года я попытался оплатить очередной транш за обучение через ранее одобренный и успешно используемый льготный образовательный кредит. После загрузки квитанции с реквизитами вуза система выдала ошибку: «пожалуйста, попробуйте еще раз или зайдите позже». Данная ошибка стабильно повторяется при каждом нажатии кнопки оплаты. Мною были предприняты все возможные действия по устранению неполадок на моей стороне: произведена смена мобильного устройства, приложение обновлено до последней актуальной версии, очищен кэш, однако это не принесло никаких результатов, и функция оплаты в личном кабинете стала полностью недоступна. При звонке на номер 900 оператор направил меня в физическое отделение банка с формулировкой: «мы ничего сделать не можем, пишите обращение». В отделении я получил аналогичный ответ: сотрудники подтвердили, что проблемы с образовательными кредитами бывают часто, но функционала для их решения на месте у них нет, и снова посоветовали звонить на 900. Начался недопустимый «футбол» клиента между каналами поддержки. Поскольку приближался крайний срок оплаты, я написал официальные обращения: № 2608137000919311 от 13.08.2026 г. № 260831-7001-730261 от 31.08.2026 г. К обращениям я своевременно прикреплял доказательства: первый скриншот с текстом ошибки загрузил 15 августа, второй — 17 августа 2026 года. При регистрации первого обращения был обозначен регламентный срок решения проблемы, который систематически переносится в последний день. На момент написания данного обращения крайний срок составляет 07.09.2026 года. Таким образом, решение технической проблемы затягивается уже на 25 дней! Вместо реальных действий я получаю формальные отписки: «Наши специалисты делают всё возможное для выяснения причины...». Со стороны банка было совершено пару звонков, но после них никаких практических шагов предпринято не было: ошибка не устранена, функционал оплаты по-прежнему заблокирован. Напоминаю, что согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Из-за технической ошибки исключительно на стороне СберБанка я нахожусь под прямой угрозой срыва сроков оплаты, что грозит мне финансовыми потерями и риском отчисления из университета. Требую: Незамедлительно устранить техническую ошибку и предоставить возможность провести платеж. Либо провести зачисление средств вручную по моим реквизитам силами уполномоченных сотрудников банка. Письменно подтвердить компенсацию всех финансовых потерь в случае срыва сроков оплаты по вине банка. В случае отсутствия решения до 07.09.2026, я буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, а также претензию для взыскания убытков и морального вреда в судебном порядке. Прошу взять обращение на особый контроль.

Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу?

Являюсь давним клиентом банка. Сейчас Сбербанк отказывает в выдаче дебетовой карты без объяснения причин. Прошу Службу безопасности провести ручную проверку моего профиля, указать на причину ограничений и сообщить, какие документы предоставить для полной реабилитации».

Добрый день Мария ! подскажите какие документы запросили, мне ничего не сообщили?

Я могу открыть счет в Сбере?

Здравствуйте! По договору об открытии невозобновляемой кредитной линии Nº110636684-НКЛ от 29 августа 2025 г.  Автоматически не пришел 2 транш. Произошла ошибка, я случайно закрыл счет для выдачи. У меня есть другой счет, с которого списывают платежи в счет погашения этого кредита . Прошу привязать его к договору и провести выдачу 2 транша вручную .  Пожалуйста, обращаюсь к руководству Сбербанка и к  Службе заботы, за помощью в решении этого вопроса. Если можно, сегодня. Надеюсь на понимание. ( так как застройщик может применить ко мне санкции и я буду нести финансовые убытки)

Здравствуйте! Автоматически не пришел 2 транш 28.08.26 Произошла ошибка, я случайно закрыл счет для выдачи. У меня есть другой счет, с которого списывают платежи в счет погашения этого кредита. Прошу привязать его к договору и провести выдачу 2 транша вручную .    Пожалуйста, обращаюсь к руководству Сбербанка и к Службе заботы , за помощью в решении этого вопроса. Если можно, сегодня. Т.к. застройщик может применить санкции.

Ответ от банка НЕ ОДОБРЕНО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО :, заявка на урегулирование задолженности не одобрена. Тел. 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк  На отказ в урегулировании задолженности и повторное рассмотрение вопроса о реструктуризации кредитов В настоящее время у меня имеются два кредитных обязательства в ПАО Сбербанк. В связи с тяжелым материальным положением я не имею возможности своевременно исполнять обязательства в первоначальном размере. На сегодняшний день моим фактически единственным источником дохода является пенсия. Иного постоянного дохода и работы у меня нет. В связи с недостаточным размером дохода образовалась просроченная задолженность, которая продолжается уже около двух месяцев. Ранее я обращалась в Сбербанк с просьбой урегулировать задолженность и предоставить посильный график платежей, в том числе объединить два имеющихся кредита в одно обязательство с уменьшением ежемесячного платежа. Однако мной получен ответ: «Заявка на урегулирование задолженности не одобрена». При этом сотрудники банка сообщили, что предоставленная мной справка из пенсионного фонда не подходит для подтверждения дохода. С данным подходом я не согласна, поскольку пенсия является моим фактическим и единственным источником дохода. Прошу банк разъяснить в письменном виде, какой именно документ, подтверждающий размер пенсии и получение пенсионного дохода, необходим для рассмотрения моего обращения, и предоставить возможность повторно представить необходимые документы. Прошу учесть, что я не отказываюсь от исполнения кредитных обязательств и не намерена уклоняться от погашения задолженности. Напротив, я заинтересована в добровольном урегулировании ситуации и готова регулярно вносить платежи в соответствии с моими реальными финансовыми возможностями. Однако существующий размер ежемесячных платежей для меня является непосильным, поскольку мой единственный доход — пенсия. В связи с изложенным ПРОШУ: 1. Отменить/пересмотреть ранее принятое решение об отказе в урегулировании задолженности. 2. Повторно рассмотреть мое обращение с учетом того, что моим единственным источником дохода является пенсия. Отдельно прошу обратить внимание банка, что я своевременно обратилась за помощью после возникновения финансовых трудностей и заинтересована именно в мирном урегулировании задолженности, а не в дальнейшем увеличении просрочки. Прошу рассмотреть мое обращение индивидуально с учетом моего возраста, отсутствия трудового дохода и того обстоятельства, что пенсия является моим единственным источником средств к существованию.

18.08.2026 года в Сбербанк (СЦ ЦДА г. Москвы) был передан исполнительный лист. В связи с отсутствием денежных средств у должника исполнительный лист 24.08.2026 был отозван. В настоящий момент исполнительный лист не взыскателю (представителю взыскателя) не возвращен, сотрудники банка не могут предоставить информацию о сроках возврата исполнительного листа. Отсутствия оригинала исполнительного листа не позволяет взыскателю предъявить его в другие банки или передать в службу судебных приставов, что позволяет должнику вывести денежные средства и имущество. Следует отметить, что АО "ТБанк" осуществил возврат исполнительного листа в течение 1 (ОДНОГО) часа.

Здравствуйте, 1.01.2026 года получил блокировку по фз 115, могу ли я открыть счет в сбере, или же это навсегда? 

К сожалению , разочаровал Сбербанк, условия не из лучших, другие банки предлагают лучшие условия.. но сейчас не об этом . Уже какой раз сталкиваюсь с плохой поддержкой в чатах, с учетом , что у меня премиальное обслуживание. На деле только название. У меня есть эта доп функция в других банках, так там это отвечает названию.  в просто поддержке операторв не могут ответить на простой вопрос, просто скрипты одни и те же присылают, а на вопрос ответить не могут,  вчера снова связалась по вопросу ставок, в общем чате ответили общим ответом, хотя вопрос подразумевал индивидуальный ответ, просила перенаправить менеджеру , сказали , что направят вопрос и со мной свяжутся. итог : утром сама пишу в чат , но никто даже не вышел на линию,  пожалуй, я приму условия банка, более ориентированного на клиента . А вот поддержка ваша действительно хромает 

что делать, если забыла пинкод единой карты петербуржца

Добрый день,уважаемый сбер.какое мошенничество вы предотвращаете блокируя мой перевод с нс НА СВОЙ СЧЕТ В РОССЕЛЬХОЗЕ.при этом не имея возможности позвонить вам через интернет,еще и заботливо определив мое местоположение как Турция и блокируете сберонлайн,дескать обратитесь в офис. А Я В ТУРЦИИ. ВЫ САМИ ЭТО НАПИСАЛИ.ВЫ В СВОЕМ УМЕ?ЗАМЕЧАТЕЛЬНО ВЫ ОБЕЗОПАСИЛИ МЕНЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ ОТ ЕДЫ,ПОКУПОК И ПРОЧИХ ТРАТ!Где ваши блокировки когда бабки досрочно закрывают вклады и обнаруживают их.

Прошу связаться с мной по телефону 

Претензия о неправомерном начислении процентов по кредитной карте.

Добрый день. Каждый год получаю дивиденды за акции Сбербанка через почту России . Какого числа в этом году были перечислены дивиденды на почту России ? 

Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам.  20-го августа!!! подал заявление на списание денежных средств со счета должника, передал исполнительный лист оригинал (осталось заявление с отметкой о приемке)  1. На след день появляется в базе сбербакна статус и "принят банком" и сумма в 2 раза меньше.  2. ⁠Звоню, оставляю заявку, сумму через день поменяли на правильную.  3. ⁠На третий рабочий день звоню узнать статус, мне сообщают, что отправили запрос в суд, звоню в суд, мне говорят, что банку оригинальность документов и тп подтвердили еще 25 августа (вторник).  4. ⁠С этого момента звоню и оставляю заявки КАЖДЫЙ день. Мне обещают перезвонить и НИКТО НИ РАЗУ со мной не связался.  5. ⁠По закону банк должен исполнять незамедлительно, но максимальный срок исполнения 7 рабочих дней. Во вторник - НЕДЕЛЮ назад! Банк получил подтверждение от суда! До СИХ пор, статус не поменялся, денежные средства должника НЕ СПИСАНЫ! 6. Сегодня уже 8-й рабочий день. Воз и ныне там. Пришлось написать жалобу в ЦБ и пишу сюда. НИКТО мне за НЕДЕЛЮ не перезвонил. Никто не поменял статус! Операторы говорят, с вами в теченеи 3-х часов свяжутся, 4-х часов свяжутся. Деньги завтра начнут списывать и тп. Ничего не происходит. Пишу здесь заявление, чтобы тоже было подтверждение для суда. Для банка это все грозит штрафами. Надеюсь виновные в том, что банк две недели не исполняет исполнительный лист, будут наказаны, а денежные средства мне перечислены.

Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло гораздо больше, средства до сих пор не вернулись. Помогите разобраться, пожалуйста. 

Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы сняли запреты. Прошу ускорить процесс

Меня интересует вопрос

Добрый день! Как долго корректируют возврат ставки после вашего "сбоя"? С июня сотрудники колл-центра дают один и тот же ответ на вопрос, но в течении трех месяцев ничего не меняется. Нужно писать жалобу или отправлять досудебную претензию?

    Я являюсь клиентом Сбербанка и хочу пожаловаться на ситуацию с предоставлением мне ипотечных каникул.   В связи со значительным снижением дохода и сложной финансовой ситуацией я обращалась в Сбербанк за предоставлением ипотечных каникул. Изначально мне отказали, однако впоследствии решение было пересмотрено, и мне предоставили ипотечные каникулы на 3 месяца. В течение этого периода я вносила минимальный платеж.   Позже, в мае 2026 года, поскольку моя финансовая ситуация не улучшилась, я снова обратилась в Сбербанк. Однако тогда мне сообщили совершенно неожиданную информацию: якобы в отношении меня ведётся действующая процедура банкротства, и именно поэтому мне не могут предоставить ипотечные каникулы.   Для меня это стало огромным стрессом, так как никакой процедуры банкротства в отношении меня на самом деле не было. Я была вынуждена разбираться в ситуации и обращаться с жалобами, в том числе в Банк России.   Впоследствии выяснилось, что информация о якобы существующей процедуре банкротства была ошибочной. После этого Сбербанк всё-таки пересмотрел своё решение и предоставил мне ипотечные каникулы ещё на 2 месяца. В течение этих двух месяцев платеж по ипотеке был полностью приостановлен.   Таким образом, всего мне было предоставлено 5 месяцев ипотечных каникул: первые 3 месяца — с минимальным платежом и последующие 2 месяца — без платежей.   Сейчас моя финансовая ситуация всё ещё остаётся сложной, и я предоставила банку документы и справки, подтверждающие снижение моего дохода. Поэтому я обратилась в Сбербанк с просьбой предоставить мне ещё один, последний оставшийся месяц ипотечных каникул.   Однако банк снова отказал мне, сославшись на то, что ипотечные каникулы мне уже предоставлялись.   Именно это мне совершенно непонятно. Я не прошу предоставить мне новые каникулы сверх установленного срока. Мне уже было предоставлено 5 месяцев, и я прошу рассмотреть возможность предоставления ещё одного оставшегося месяца, поскольку моя финансовая ситуация пока не улучшилась.   Особенно обидно, что ранее Сбербанк уже дважды первоначально отказывал мне, но впоследствии пересматривал свои решения и всё-таки предоставлял ипотечные каникулы. Во второй ситуации причиной первоначального отказа вообще стала ошибочная информация о якобы существующей процедуре моего банкротства.   Я очень надеюсь, что представитель Сбербанка обратит внимание на мою ситуацию и поможет разобраться в ней ещё раз.   Прошу связаться со мной и повторно рассмотреть возможность предоставления мне последнего оставшегося месяца ипотечных каникул с учётом моей сложной финансовой ситуации и предоставленных мной документов, подтверждающих снижение дохода.  

Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в приложение. Оператор говорил о том, что карта была скромпрометирована, но она не была -- я не сообщал никому ни пароль из смс, ни cvc-код. Оператор сказала, что перезвонит мне, но за границей на мой телефон не проходят звонки с короткого номера -- я вижу только сообщения, что мне звонили с номера 900. При попытке перезвонить в банк у меня не получается пройти через искусственный интеллект и добиться соединения с оператором. Интернет-звонок из приложения тоже не работает. Когда второй раз я смог добиться соедининения с оператором, я описал ситуацию и попросил позвонить мне не с короткого номера либо через WhatsApp или Telegram, но через несколько часов я опять увидел попытки позвонить мне с номера 900. Как итог, моя учетная запись заблокирована. Счет открывался в Калининграде.

Сделка № 139153895 зарегистрирована Росреестром. Менеджер Домклик допустил критическую опечатку в ДКП — лишняя буква в фамилии продавца. Из-за этого заблокированы деньги на номинальном счете/аккредитиве. Менеджер игнорирует чат, руководитель офиса постоянно в сети не реагирует, поддержка бездействует. Требуем немедленно составить дополнительное соглашение и связать нас с руководителем отделения».

Здравствуйте, списали 849 р какое то Viva soft , что это такое и откуда взялась подписка и как вернуть средства

Являюсь заработным клиентом Сбербанка  имею в банке ипотеку и кредиты  центр банк посчитал меня мошенником и закрыл все карты по 161 фз  прошу помощи может возможно как то доказать по быстрее что не как не вмешан в мошеничестве  возможна блокировка из за игры в онлайн казино, понял свою ошибку и впредь такого больше не будет 

Сбербанк всё время что то обновляет, не успевая проверять сам за собой. А зачем, если есть ИИ? Вы думаете, что поддержка так компетентна, что ответит на любой вопрос? Не будьте наивны, у них есть Гигачат. Они задают ваш вопрос в гигачате, а потом дублируют вам в чат. А когда возникают реальные проблемы, вроде как создают обращения. Только имейте в виду, воспользоваться правом подать обращение вы можете в Сбере лишь единожды. Да, да. В следующий раз, когда вы опять обратитесь, вам придет стандартный ответ, что вы уже обращались в банк по данному вопросу. А то, что вопрос другой неважно, главное, что свое право обратиться вы уже потратили.  При очередной перезаливке базы данных не прогрузилась фамилия в личные данные. Должны быть заполнены три ячейки - фамилия, имя и отчество. А прогрузились только две - имя и отчество, а в ячейке фамилия только первая буква. Для переводов по СБП это нормально, а вот для кредитной карты совсем плохо. Да и для всей вкладки кредиты тоже плохо. Сначала сама карта выпала из списка, перестав отображаться в нужной вкладке, а потом и вовсе по всем кредитным продуктам пошли автосторно. Это когда ваш платеж зачисляется и тут же следом сторнируется программой. Неудивительно, ведь главный реквизит клиента - фамилия- не совпадает в ячейках!! Полтора года идет война с it-отделом Сбера по поводу коррекции личного кабинета. Категорически отказываются исправлять. Наворочали так, что весь счет красный. Вручную пытались разносить платежи и сбили всю процентную часть. Банк уже сам предложил провести реструктуризацию, но оказалось, что без коррекции данных в л/к она технически невозможна. IT отдел забился в бункер и просто удаляет обращения из вкладки "Мои обращения", вступив в жесткую конфронтацию уже с отделом урегулирования. А на все обращения талдычат одно и то же, вы уже обращались.  Ё-маё, я что, больше не имею права обратиться? Тем более, что вопрос не решен, а по ходу выяснения причин пррблемы обнаружилась еще одна. И уже критическая. Как проконсультировал меня Гигачат, неправильная фамилия заемщика есть ошибка критическая, из-за которой система скрывает данные и невозможно автоматически оплатить. Что нужно срочно с паспортом бежать в банк или через оператора в чате сообщить об этом, чтобы в it отделе внесли исправления вручную. А it отдел как то настроил систему обращений, что они переименовываются в предыдущие названия и автоматом - вы уже обращались, вам уже направлен ответ. А вопрос то о другом! Складывается впечатление, что в it отделе умеют только делать критические ошибки, а исправлять не умеют. Это заниматься модерацией портала Банки.ру легко, а вот следить за техническим состоянием банковского ПО надо быть инженером, а не модератором. А с хорошеми инженерами в Сбере проблема. Ревизорскую службу тоже давно упразднили. В итоге бардак, как кровати не двигай.  https://ibb.co/qFsHSf7M  

Потребительский кредит был оформлен в октябре 2022 года, а полностью погашен досрочно в апреле 2025 года. Страховка действовала на год вперёд, но поскольку кредит закрыт, риск для банка прекратился.   Обратилась с требованием вернуть деньги за неиспользованный период — около 1 года. Получила отказ: мол, «кредит выдан до 2023 года — возврат не положен».   Но статья 958 Гражданского кодекса РФ: при досрочном прекращении обязательств — часть страховой премии подлежит возврату. Дата выдачи кредита не отменяет действие закона.   Почему Сбербанк игнорирует закон и права клиентов? Требую справедливости и возврата денежных средств.

Написала на почту 

У меня имеется ипотека от 2024года, на тот момент услуга подписки "Домклик" была обязательной, иначе процентная ставка увеличивается. 2 месяца назад я отключила подписку, оформила страхование, подписала дополнительное соглашение. Мне сообщили, что все документы приняты, ставка не изменится. Но в тот же день я увидела что платежи увеличились при том что процентная ставка указана верно 7% по договору. Звоню на горячую линию (уже раз 7 наверное, каждый раз то сроки, то без сроков), мне отвечают - да, все у вас верно, это технический сбой. Извините, но что, такая огромная компания не может разобраться со сбоем уже несколько месяцев, при том что ипотеку открывают за несколько секунд! И ещё говорят что соединить с отделом и в чем сложности тоже не знают и не могут ни с кем соединить. При повторных обращениях ответ такой же - извините, сбой, ждите. Сколько я должна ждать и почему? Не достаточно было, что я 2 года оплачивала навязанный вами "обязательный" пакет этой подписки, вместо погашения ипотеки дополнительно. Куда мне отправить досудебную претензию, в какой форме, электронной или на бумажном носителе?

Добрый день У меня есть план реструктуризации Хочу оформится официально Могу ли я открыть дебетовую карту

Со мной не связались. Обратную связь не предоставили. До сих пор не понятно номер и дата обращения для дальнеших действий. Поддержка Домклик видит два обращения. В Сбербанк онлайн обращения не отображаются. В чате поддержки написать номер и дату обращения в рамках которой рассматривается моя претензия. 

Здравствуйте, брали ипотеку под строительство дома, льготную под 6%. В ипотеку брали участок и нашли застройщика. Получилось так что у застройщика менеджер оказался мошенником и он присвоил себе стартовый взнос который мы выплатили застройщику. Транши от сбера к нему не поступали, потому что компания не выполнила первую часть договора (фундамент). Его долго выводили на чистую воду в организации. Но по итогу организация отказалась достраивать дом ссылаясь на уголовное дело против своего сотрудника. Теперь прошло 2 года и у нас поскольку мы не построили дом - начисляется пеня, около 7 тысяч в месяц. При этом сбербанк уже говорит что денег никаких не выделит на строительство. Сейчас мы судимся к компанией, что бы она вернула нам внесенный аванс и оплатила пеню сбербанку (поскольку по их причине не построен дом)  Есть ли возможность или какие то механизмы отключить эту пеню, поскольку вина полностью на компании застройщике и его сотрудниках.   

Добрый день. В банке неправильно оформили образовательный кредит. Вместо того, чтобы оформить один и увеличивать его сумму, сделали 4 кредита на каждый семестр. Сначала сотрудник банка сказал увеличить прошлый кредит, но заявку не одобрили. Сейчас сказали, что новый кредит так же не одобрят. В вузе более нельзя оформить кредит. Говорят, что только в офисе могут сказать, что делать в данной ситуации? 

Как разблокировать карту, находясь за границей. Хотел перевести деньги на Тбанк, так как оттуда плачу ипотеку. В итоге счет заблокировали. Сейчас нахожусь в Кыргызстане, Бишкек.

Здравствуйте,сбился график платежей(после досрочного погашения)два месяца ждали решения и восстановления графика потом спустя время позвонили и сказали ,что есть переплата и вернули 3 тыс в итоге в след платеж и досрок снова сбилось проблему не решили,снова ждем в самом приложении уже два раза менялся график без какого-либо уведомления по какому принципу идет пересчет и не обманывают ли нас мы не узнаем  

Добрый день! Вчера в чате банка при уточнении даты подписания документов по реструктуризации мне ответили, что заявка была отменена, в связи с тем, что истек срок и я не подписала документы. 29.07.26 пришло одобрение реструктуризации, где было указано, что я буду приглашена на подписание в течение 30 рабочих дней. На данный момент 30 рабочих дней не прошло и приглашение на подписание документов я еще не получала, почему мне сказали, что заявка аннулирована? С моей стороны были выполнены все условия 17.06.26.

Мария, добрый день.Я это слышу по 5-6 раз в день, каждый день! Жалоба также отправлена в ЦБ. Операторы и поддержка никак не реагирует на мои обращения и просьбу ускорить процесс в установленные законодательством сроки, только продлевают срок обработки! Вы уже нарушили согласно ч.6 ст. 70 ФЗ № 229.

Добрый день. Моё банкротство завершено 27.08.26. Финансовый управляющий опубликовал в реестре данные о завершении процедуры. 31.08.26 была публикация. Хотелось бы уточнить по поводу разблокировки карты и счета. В какие сроки это будет происходить? И сколько времени нужно будет подождать. Дело А44-3685 2025

Здравствуйте, ситуация следующая: в мае оформила детскую сбер карту-была акция при оформлении детской сбер карты сертификат в дет мир на 2000₽ и 1000 бонусов спасибо(при условии траты с карты 1000₽, после получения карты потратили в этот же день), в итоге уже сентябрь месяц-ни бонусов ни сертификата нет, каждый оператор в чате сбера пишет разный месяц прихода сертификата, про бонусы спасибо сказали что такого не было даже,в итоге сегодня мне сказали что акция была совсем в другие сроки,что за обман,зачем так делать!!!

Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие смс. Моя оплата списывается в счёт ФНС почему тогда не замораживают кредит. Получается меня загоняют в финансовую ловушку из которой нет выхода. ФНС большой долг сразу я его не погашу на это уйдет пару лет

Я уже отправил им заявление 27/08 числа  но продвижений нет 

Мой друг - иностранный студент, обучающийся в Российском ВУЗе. В связи со многими санкциями во время обучения и проживания здесь, в России, использование банковских карт других стран не явлется возможным, в связи с чем он обратился в Сбербанк для открытия карты. Пришел за одной услугой - а ушел с подпиской, о которой он узнал только сейчас из уведомления в приложении банка о продлении подписки Сбер право за 3499 р. Ещё раз повторюсь, мой друг - иностранец, данную услугу добровольно не подключал, ни разу данной услугой не пользовался. Я попросила проверить его когда была подключена услуга и нашли в истории платежей уведомления о том что сотрудник банка провел данную операцию вместе с выпуском карты, за которой мой друг, собственно, в тот день и пришел в отделение банка. Смею предположить, что вместе с необходимыми документами для выпуска карты, пользуясь тем что он иностранец, дали подписать и документы на подключение данной услуги. Требуем:    1. Отключить услугу Сбер право ;    2. Вернуть списанные с карты деньги за подключение услуги и продление подписки в размере 6998 рублей. 

Я обратилась на горячую линию Сбербанка для оформления дебетовой карты моему 16-летнему подопечному. Я являюсь его законным представителем — попечителем.В обслуживании было отказано с абсурдной формулировкой: сотрудник заявил, что требуется согласие именно «приемного родителя», а статус попечителя банк якобы не устраивает. При этом, согласно ст. 26 ГК РФ и ФЗ № 178-ФЗ, попечитель обладает полным правом давать письменное согласие на открытие счетов подросткам от 14 до 18 лет. При звонке на горячую линию оператор заявил, что из-за «технического сбоя» система банка вообще не позволяет открывать карты детям под попечительством, а технические работы по устранению этой проблемы завершатся только во 2 квартале 2027 года. Банк фактически лишает подростка возможности пользоваться финансовыми услугами на несколько лет

Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России." - вот такое сообщение мне пишет Сбербанк при попытке входа. Старое приложение не работает, перебрасывает на новое, а в новое войти не могу сразу пишет что канал заблокирован. Как разблокировать если не могу войти в приложение?

Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств в другую страну. 24.08.2026 я задал вопрос в чате в личном кабинете Сбербанка - при переводе средств с моего счета в Сбербанке на счет в банке другой страны (с рублей на валюту той страны) по какому курсу буден произведен перевод, Мне сотрудник Сбербанка сообщил, что по курсу банка-получателя той страны, куда вы отправляете. Однако, перевод фактически был осуществлен по другому курсу, отличному от курса банка-получателя. Я обратился в банк-получатель и мне ответили, что перевод осуществляется по курсу банка-отправителя. Однако, на мой повторный вопрос через чат в личном кабинете Сбербанка "Так все таки по курсу какого банка осуществляется перевод средств в другую страну? И почему, если в Сбербанке мне сообщили, что по курсу банка-получателя, мне перевели по другому курсу, то есть заниженному?", началась целая эпопея со Сбербанком. С 24.08.2026 по сей день мне сотрудники Сбербанка не могут ответить на этот вопрос. То мне писали, что решат этот вопрос до 30.08.2026, потом обещали до 12.00 31.08.2026, потом продлили до 03.09.2026, потом до конца дня 04.09.2026. И каждый раз на мои обращения через чат в личном кабинете посылают мне ответы, похожие на явные издевательства. Неужели у вас такие не компетентные сотрудники в банке, что не могут мне ответить на один элементарный вопрос на протяжении 8 дней ПО КУРСУ КАКОГО БАНКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕРЕВОД СРЕДСТВ В ДРУГУЮ СТРАН - БАНКА-ОТПРАВИТЕЛЯ ИЛИ БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ??? За эти 8 дней курс рубля упал и я по милости сотрудников Сбербанка потерял значительную часть средств. Сейчас я готовлю жалобу на действия (бездействие) Сбербанка. Также хочу оставить негативный отзыв о вашем банке на сайте Banki.ru. Но сайт банка предложил написать вам. Вот я попытался это сделать и поянть в чем дело - почему такое издевательское отношение сотрудников вашего банка к своим клиентам?

История получила развитие. В пятницу мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению на Вашем сайте, мы с ней все разъяснили. Мне была озвучена сумма долга, сказала, что проценты не начислялись. Более того, у них зафиксирована вся история по карте, что я пыталась внести платеж в конце 2023 года, он вернулся. Почему нотариус не внес данные по ней в свидетельство о наследстве не понятно, будут выяснять. Когда я сказала, как так вышло, что документов о смерти должника до сих пор нет в базе, хотя я предоставляла их дважды, мне сказали, что не знают. И мне было обещано, что документы будут предоставлены. Я сказала, что я готова оплатить основной долг на момент смерти мамы, но от уплаты пени, начисленных за два года по бездействию и нарушениям Сбербанка я отказываюсь. Сегодня звонит дама Елена под номером 3114, разговаривает грубо, начинает давить на то, что я сама во всем виновата, это я должна была обращаться в Сбербанк, что я обязана оплатить всю сумму с начисленными штрафами и процентами. Но я туда обращалась, как так вышло, что я приносила документы (свидетельство о смерти) дважды в конце 2023, в начале 2024 года, и они не были внесены в базу. И о том, что они не внесены, я узнала только 26.08.2026. Если бы я хотела скрываться от уплаты, то зачем бы я сейчас стала сама обращаться в Сбербанк, как только они объявились с долгом. Но самое главное, что мне спрашивают готова я оплатить долг, но на мои вопросы о документах по задолжности, мне отвечают, что ничего не знают, их отдел этим не занимается. Простите, что это за слаженная работа. Заявление подано, обращение зафиксировано, в Сбербанк онлайн мой запрос значится на рассмотрении, срок рассмотрения 15 дней, сотрудник в пятницу сказал, что посталается решить за 4-5 дней, а сотрудник 3114 Елена, которая звонила сегодня по этому долгу ничего не знает о документах. Тогда по каким докуметам мне предлагается оплачивать долг? Почему я должна оплачивать долг, не ознакомившись с документами? Как я потом справки о закрытии буду получать, никакой информации мне не дают, но рассказывают, что я сама во всем виновата. Почему мне предлагается оплатить долг до 6-09-2026, устанавливается срок оплаты, а запрошенных докуметов нет? Считаю такую работу с клиентами совершенно неприемлимой, требую разобраться в ситуации, составила претензию об оплате основного долга.

Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в июле было утверждено мировое соглашение, в котором указана потребность в оплате пошлины в пользу банка в течение 6 месяцев, но не указано никаких реквизитов. На горячей линии банка помочь не смогли, писал на почту, толковый ответ не получил, дали реквизиты по оплате кредитной карты. Нужна помощь

Был заказл в ЕАПТЕКЕ 27 августа, No 1207296626б в этот же день был отменен из за того,что сотрудник не смогла выдать заказ, прошло уже 5 дней средства за заказ не вернули в ТП написали что вернуться средтва в течении 5 дней.

Здравствуйте, являюсь давним клиентом Сбера. Весной этого года возникла потребность в кридитной карте из-за введения простоев на предприятии где я работаю и задержек зарплаты. Опыта с кредитными картами ранее у меня не было, и вчера, по своей невнимательности опоздала с внесеним остатка задолженности в рамках льготного периода (порядка 2 тыс. руб. нужно было внести которые у меня были на счете), банком соответственно были начислены проценты (34 000 руб.), что составляет половину моей зарплаты, а вместе со следующим платежом который нужно внести до конца сентября уже даже больше. Понятное дело, что сама виновата, и мне нужно было быть внимательнее чтобы не допускать таких ситуаций, но есть ли возможность у банка пересмотреть сумму процентов или хотя бы как-то ее рассрочить?

У меня была осуществлена процедура банкротства. 22.04.2026 года я получила решение суда и обратилась в ФССП за возвратом излишне списанных средств. Коллеги из ФССп направляли электронно запрос в сбербанк, так как именно в данную кредитную карту произошло лишнее списание. Сбербанк никак не реагировал на запросы судебных приставов. 11.08.2026 года я принесла документы на бумажном носителе в данный "чудесный" банк и создала обращение №260811-7000-718752. 18.08.2026 года денежнфе средства были возвращены на депозитный счет ФССП. Сумма 80 407,37 ₽!!! 21.08.2026 года судебные приставы возвращают мне средства в Сбербанк для личного пользования, а прекрасный банк берет и списывает в кредитную карту, которая должна уже, как 4 месяцца быть ЗАКРЫТА!!! 21.08.2026 я создаю новое обращение №260821-7000-694991 и прикладываю все документы, для возврата своих средств, но до сих пор СБЕРБАНК рассматривает мое обращение! Не по моей вине и не по вине ФССП вы не закрыли мою кредитную карту своевременно!!! По какой причине мои денежные средства искусственно УДЕРЖИВАЮСЯ уже 11 дней??????? Никакие ускорения обращения не помогают!!! Наоборот теперь продлили раассмотрение до 03.09.2026. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!

Я, являюсь давним клиентом сбер банка ( получала на карту стипендию, открывала вклады и планирую получать зарплату). После блокировки моей карты/счета консультант (звонила по номеру 900) сразу порекомендовали мне обратиться в Центральный банк РФ, что я и сделала. Кроме того, я лично посетила отделение вашего банка по адресу, где отправил обязательство и письменное обращение с просьбой разобраться в ситуации.      На сегодняшний день я получила Письмо ответ от Центрального банка (прилагаю копию письма от 0.08.2026 № 56-ОГ-А/179867), в котором указано, что в их базе отсутствуют данные о случаях несанкционированного перевода средств по моему заявлению. Однако со стороны Сбербанка ответа на мое обращение так и не поступило, а проблема осталась нерешенной.   В отделении открыть карту не могут   Со дня блокировки уже прошло больше года     Прошу вас:   1. Предоставить развернутый ответ о причинах блокировки и дальнейших действиях с моей стороны.   2. Ускорить рассмотрение вопроса, так как отсутствие обратной связи нарушает мои права как клиента.

В письме нет информации по кредитной карте ? Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говорили в Сбербанке что кредитная карта застрахована.

Плохо, что предварительно по телефону сотрудник банка сказала однозначно, что если договор купли-продажи закажем в Сбере, то будет скидка 0.5% за онлайн-регистрацию. 

Добрый день! У нас с супругом имеется ипотека в данном банке и мы ежегодно предоставляем страховые полисы через ссылку ДомКлик, никогда проблем не возникало. Но в этом году впервые столкнулись с вопиющим нарушением - нам начисляют неустойку за якобы непредоставленный полис. Хотя полис был оформлен заблаговременно и банк прислал уведомление о том, что документы приняты. Сейчас в ЛК отображается информация, что мы предоставили только полис страхования жизни, хотя у нас в одном полисе застрахованы и жизнь, и имущество! Мы звонили на горячую линию, обращались дважды лично в банк, но сотрудники лишь разводят руками и утверждают, что страхования имущества у нас нет и вовремя мы его не предоставили.    Требую проверить информацию и подкрепить полис в личный кабинет ДомКлик, а так же вернуть все незаконно списанные средства обратно на счёт. Полис страхования был оформлен 04.07.2026, в этот же день и предоставлен в банк, срок действия предыдущего полиса был до 25.07.2025. В одном файле предоставлена информация о страховании жизни и имущества, так же в приложенном чеке есть информация, о том, что оплачен полис жизни, и имущества. Я требую провести проверку и вернуть незаконно списанные денежные средства, иначе мы обязаны будем обратиться в Центробанк для урегирования спора!

Здравствуйте.   Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту.   Я обращалась с просьбой изменить дату ежемесячного платежа по ипотеке. В мобильном приложении Сбербанка мне было отказано в изменении даты. При этом в приложении было прямо указано, что изменить дату платежа сейчас невозможно, поскольку такая возможность предоставляется только один раз в год, и что изменить дату снова можно будет **после 21 сентября**.   Исходя из этой информации, я была уверена, что действующая дата платежа остаётся прежней до указанного срока.   Однако впоследствии Банк самостоятельно изменил дату платежа, при этом меня об этом должным образом не уведомили. Никакого SMS-уведомления об изменении даты платежа я не получала.   В результате сумма, которую Банк определил как необходимую к доплате из-за изменения даты платежа, была отнесена в просроченную задолженность, и на неё начали начисляться пени.   Считаю данную ситуацию недопустимой и требую предоставить разъяснения:   1. На каком основании Банк самостоятельно изменил дату платежа, если ранее через приложение мне было сообщено, что изменение даты недоступно до 21 сентября? 2. Каким способом и когда я была уведомлена об изменении даты платежа? Если уведомление было направлено, прошу предоставить подтверждение его отправки. 3. Почему возникшая в результате изменения даты платежа сумма была отнесена в просроченную задолженность? 4. На каком основании на данную сумму начисляются пени, если изменение даты произошло не по моей инициативе и без надлежащего уведомления? 5. Прошу произвести перерасчёт задолженности, исключить начисленные пени и иные платежи, возникшие вследствие данной ситуации, а также восстановить корректный график платежей.   Отдельно обращаю внимание на то, что я действовала исходя из информации, предоставленной Банком в мобильном приложении. Сначала мне сообщили, что изменить дату платежа невозможно и такая возможность появится только после 21 сентября, а затем Банк самостоятельно изменил дату и фактически сформировал просрочку, о которой я своевременно не была уведомлена.   Прошу провести проверку по данной ситуации. А не просто отписку    В случае если Банк считает начисление просрочки и пеней правомерным, прошу предоставить документальное обоснование с указанием соответствующих условий кредитного договора и порядка уведомления клиента.   Прошу также зафиксировать данное обращение как официальную претензию.  

Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%?

Прошу перезвонить по заявке№260827-7001-746861

сколько вам ещё нужно месяцев, чтобы вы мне выдали официальный отказ и Предоставили подробную информацию о суммах сосредоточенных на расчетных счетах моего папы, вклады, рублевые счета, счета в иностранной валюте, счета в драгметаллах (с учетом процентов и конвертации) с подробным описанием долей в денежном выражении, которые распределяются между мной и вдовой по супружеской доле и по наследству по закону??????????

А может ли Сбербанк мне помочь с этим вопрос? Как повлиять?

Это очень долго, раз ваш отдел какие-то документы подавал в Росреестр, значит не должно быть так долго! 

Здравствуйте. Если вы заблокируйте карту,то я не могу ей пользоваться.Например,оплачивать покупки или оплачивать жкх через сбербанк онлайн.

Как получить оставшиеся на карте средства? Можно ли будет перевести их на новую карту? Или всё же придётся обратиться в опеку?

Сделка не состоялась по непонятным причинам.

Сбербанк не возвращает деньги после отмены неустойки по страховке и создал искусственную просрочку по ипотеке.

Здравствуйте, случайно оформила подписку СберПрайм. 31.08.2026 были списаны деньги в размере 399 руб. Подпиской не пользовалась. Прошу вернуть деньги на карту, согласно ст. 782 ГК РФ и закону РФ 32 "О защите прав потребителей".

Как вернуть деньги за санкционированные подписки. Списание 19 августа 1499 руб. + 399 руб.1 сентября 399 руб.

Здравствуйте! Ранее я уже обращался по вопросу №1105026 об изменении условий образовательного кредита с господдержкой после внутреннего перевода в университете.   Сбербанк уже трижды не одобрил мои заявки на изменение условий кредита.   После третьего отказа профильный специалист подтвердил, что в моей ситуации необходимо выбирать причину «Изменилась специальность», а не «Отчисление», как мне рекомендовали ранее. Для изменения условий требуется документ, непосредственно подтверждающий перевод на новую программу - приказ либо справка из университета.   В университете мне подтвердили, что приказ о переводе оформляется только после оплаты обучения.   Однако оплатить обучение я должен средствами действующего образовательного кредита, а Сбербанк не изменяет условия кредита без подтверждения перевода.   Получается замкнутый круг: Сбер требует подтверждение перевода до изменения условий кредита и оплаты -- ВШЭ оформляет приказ только после оплаты -- оплатить обучение я могу только после изменения условий кредита.   Сегодня я лично обратился в отделение Сбербанка. Там решить вопрос не смогли и рекомендовали обратиться в деканат за справкой о переводе, при необходимости связав сотрудников университета со специалистом банка.   У меня уже есть новый договор по программе, подписанный СИУП, допсоглашение о расторжении прежнего договора и счёт на оплату.   Обучение уже началось 1 сентября, я подключаюсь к занятиям по временному расписанию университета, но вопрос с оплатой до сих пор не решён.   После трёх отказов, многочисленных звонков и посещения отделения я исчерпал доступные мне способы самостоятельно решить ситуацию и нахожусь на грани отчисления из-за неопределённости.   Прошу прежде всего разъяснить конкретный и выполнимый порядок действий:   1. Как мне изменить условия действующего образовательного кредита и оплатить обучение, если ВШЭ издаёт приказ только после оплаты, а Сбербанк требует подтверждение перевода до изменения условий кредита и оплаты?   Прошу не ограничиваться рекомендацией «предоставить справку», а указать последовательность действий, которая позволит завершить изменение условий кредита.   2. Если вместо приказа подходит другой документ ВШЭ, какой именно? 3. Какая формулировка должна содержаться в нём, чтобы следующая заявка не была отклонена? 4. Достаточно ли справки от деканата/учебного офиса о том, что внутренний перевод одобрен и студент принят к переводу? 5. Может ли профильное подразделение Сбербанка согласовать требования к документу с НИУ ВШЭ либо предоставить письменные требования для передачи университету?   Прошу рассмотреть это как продолжение обращения №1105026.   Для меня критически важно сохранить действующий образовательный кредит с господдержкой и оплатить уже начавшееся обучение по новой программе.

здравствуйте,не вижу 

ЖАЛОБА на бездействие сотрудников и длительное неисполнение обязательств по акции. Я, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. В апреле 2026 года я зарегистрировалась и дала согласие на участие в акции, предусматривающей начисление 3000 бонусов«Спасибо» за перевод зарплаты в Сбербанк и совершение покупки на любую сумму. Все условия акции с моей стороны были выполнены своевременно и в полном объеме: 1.Перевела зарплату. Прошла регистрацию и подтвердила согласие на участие в акции. 2. Совершила покупку(как по карте, так и онлайн). 3. Перед покупкой уточнила в чате поддержки условия акции, на что оператор подтвердил, что достаточно покупки на любую сумму для фиксации транзакции. Несмотря на это, с апреля 2026 года по настоящее время(более 5 месяцев) бонусы мне так и не начислены. Более того, сотрудники банка неоднократно вводили меня в заблуждение относительно сроков: изначально бонусы должны были быть начислены в течение месяца с момента выполнения условий. 29.05.2026 в чате мне сообщили, что начисление произойдет не позднее 31.07.2026. Позже срок был перенесен на 31.08.2026 без каких-либо объяснений причин. В течение всего этого времени я неоднократно обращалась в чат поддержки, сотрудники создавали обращения, но ситуация не менялась. Мне звонили руководители отделов, обещали помочь, но все их обещания так и остались обещаниями, бонусы не начислены до сих пор. Считаю действия сотрудников банка непрофессиональными, а бездействие-нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. На основании изложенного, руководствуясь ст. 30 Федерального закона«О банках и банковской деятельности» и Законом РФ«О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взять мою ситуацию на личный контроль. 2. Начислить на мой бонусный счет 3000 бонусов«Спасибо» в рамках условий акции. 3. Начислить 2000 бонусов«Спасибо» в качестве компенсации за длительное ожидание, некомпетентность сотрудников и нарушение сроков исполнения обязательств. 4. Провести служебную проверку в отношении сотрудников, допустивших бездействие и предоставление недостоверной информации, и привлечь виновных к ответственности. 

Здравствуйте! В отношении моих счетов и карт установлены ограничения ДБО на основании 161-ФЗ (включение реквизитов в базу данных Банка России о переводах без согласия клиента).  По рекомендации ЦБ РФ для исключения из базы данных (согласно п. 2 порядка Банка России) необходимо осуществить возврат спорной суммы отправителю и предоставить подтверждающие документы. 12 августа 2026 года я лично обратился в отделение Сбербанка и оформил заявление на возврат спорных средств в размере 20 300 руб. (операция зачисления от 17.03.2026 из ОЗОН Банка). Были зарегистрированы обращения №260812-7001-608201 и №260812-7001-592691. 18 августа в ответе на обращение банк сам подтвердил, что для снятия ограничений требуется предоставить подтверждение возврата средств отправителю. Однако возникает тупиковая ситуация: 1. Перевести деньги самостоятельно я не могу из-за блокировки ДБО. 2. Для проведения возврата и выдачи платежного поручения банк должен списать указанную сумму по моему заявлению из отделения. 3. Сбербанк не списывает деньги, ничего не предпринимает и лишь систематически переносит сроки: сначала до 15.08, затем до 19.08, 22.08, и далее до 01.09. На текущий момент деньги не списаны, процедура возврата даже не начата, заверенные документы об исполнении перевода мне не выданы. Из-за бездействия банка я остаюсь заблокирован во всей финансовой системе и лишен возможности отправить документы в Банк России. Прошу: 1. Исполнить моё заявление от 12.08.2026 и провести возврат 20 300 руб. отправителю. 2. Предоставить надлежащим образом заверенное платёжное поручение / мемориальный ордер с отметкой банка об исполнении перевода.    

Между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 87798673 от 06.06.2024. 16 июля 2026 года было подписано Дополнительное соглашение к договору, регулирующее условия изменения процентной ставки при замене пакета «Домклик Плюс» на полис страхования жизни.Сразу после заключения данного соглашения Сбербанк необоснованно увеличил мой ежемесячный платеж по ипотеке почти на 1000 рублей. Все обязательства по страхованию с моей стороны выполняются в полном объеме, оснований для повышения платежа у банка не было. Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка для исправления этой ошибки. Однако сотрудники не могут назвать точные сроки решения проблемы. Мои обращения постоянно переносятся, а банк в следующем месяце снимет уже завышенный платеж. Налицо полное затягивание процесса и нежелание оперативно исправлять технические или операционные сбои, из-за которых я понесу финансовые потери. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка незамедлительно вмешаться в ситуацию и восстановить корректный размер платежа согласно условиям договора.

Правильно ли я понимаю, что Сбербанк теперь прямо подтверждает: п.1.11, на который банк изначально ссылался как на основание невозможности разблокировки и перевыпуска, сам такого последствия не содержит? Тогда возникает главный вопрос, на который я и прошу ответить. Вы ссылаетесь на внутренние регламенты банка. Но внутренний регламент Сбербанка регулирует действия сотрудников банка и сам по себе не является условием договора, заключённого со мной. Часть 9 статьи 9 161-ФЗ связывает возможность приостановления или прекращения использования электронного средства платежа с нарушением порядка его использования в соответствии с договором. Поэтому прошу указать не внутренний регламент, а конкретный пункт договора со мной, который предусматривает именно следующие последствия: 1. невозможность разблокировки карты; 2. невозможность её перевыпуска; 3. невозможность продолжения использования существующего платёжного счёта; 4. необходимость открыть именно новый счёт; 5. обязательность личного посещения офиса для этого. Если такого пункта в заключённом со мной договоре нет, прошу пояснить, каким образом внутренний регламент банка может самостоятельно устанавливать для клиента ограничения, которых нет в указанном банком договорном основании. Отдельно обращаю внимание: это уже второй аналогичный случай. В прошлый раз я выполнил требование банка, лично посетил офис и открыл новый счёт. Это не предотвратило повторение ситуации. Ответ прошу дать именно со ссылкой на конкретный пункт договора, а не на внутренние документы банка, с которыми клиент не был ознакомлен и к которым не присоединялся.

Здравствуйте!  28.08.2026г. подал Исполнительный Лист в Сбербанк для взыскания с должника денежных средств приложил банковские реквизиты взыскателя (номер обращения SD028914720 от 28.08.2026г.) теперь по сайту не могу увидеть полную информацию по исполнительному листу по причине якобы неверного ввода банковского счета, хотя счет взыскателя я ввожу тот же что и был в самом заявлении. Заявитель Петунц М.А. , должник ООО СЗ "Самолет-Коробово"

 Я Жеребцов Е.В.. 22 августа 2026 г. с моей карты были списаны денежные средства тремя суммами . 1 сумма . 13260руб, 2 сумма 8840 руб. 3 сумма 4100 руб. Я не совершал данные операции. , не подтверждал кодом из СМС или пушком, не нажимал на ссылку. Пришли просто смс о списании. Обратился в полицию , банк дал только выписку со счета. Сделайте выгрузку посмотрите, что смс с кодом подтверждения не поступали. Вопрос. Почему списали денежные средства с моей карты , значит я положил на карты денег , в полной уверенности в том, что банк эти деньги сохранит и никуда не денет. А в итоге никакой уверенности в банке Сбер нет. , потому что в любой момент с карты могут списать деньги. Для чего тогда вносит на карту деньги и оформлять вклады.

Ваше "как можно скорее" - это значит отмолчаться? Больше трёх недель прошло, а ответа на этот простой вопрос нет! Отмолчаться не получится. Когда ответ будет?

03.05. 2024 года со Сбербанком супругой был заключен договор ипотеки. Процентная ставка составляла 8% при условии заключения дополнительной платной услуги Пакет Дом клик плюс, для снижения процентной ставки на 1. Указанная услуга была навязана. 16.07.2026 супругой было подписано дополнительное соглашение на замену обязанности приобритения подписки Домклик плюс, на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья, без повышения процентной ставки. Полис был успешно принят банком. После подписания соглашения и принятия полиса в графике платежей и информации по кредиту с августа 2026 было произведено повышение процентной ставки до 9%. Неоднократные обращения в службу поддержки, результатов не дали. Сначала оператор говорила технический сбой, потом что до конца августа 2026 ставка измениться. По состоянию на 01.09.2026 ставка остается 9%. 03.09.2026 произойдет очередное списание платежа по повышенной процентной ставке. Требуе немедленно произвести перерасчет графика платежей, вернуть процентную ставку 8%. Требую решить вопрос до очередного списания 03.09.2026 либо я буду вынужден обратится в ФАС, ЦБ РФ.

сбербна должен был 1.09.26 перечислить второй транш на эскроу счет, для дальнейшнго перечисления денег застройщику. В итоге , в указанный день, деньги не поступили. пощвлнив в поддержку, мне ответили, что в банке произошла техническая ошибка, и средства автоматически не поступят. Представитель дом клик предложил написать заявление отказ от автоматической выдачи второго транша и получать его в другом формате! Соответственно я должна взять ответственность на себя!! Прошу банк спрчно разъяснить ситуацию в письменном виде и мне и застройщику! Письменно признать свою вину и взять на себя издержки и пени за нарушение договора! 

Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделение

Я ушла в кредитные каникулы на полгода в июне 2026. Попросила уточнить сумму при выходе с каникул и график платежей. Несмотря на многочисленные обращения в банк в приложении, звонки по телефону никто из сотрудников не может сказать ни сумму при выходе с каникул, ни процент начислений, ни предоставить график платежей при выходе. Между тем с конца июня по конец августа набежало уже 22 тыс (сумма была 150 тыс изначально, сейчас 172 тыс). То есть к январю это может быть и 300 тыс? Как решить вопрос и почему, например, Альфа-банк сразу назвал сумму переплаты (минимальна, в отличие от Сбера) и предоставил график платежей в приложении. А тут - просто Средневековье...

Подскажите, пожалуйста, ориентировочно до какой даты планируется завершить рассмотрение обращения? Мне важно понимать сроки, поскольку обучение уже началось и вопрос с оплатой остаётся нерешённым

Прошу сбербанк и домклик официально зафиксировать обрашение по причине срыва сроков вызачи второго транша по ипотеке по вине банка и большими шансами начисления неустойки огромных размеров со стороны застройщика! В личных переписках(чатах) сбербанк он же домклика не дает никаких комментариев. я вынуждена приложить свои обращения и доказательства и написать офи циальную жалобу в центробанк. Брать на себя финансовые издержки я не собираюсь и за свои грубые нарушения договора Сбербанк обязать понести справедливое наказание!

В сбер пытались снять деньги 1999 рублей на подписку YM*IMLS MOSCOW RUS, хотя данную подписку я не оформляла. Списание не прошло только из того что на карте не было денег. В онлай банке все отключено. Что делать в данном случае?

Кредит до сих пор не списан!!! Издеваетесь???

По ссылке оформил детскую карту. Было обещано 4000 бонусов. По факту в начисление отказали, ссылаясь на условия получения. При оформлении карты нигде не каких условий указано небыло. Скриншоты имеются. В начислении отказано. Оставлю отрицательный отзыв здесь, так как ввели в заблуждение и потратили личное время.

Хочу спросить , почему не переводятся деньги через смс, выдаёт это 👉Операция не выполнена. Формат запроса можно посмотреть по ссылке s.sber.ru/7wZSW

Добрый день!   Являюсь созаемщиком льготной ипотечной программы с 7.11.2023 года. Основным заемщиком является моя жена.   За время нахождения в программе место работы жены менялось 1 раз в связи со сменой должности внутри компании.    Оба юридических лица имеют аккредитацию в минцифры (предоставлю ИНН компаний, при необходимости) и являются частью крупной федеральной it компании. Документы о подтверждении трудового стажа и юр лице работадателя предоставлялись в банк своевременно и в полном объёме и в виде, запрашиваемых банком документов и справок.    Срок последнего (на текущий момент) предоставления документов был указан до 21.08.2026 (скришот №1 во вложении). Запрошенные банком документы для сохранения льготной ставки были предоставлены 22.07.2026 и банк подтвердил сохранение льготной ставки, а также указал следующий срок предоставление документов - 21.02.2027 (скришот №2 во вложении).   24.08.2026 мы заметили, что размер ежемесячного платежа и ставка были изменены банком в одностороннем порядке без какого-либо предварительного уведомления и объяснения причин. В этот же день (24.08.2026) в чате приложения "Домклик" был задан вопрос о причинах изменения ставки.    Сотрудники техподдержки заверили. что заняты решением вопроса и "корректировкой ставки". Также они сообщили. что зарегистрировали обращение (номер обращения не сообщили) и указали срок решения вопроса - 3-5 дней (скришоты №3 - №8 во вложении).   Спустя неделю проблема не была решена. После повторного обращения в банк (через чат Дом Клик) оказалось, что банк не понимает о какой проблеме идет речь, никаких сроков не было названо и никаких данных о работе над текущим обращением не было предоставлено (скришоты №3 - №8 во вложении).   На данный момент ставка в приложении сбербанка 17%   Смена ставки была произведена без предварительного уведомления и без запроса на актуализацию данных о месте трудоустройства и непрерывного трудового стажа в компании, а также после подтверждения менеджером банка о сохранении льготных условий.   Требую от банка отменить данное изменение процентной ставки, т.к оно противоречит договору и присутствует факт отсутствия уведомления (смс/звонок) заемщика о необходимости актуализировать информацию о трудоустройстве.   Готов подписать дополнительное соглашение к кредитному договору, где будут прописаны конкретные даты подачи актуальной информации о трудоустройстве и санкции, при несоблюдении этих сроков. В противном случае готов отстаивать свои права в суде.

На почту пришло письмо, что Дан ответ, но тут его не вижу. очень жду комментариев банка, непонятно что вы сделали с деньгами - вернули на счет уплаченный ежемесячныц взнос за прошлый месяц, а в задолженности повис двойной платеж 🙈

Я на 2 телефоне вошел на свою карту и мне ее заблокировали и в банке не говорят из-за чего заблок 

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. Обращаюсь по вопросу необоснованного начисления неустойки за якобы непредоставление полиса страхования недвижимости.Новый страховой полис на текущий период был оформлен и оплачен мною абсолютно вовремя. Таким образом, обязательства по страхованию залогового имущества перед банком я выполнил полностью и без нарушений. Просрочки и перерыва в страховании фактически не было.При отправке документов в банк произошла техническая ошибка с моей стороны: я перепутал файлы и случайно прикрепил прошлогодний (старый) полис. Однако Сбербанк принял этот документ. Более того, банк прислал мне официальное подтверждение (СМС/пуш-уведомление) о том, что документы успешно приняты и «всё ок». Дополнительно мне звонил сотрудник банка по телефону, который также устно подтвердил, что проверка прошла успешно и никаких проблем нет.Из-за того, что сотрудники и системы банка ввели меня в заблуждение и подтвердили корректность документов, я был уверен, что вопрос закрыт. Я не мог своевременно узнать об ошибке с файлом и заменить его.На текущий момент правильный, актуальный полис и чек об оплате уже загружены мной в систему Сбербанка (Домклик).Поскольку условия договора мной нарушены не были, а задержка с предоставлением корректного файла произошла из-за прямой дезинформации со стороны Сбербанка, прошу: Проверить своевременность оплаты моего нового полиса и убедиться в отсутствии перерыва в страховании. Аннулировать необоснованно выставленную неустойку. Вернуть денежные средства на мой счет.

О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличились в разы! Вся проблема в том что у вас думает программа, а не люди. А она на данный момент не умнее человека. Анекдот в тему- в предстоящий войне с роботами победили люди, и вот два последних оставшихся робота и один у другого спрашивает " почему мы решили воевать с людьми копьями и луками"? , а второй отвечает " а потому что большинство войн было выиграно этим оружием ". Такой же искусственный интеллект и у вас принимает решения. 

Как там проверка?

  У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете