Добрый вечер! Я не понимаю ситуацию, которая произошла с Домклик,почему отказали в семейной ипотеке без объяснения причин? Я и мой супруг являемся военнослужащими, у нас 4 детей(один из детей имеет статус ребёнок-инвалид, 2 детей возраста 2.3 месяца). Специально подавала документы заранее, чтобы понимать сумму ипотечного кредитования, покупала билеты в Москву, в Россию(в данное время в служебной командировке на территории Таджикистана), оплачивала проживание, чтобы подобрать жилье, так как ребёнок со статусом наблюдается в Москве в НЦЗД,то есть постоянно привозим ребёнка наобследование. При сборе документов вначале не хотели принимать СНИЛС одного из детей, затем стали писать, что справка выданная по форме 2 ндфл не подходит из-за отсутствия печати. Приложила приказ ФНС, в котором прописано, что данный реквизит в справке не является обязательным с 2023 года, заказала дополнительные справки за 2025 год, но к сожалению даже не успела их загрузить(справки должны были выслать завтра). Приложила дополнительно справку из ВТБ для подтверждения дополнительного дохода(соц. пенсия). Получается из за такого отношения менеджеров Домклика мне просто отказали в ипотеке.Несмотря на то, что моя семья имеет постоянный, подтвержденный доход, мы с супругом являемся гос. служащами, которые защищают нашу страну и её интересы, в то же время муж является ветеранов боевых действий, мы многодетная семья воспитывающая ребёнка со статусом и нам отказали в семейном ипотечном кредитования. Ситуация очень неприятная, ощущение, что мы семья каких-то мошенников, а не защитников и сохраняющая семейные ценности. По всей этой ситуации буду вынуждена обратиться в Центральный Банк России для проведения проверки, компетенции менеджеров Домклика и правомерности отказа в даннойситуации. Сделка по дому у меня срывается, затраченны большие средства на пролёт, проживание. К своему сообщению прилагаю несколько скриншотов из чата Домклик.Писала данное обращение вчера, обещали дать ответ сегодня , но ожидаемо перенесли сроки ответа по обращению. Разговаривала сегодня и с менеджером Домклик, ответ:банк может отказать на любом этапе без объяснения причин. Все понимаю, но заявку закрыли после того, как ИИ в чате Домклик написал, что я права и в документам на сайте есть данная информация. Получается, что менеджер Гульноза, которая обещала загрузить справки в программу сама просто закрыла заявку неудобно го клиента? Получается, что сотрудники не владеют информацией при предворительном просмотре документов? Ситуация очень неприятная и непонятная. Потратили много сил, денежных средств, а в итоге из-за некомпетентности сотрудников, которые решили, что проще закрыть заявку, чем признаться, что они не владеют нормативно-правовами актами, 4 детей остались без возможности проживать в своём доме. Искренне надеюсь, что Сбербанк проведёт по данному факту внутреннюю проверку и даст ответ. Переписка с менеджерами Домклик находится в чате. Ссылки к сожалению не могу вставит. Спасибо 

Добрый вечер! Я не понимаю ситуацию, которая произошла с «Домклика», почему отказали в семейной ипотеке без объяснения причин? Я и мой супруг являемся военнослужащими, у нас 4 детей (один из детей имеет статус ребёнок-инвалид, 2 детей возраста 2.3 месяца). Специально подавала документы заранее, чтобы понимать сумму ипотечного кредитования, покупала билеты в Москву, в Россию (в данное время в служебной командировке на территории Таджикистана), оплачивала проживание, чтобы подобрать жилье, так как ребёнок со статусом наблюдается в Москве в НЦЗД, то есть постоянно привозим ребёнка на обследование. При сборе документов вначале не хотели принимать СНИЛС одного из детей, затем стали писать, что справка, выданная по форме 2 НДФЛ, не подходит из-за отсутствия печати. Приложила приказ ФНС, в котором прописано, что данный реквизит в справке не является обязательным с 2023 года, заказала дополнительные справки за 2025 год, но, к сожалению, даже не успела их загрузить (справки должны были выслать завтра). Приложила дополнительно справку из ВТБ для подтверждения дополнительного дохода (соц. пенсия). Получается, из-за такого отношения менеджеров «Домклика» мне просто отказали в ипотеке. Несмотря на то, что моя семья имеет постоянный, подтвержденный доход, мы с супругом являемся госслужащими, которые защищают нашу страну и её интересы, в то же время муж является ветераном боевых действий, мы многодетная семья, воспитывающая ребёнка со статусом, и нам отказали в семейном ипотечном кредитовании. Ситуация очень неприятная, ощущение, что мы семья каких-то мошенников, а не защитников и сохраняющая семейные ценности. По всей этой ситуации буду вынуждена обратиться в Центральный Банк России для проведения проверки компетенции менеджеров «Домклика» и правомерности отказа в данной ситуации. Сделка по дому у меня срывается, затрачены большие средства на пролёт, проживание. К своему сообщению прилагаю несколько скриншотов из чата «Домклика». Писала данное обращение вчера, обещали дать ответ сегодня, но ожидаемо перенесли сроки ответа по обращению. Разговаривала сегодня и с менеджером «Домклика», ответ: «Банк может отказать на любом этапе без объяснения причин». Всё понимаю, но заявку закрыли после того, как ИИ в чате «Домклика» написал, что я права и в документах на сайте есть данная информация. Менеджер Гульноза, которая обещала загрузить справки в программу, сама просто закрыла заявку у неудобного клиента? Сотрудники не владеют информацией при предварительном просмотре документов? Ситуация очень неприятная и непонятная. Потратили много сил, денежных средств, а в итоге из-за некомпетентности сотрудников, которые решили, что проще закрыть заявку, чем признаться, что они не владеют нормативно-правовыми актами, 4 детей остались без возможности проживать в своём доме. Искренне надеюсь, что Сбербанк проведёт по данному факту внутреннюю проверку и даст ответ. Переписка с менеджерами «Домклика» находится в чате. Ссылки, к сожалению, не могу вставить. Спасибо

Совершен ошибочный платеж на домклик.  В отделении сбербанка было составлено заявление и предоставлены все необходимые документы. Заявка была оформлена по всем правилам организации. Оператор поставила заявку в приоритет. Обещали в чате поддержки, что деньги возвращаются в течении 10 рабочих дней, так же оператор в отделении подтвердил. Через пять дней позвонили из банка и сказали, что только что пришла заявка, что теперь в течении 10 рабочих дней, то есть 5+10. Через десять рабочих дней позвонил на 900. Сказали, что рассмотрят заявку через месяц, на моё возмущение обещали, что со мной свяжется руководитель и решит вопрос в течении дня - этого не произошло. Снова звонок, оператор говорит, что в течении 4 часов позвонят, одидание звонка до 2 часов ночи. Снова звонок, ожидание с музыкой более получаса! Все разговоры сводятся к пустым обещаниям и обману. Поведение очень похоже на поведение мошенников, что вызывает удивление! В разговоре постоянно увеличиваются сроки рассмотрения, а после рассмотрения возврат денег чуть ли не полгода объявляют. В общении с организацией укрепилась уверенность, что надо мной просто издеваются. Вопрос: как вернуть деньги? 

Благодарю за ответ, однако он совершенно не затрагивает суть моей претензии.   Я не оспариваю вашу обязанность исполнять решения ФНС о взыскании, если средства попали на текущий карточный счет. Суть моей жалобы в другом:   - В вашем ответе Вы полностью проигнорировали факт нарушения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перед внесением средств я уведомила сотрудника кассы о наличии ограничений и задала прямой вопрос: возможно ли внести средства так, чтобы они были зачислены именно в счет погашения кредитной карты. Ваш кассир, видя в системе наличие взыскания, предоставил мне заведомо ложную информацию, ответив утвердительно. Если бы кассир честно сказал, я бы не стала вносить их в вашу кассу. Кроме того, ранее ваши сотрудники технической поддержки подтвердили мне, что внесенные средства никуда не списаны, а заблокированы на моем текущем счете.   - Отсутствие в ПАО «Сбербанк» технической возможности принимать наличные платежи по кредитам на внутрибанковский транзитный счет (минуя текущий счет со взысканием) — это исключительно техническая проблема банка. Другие банки беспрепятственно принимают платежи через кассу на ссудный счет при наличии точно таких же ограничений ФНС.   Согласно п. 1 и п. 3 ст. 406 ГК РФ, если должник предложил надлежащее исполнение, а кредитор не смог его принять по зависящим от него обстоятельствам, должник не считается просрочившим. Я своевременно и в полном объеме принесла наличные деньги в вашу кассу. То, что вы зачислили их на счет, подлежащий взысканию, вместо ссудного счета, или не предложили альтернативный вариант внесения денежных средств — не моя вина.   В связи с вышеизложенным, ваша позиция о неизбежном начислении мне штрафов, пеней и отмене льготного периода является неправомерной. Жалоба по факту отказа в приеме платежа и угрозы начисления штрафов направлена в Банк России.

Другой отзыв не активен и у меня не открывается. Есть возможность поделиться новостями по моей ситуации под этим постом?

Ипотека попросили отказаться сотрудники банка для карактировки данных после пришел отказ вовсе в ипотеке. Я добросовестный клиент с Высоким кредитным рейтингом подал заявку на дальневосточную ипотеку, кредит был одобрен на максимальную сумму, Мой риелтор по ошибке нажал кнопку отмена вместо карактировки данных . Прошу анулировать ошибочную отмену и вернуть заявку на рассмотрение так как моих личных отказов от кредита на было и сумма была уже одобрена но на повторной подачи пришел отказ .

Почему не могу оформить карту Сбербанк?

Сделала досрочное погашение ипотеки на 6000. В графике не отразилось оно и не сократился срок кредита.

Через терминал не проходит оплата по моей карте, водитель перезагрузил терминал,все равно не прошла

У меня есть в Сбере кредитная карта. Вчера я открываю приложение, и вижу что задолженность такая, к погашению столько. Ну думаю ладно внесу завтра(все 49 000, т.е сегодня 1 августа). сегодня открыв приложение, я вижу что 42000 списали за проценты. А самое главное в приложении указано как: будет удержано, и как раз эту сумма. Я обращаласт на горячую линию ещё ранее, потому что была схожая ситуация, где-то в январе. И оператор меня заверила, нет ничего не удержано. Вы зачем людей обманываете? Что это за формулировки: будет удержано. Когда по факту уже списаны пени? Я требую вернуть мне все начисленные пени, за данные период и за прошлый в феврале. мало того что проценты конские по кредитке, так ещё вы и врете.  Сейчас выбор огромный, вон в Альфа-банке, кредитка бесплатная, еще и 50 000 наличными можно снять без всяких процентов.

Пополнил карту банка через банкомат. На экране пополнение прошло успешно 50 000 рублей зачислены на счёт карты но деньги так и не пришли на счёт карты. 

Как снять часть средств в программе Гарант капитал? Мне нужен чёткий алгоритм действий. Например, у меня в программе 50000 р, а мне необходимо вывести 10000р.

Здравствуйте. Проблема наша не решается уже с мая, поэтому пишу сюда. Нами составлено обращение с 25 мая 2026г.  мы брали ипотечные каникулы в конце января, уже после оплаты в январе(платеж у нас в начале месяца). Платеж за декабрь/январь был внесен. Но зайдя в график позже, мы увидели , что там ошибка! Учли платеж якобы за февраль, а за декабрь нет. Так же в декабре сверх суммы ипотеки висит какой то долг 17тысяч!!! Который не видят даже ваши коллеги! Но за его неуплату уже звонят коллекторы, которые так же не видят от КУДА ЭТОТ ДОЛГ! Напомню, что ДО каникул, все уплачено! И из-за изначально неправильно составленного графика , платить нам не в августе , как положено, а в июле! На обращение как нам сказал сотрудник, поставлен приоритет и должны ответить быстрее, но с мая по сегодняшнее число ответ каждый раз переносят. Что делать, мы не знаем, т.к ваши сотрудники между собой не передают никакую информацию и каждый раз говоря, что долга не видят. Так же в смс сообщениях приходят разные суммы долга которые надо оплатить! Близится платеж по ипотеке после каникул, а мы не понимаем что делать и сколько платить, т.к график не верный и суммы каждый раз разные! сейчас же смотрю произошли изменения в графике , где в январе пропал наш платеж 48 тыс по ипотеке и январь стоит 0. Отсчет кредитных каникул должен был начаться с февраля и длиться по авгуси включительно! Ответ на обращение должен был быть 29.07.2026, сегодня 1.08.2026 ответа не поступило, график снова сделали не правильный!!!!!

Пользуюсь кредиткой сбера, во время вношу платежи и никогда проценты не начислялись! По условиям ты совершаешь покупки, далее у тебя на оплату этих покупок 3 месяца. То есть я потратила примерно 27000 (изначально думала 26000) до 30 апреля и до 31 июля должна была их вернуть. Я вернула 26000, долг остался около 1000 и что же я вижу?! Банк внаглую начисляет мне % за всю сумму долга!!! А как же то, что я отдала? Помимо этого, еще после оплаты 2300 на проценты, беспроцентный период не восстановился, и требуется внести 82000 чтоб приостановить начисление процентов. Каких 82000? Откуда эта сумма взялась? Я только не довнесла около 1000₽, а с меня списали 2300 на проценты и дальше еще начисляют. Отмечу что процент этот 2300 я оплатила сразу, как только наступил следующий день по истечении срока окончания оплаты. Я была уверена, что все правильно внесла и не должна ничего банку за этот период, но когда зашла в сбербанк онлайн, то была просто шокирована. Всегда все исправно плачу! И тут такое. Очень несправедливо из за 1000₽ получить такую переплату! То есть я отдала деньги и на них же получила % или мне на 27000 долга начислили % почти в 2500 и продолжат начислять. Каким образом этот банк хочет поиметь % за деньги уже полученные им? Требую решить мой вопрос и произвести расчет процентов за сумму, которую я не уплатила, а не за всю сумму долга и восстановить мой беспроцентный перевод!

Добрый день. 31.07.2026 войдя В личный кабинет Сбербанка ,я обнаружила изменения в графике платежей своего кредита по ипотеке . едемесячный платеж составлял 14954,16 руб,а стало 16954,16,причем в ближайшую дату платежа 13.08.2026 банк требовал 20945,94 руб. все ежемесячные платежи были внесены в срок,ни одного просроченного платежа ,было много даже досрочных платежей.  сейчас я увидела ,что в графике платежей банк не отразил операцию о списании 13 июля (ежемесячный платеж ),и показывает будто не списано,хотя факт списания есть,в истории платежа она отображается (14954,16 автоматически было списано согласно графику). также за 13 июня 2026 в графикк указало,будто я внесла 16954 руб,хотя по факту внесено 14954,16!как и должно быть по графику  просьба разобраться в данной ситуации ,и решить вопрос !ниже прилагаю все скрины   и так же в последний платеж указана сумма в размере 352.000 руб!это что вообще такое и откуда появилось !???просьба разъяснить ситуацию !

Там да разобрались. Я сегодня делала досрочное погашение и график не поменялся 

Добрый день Вчера выяснили что мы ждем и звоним на номер 900 по 2-раза в день и нам говорят все хорошо,ждите а оказывается был сотрудниками сбер банка не верно составлен кредитный договор Вчера сделали доп соглашение И опять ждем Нам обещали менеддеры что сразу отправят документы в Росреестр И толку просто ноль Это просто издевательство Когда все это закончится

Добрый день, когда исправят график? Сегодня уже 1.08 график о сих пор не актуализирован

20 июля сдала в отделение Сбербанка, на Народной ул, две купюры номиналом 5 тысяч рублей на экспертизу денежных знаков, так как они немного пострадали при стирке в стиральной машине. Помимо хамства, с которым столкнулась в отделении при приëме, до сих пор нет ответа. В приложении нет такого обращения. Звонила по номеру 900, оператор не видит данной заявки. Сказали идти в банк, а это снова время, очереди) При приëме купюр специалист сказала что номера купюр видно и зачислить денежные средства должны достаточно быстро. Жду до сих пор! Я уже пожалела что обратилась в данный банк. Являюсь зарплатным клиентом, но уже думаю менять банк. Слишком много вопросов. Почему не видно моего обращения? Операторы не могут ответить на вопросы. 

Добрый день! Прошу помочь решить вопрос, связанный с моей кредитной картой и начисленным по ней процентам. 31.07.2026 года по техническим причинам я внесла денежные средства в размере 25 000 руб., взамен 25 184,44 руб., как позднее пояснил мне сотрудник банка. 01.08.2026 года я довнесла 200 рублей на счёт кредитной карты, но сумма в размере 3565 руб. так и числится на мне в качестве долга. Возможно ли как-то урегулировать мой вопрос в досудебном порядке? 

Как долго ожидать ответа? Согласна моим графикам плетежей ставка после отказа от страхования жизни была повышена в связи с чем и увеличился платеж. Так по какой причине банк сейчас отказывается ее снижать? 

Добрый день! Дополняю свой предыдущий вопрос конкретными фактами и правовым обоснованием.   1. С 1 августа 2026 года банк начал начислять мне пени за просрочку по военной ипотеке. Однако данная просрочка возникла не по моей вине, а из-за задержки/сбоя со стороны Росвоенипотеки либо технической ошибки самого банка.   В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса РФ, лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Ответственность за нарушение обязательств наступает только при наличии вины . Поскольку я действовал добросовестно, а просрочка вызвана действиями третьих лиц или техническим сбоем банка, начисление неустойки незаконно.   Прошу зафиксировать это и повлиять на банк, чтобы пени были отменены.   1. Кроме того, банк уведомил меня, что с 3 августа 2026 года моя кредитная карта будет заблокирована. На данный момент блокировка ещё не произведена, но угроза уже есть. Это решение также связано с этой же ошибочной просрочкой, хотя я всегда был добросовестным плательщиком, и моей вины в этом нет. В соответствии с условиями программы «Военная ипотека», пени по кредиту начисляются только при наличии оснований, указанных в договоре, и не могут применяться в ситуации, когда платеж не поступил по независящим от заемщика причинам .   Прошу вашего содействия:   · обязать банк отменить все пени, начисленные с 01.08.2026, ссылаясь на ст. 401 ГК РФ; · отменить решение о блокировке кредитной карты и не допустить её ограничения; · скорректировать информацию в БКИ, чтобы не пострадала моя кредитная история.

Здравствуйте.   Прошу помочь разобраться с моей ситуацией.   Вчера с моей карты было списано 4 490 рублей за какую-то подписку, о которой я даже не знал и сервисом которой никогда не пользовался. Это списание стало для меня полной неожиданностью.   Сразу после обнаружения операции я обратился в поддержку банка с просьбой помочь отменить списание или вернуть денежные средства. Однако мне отказали, не предложив никакого решения.   Ранее у меня была похожая ситуация в другом банке: после обращения мне помогли отменить подписку и вернуть деньги. Поэтому я рассчитывал, что и здесь банк пойдет навстречу клиенту.   Сумма в 4 490 рублей для меня значительная, и я не хочу просто так потерять эти деньги за услугу, которой не пользовался. Прошу еще раз пересмотреть мою ситуацию и помочь с возвратом средств либо предложить возможные варианты решения.   Очень надеюсь на помощь. Если вопрос останется без решения, к сожалению, мне придется оставить подробный отзыв о своем опыте обслуживания.

Здравствуйте.   Прошу повторно рассмотреть моё обращение и ещё раз внимательно изучить мою ситуацию, связанную с ограничениями на выпуск и перевыпуск банковских карт.   Ранее я уже обращался в Сбербанк, а также оставлял обращения через Banki.ru, однако получал ответы со ссылкой на пункт 3.3 Условий обслуживания. За прошедшее время ситуация не изменилась, поэтому прошу провести повторную проверку.   Я являюсь добросовестным клиентом банка, открыт к взаимодействию и готов предоставить любые необходимые пояснения или документы, если это потребуется для рассмотрения моего обращения.   Мне всего 19 лет, я только начинаю самостоятельную взрослую жизнь. Как и любой молодой человек, я хочу спокойно пользоваться банковскими услугами, строить своё будущее, решать обычные бытовые и финансовые вопросы без лишних трудностей. Действующие ограничения создают для меня серьёзные неудобства и не позволяют полноценно пользоваться услугами банка.   В ближайшее время я отправляюсь на военную службу,(СВО). Для меня это важный этап жизни, и я буду исполнять свой долг перед Родиной. Очень хотелось бы решить вопрос с банковским обслуживанием до начала службы, чтобы во время её прохождения не возникало дополнительных сложностей и я мог спокойно пользоваться своими банковскими продуктами.   Прошу ещё раз внимательно и индивидуально рассмотреть мою ситуацию, проверить, сохраняется ли необходимость в действующих ограничениях, и, если это возможно, снять ограничения на выпуск и перевыпуск банковских карт.   Я рассчитываю на объективное рассмотрение моего обращения и надеюсь, что после повторной проверки будет принято положительное решение. Мне действительно хотелось бы сохранить возможность пользоваться услугами Сбербанка и не возвращаться к этому вопросу снова.   Благодарю за уделённое время и надеюсь на понимание.

Добрый день!   Тема жалобы:  Сбербанк поднял незаконно ставку. Я заплатила повышенный платёж в июле.    В 2023 году я взяла льготную ипотеку в Сбере под ставку 8 %. Банк поставил условие на сделке: навязали подписку «Домклик Плюс» как условие сохранения ставки. Отказаться было нельзя — иначе ставка бы выросла на 1 %. Пришлось согласиться на эту навязанную услугу банка.   В мае 2026 я подписала допсоглашение с банком о переходе с их пакета на обычную страховку жизни с сохранением ставки. Банк принял полис, прислал уведомление с 900, что меня перевели на новые условия по ипотеке.   Но банк повысил мне платёж по графику и ставку на 1 %. на мои обращения в тех поддержку, обещали исправить до 27.07, но до сих пор график не актуализировали и я вынуждена была заплатить 30 июля повышенный платёж.    Это незаконное повышение! Это нарушение моих прав!    Прошу произвести перерасчет и вернуть излишне уплаченные денежные средства (разница между платежом по ставке 8% и фактически уплаченным по повышенной ставке) на мой счет, с которого производится списание и актуализировать мой график и ставку в кратчайшие сроки.

Как отключить подписку и вернуть деньги за прошлый месяц 

18.05.26 подала заявку на карту ребёнку . В ссылке было указано, что при пополнении карты на 1000₽ в течении 30 дней, будут начислены 1000 сбер бонусы. Звонила на ГЛ банка, там сказали ждите , бонусы должны прийти не позднее 31.07.26. В итоге звоню на ГЛ 1.08.26 и мне говорят, что дополнительное условие , что по детской карте нужно было совершить покупки на 70.000 рублей , !!!!70 000 !!!! ПО ДЕТСКОЙ КАРТЕ!!! Тогда и в условиях пополнения должно было написано пополнить на 70 000. Банк обманул

Я нахожусь в процедуре банкротства в Саратовской области. У меня ипотека в Сбербанке. Суд утвердил план реструктуризации. Банк за подачу заявления о включение в реестр требований кредиторов заплатил госпошлину. Суд присудил мне вернуть ее банку. По информации от юристов я должна это сделать на счет кредитного договора по ипотеке, но с комментарием, что это оплата госпошлины. Я ходила в офис банка, но сотрудники сказали, что так сделать невозможно, опция не предусматривает никаких комментариев. Если не ввести назначение платежа , то это будет оплата суммы по ипотеке. Я связывалась по горячей линии банка, меня переключали по отделам бесчисленное количество раз и в итоге дали электронную почту для запроса реквизитов. Я написала на почту Сбербанка и мне прислали памятку по оплате. В самом тексте письма была информация, что я должна оставить обязательно комментарий, что это оплата госпошлины. Согласно информации из памятки я могу это сделать через опцию "помощь близкому с кредитом" или в офисе банка. Но в этой опции нет поля для комментариев и в офисе банка сотрудники это сделать не могут. Это что... издевательство? Я просто хочу выплатить долг банку и спать спокойно. Но для этого необходимо пройти квест?

Не гасится ипотека досрочно

Здравствуйте! Хочу выразить крайнее разочарование отношением Сбербанка к своим постоянным клиентам.1 августа 2026 года я снимал наличные в размере 60 000 рублей с дебетовой карты Сбербанка в банкомате Газпромбанка. Перед подтверждением операции на экране стороннего банкомата высветилось четкое уведомление: «Комиссия — 0 рублей». Разумеется, это убедило меня в безопасности транзакции. Однако Сбербанк постфактум списал со счета комиссию в размере 1200 рублей.Я прекрасно понимаю, что у банков разные тарифные сетки. Но в данной ситуации я, как потребитель, был наглядно введен в заблуждение интерфейсом устройства. Достоверная информация о стоимости услуги мне предоставлена не была.При обращении по номеру 900 сотрудники службы поддержки Сбербанка проявили полное равнодушие, отказавшись войти в положение и вернуть деньги лояльному клиенту в качестве жеста доброй воли (хотя подобные возвраты банк технически делает регулярно).Сумма 1200 рублей для меня является ощутимой. Прошу руководство Сбербанка пересмотреть решение по моей ситуации, проявить лояльность и вернуть необоснованно удержанную комиссию на карту. В противном случае буду вынужден перевести свои счета в другой банк и направить жалобу в Интернет-приемную Центробанка по факту непредоставления информации о полной стоимости услуги.

Я хочу вернуть деньги, но не блокировать карту. Я нашел сервис и отключил подписку, списаний больше быть не должно

здравствуйте. в Сбербанке у нас ит ипотека. с опозданием в 23 дня были предоставлены документы подтверждающие право на льготную процентную ставку. в настоящее время ставка льготная подтверждена, но в графике платежей сумма ежемесячного платежа увеличена на 20 тыс. руб. звонки и переписка с менеджерами банка успеха не принесли. можно ли решить этот вопрос? 

ежеденевно мне начисляют проценты на непонятную сумму ,из-за ошибки вашей системы .просьба в ближайшее время решить этот вопрос  

Здраствуйте списали деньги 

Положил через сторонний банк деньги на карту, в размере 85000 рублей, банкомат деньги принял - чек о принятии средств выдал. А у сбербанка сработала млаж.а безопасности, что карту нужно вставить в банкомат и ввести пин код. Я заметил это не сразу через минут 20 вставила карту в банкомат, но деньги так и не пришли. Положил все деньги что у меня были, а сбербанк после первого обращения просто отказал в зачислении средств, просто не возвращают мои деньги. 

01.08.2026 по моему кредитному договору была повышена процентная ставка (Отключение пакета Домклик Плюс через доп. соглашение и предоставление новой страховки). После моего обращения банк официально подтвердил, что повышение произошло ошибочно, и пообещал отменить его, а график платежей скорректировать до 20.07.2026 (есть письменный ответ банка).   На текущую дату ставка и график платежей остаются неизменными. В службе поддержки мне сообщили о техническом сбое, однако конкретных сроков устранения проблемы не называют.        

Здравствуйте  У Меня списали 899 anonsayrobot Biysk Можно отключить эту подписку и вернуть средства?

Никакого продвижения по вопросу до сих пор нет.

28 мая были отправлены деньги на мой же Алипэй аккаунт. По какой-то причине он оказался заблокирован, то есть денег не принял. Но на мою карту в Сбере, откуда и был совершен перевод, они так и не вернулись. На все вопросы в поддержке меня просто водят по кругу, а эти деньги мне очень нужны для поездки. Куда ушел перевод?

что значит не подтвердили списание? я НЕ просил блокировать карту, я отключил продление подписки в этом сервисе и попросил их вернуть деньги, они отказали

У меня есть кредитная карта от Сбербанка уже достаточно долгое время. Годами я оплачивал задолженность по кредитной карте вовремя, никогда не допускал просрочек. Но 31 июля я был в дороге, у меня отсутствовал интернет, и я не смог внести минимальный платеж. Когда я прибыл домой, я увидел начисленные проценты на сумму 18764,23. Я сразу погасил минимальный платеж и хотел вернуть начисленные проценты. Но операторы банка не предлагали решение вопроса, а просто констатировали тот факт, что "У вас был месяц, надо было платить". Безусловно, они правы, я осознаю свою ответственность. Я даже готов был внести всю сумму с процентами, чтобы мне компенсировали проценты. Почему другие банки (Т банк, Альфа-банк) идут на встречу клиентам и возвращают проценты, а Сбербанк, как самый крупный банк России, не идет навстречу и не проявляет лояльность к клиенту? Так что 1000 раз задумайтесь, нужна ли вам эта кредитка, лично я погашаю всю сумму и закрываю кредитку вместе с дебетовкой в дальнейшем, ужас

https://photos.app.goo.gl/umRe9UDSNny8KdnZ6

В июне 2024 оформили с супругой ипотеку с господдержкой 8% на строительство жилья, получили 1 транш, но впоследствии отказались от строительства, ДОМ.РФ в июле 2025 пересчитал ставку и теперь она не 8, а 19,5%В марте 2026 обратились в Сбербанк за одобрением семейной ипотеки под 6%, о наличии второй ипотеки не скрывали, ипотека была одобрена, приобретена квартира, спустя 6 месяцев СБербанк прислал уведомление о нарушении условий льготного кредитования и пларирует повысить ставку по второй ипотеке. Все риэлторы к которым я обращался утверждают, что повышение ставки возможно только по одной из двух льготных ипотек, а в итоге мне хотят повысить на обе. Не разбираюсь в законодательстве и понадеялся что Сбербанк при не соблюдении каких то условий просто не одобрит ипотеку, если что то не так, специально спрашивали при оформлении не мешает ли текущая ипотека с отмененной господдержко. прошу проконтролировать 

Отправил. Получили?

Краснрдар, Красная 176 Клиент Власова Т.А. Менеджер Кирюшатова А.А. Ипотечный центр - худшее отделение. Сделки подготовлены как попало. 3 недели денег нет Ответов в чате нет Пишет ИИ, один отбойник.  Бессовестный сервис Красноармейская- никогда нет ни сучка, ни задоринки.

изначально, была оформлена подписка за 25 рублей, на следующий же день списали 899 рублей, без моего согласия, все доказательства могу предоставить. Ну в общем я писала в техподдержку, подписку отменила, но вот только деньги вернуть не получается, я их услугами не пользовалась. Когда написала в техподдержку по поводу возврата денежных средств, мне отказали, из-за того, что я якобы соглашалась на списание денег. Ну да, я действительно , соглашалась, но не на 899 рублей, об этой сумме и речи не было, ни в одном пункте. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Верните , это были мои последние деньги!!!!!

Добрый день

Я являюсь инвалидом II группы (бессрочно) и клиентом ПАО «Сбербанк».    С февраля 2026 года банк бездоказательно заблокировал мне доступ к системе «СберБанк Онлайн», прикрываясь ФЗ № 115-ФЗ.    За полгода я направил 8 официальных претензий и десятки документов, но банк продолжает издеваться, присылая шаблонные отписки и постоянно сдвигая сроки.    27.07.2026 г. я направил очередное письмо, приложив более 40 файлов.    Я в очередной раз детально объяснил, что операция от 18.12.2025 г. по снятию 500 тыс. рублей была направлена на закупку амуниции и гуманитарной помощи для бойцов СВО. Я предоставил чеки, фото, видео и свои государственные награды.    Но банку наплевать на документы и здравый смысл.    31.07.2026 г. я получаю очередное издевательское СМС по обращению № 260211-7000-688159: «По результатам проверки не можем разблокировать... приходите в офис банка». Одновременно с этим, срок ответа по другой заявке (№ 260728-7001-518474) они просто взяли и перенесли на 09.08.2026 г.   Действия Сбербанка это беззаконие по трем причинам: 1. Сбербанк официально отказывается называть причины блокировки, заявляя о «конфиденциальности» по п. 6 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ. Это прямое нарушение Информационных писем Банка России № ИН-01-59/98 и № ИН-03-59/11, которые запрещают скрывать причины от клиента. Без этих данных банк намеренно лишает меня права на реабилитацию.  2. Зная о моей II группе инвалидности, банк требует каждый раз лично ходить в офис для снятия моих же денег. Это ущемление прав потребителя, дискриминация и грубое нарушение ФЗ № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ».  3. Служба финмониторинга запрашивает у меня (ИП без сотрудников) штатное расписание и дипломы об образовании. Это не имеет никакого отношения к 115-ФЗ и доказывает формальный подход.    Сбербанк фактически срывает оказание гуманитарной помощи фронту и превращает жизнь тяжелобольного человека в ад.    Копия искового заявления уже направлена банку.    Жалобы во все надзорные органы (ЦБ РФ, Прокуратура, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг, Администрация Президента) поданы.    Требую немедленно прекратить произвол, выдать мотивированный письменный ответ и восстановить доступ к ДБО!     

Здравствуйте. Когда Сбербанк появиться в белом списке? Предыдущий раз задавал вопрос в январе. А воз и ныне там.

Здравстуйте,имею ДВ ипотеку ,работаю преподавателем,могу ли я быть самозанятым?

Добрый день. Изучала приложение, увидела вкладку деньги за покупки= подалась заявка, но почему-то заблокировали личный кабинет. Пыталась пообщаться с операторами, но из-за проблем с телефоном не удается. Но из того, что услышала поняла, что заблокировали из-за заявки и почему то оператор предлагает дальше ее оформлять. Отсюда вопросы: 1. Почему был заблокирован личный кабинет, я не делала никакие переводы, а просто можно сказать случайно подала заявку. 2. Отмените эту заявку она мне не нужна. 3. Почему из того, что я услушала от оператора меня не переводят на разблокировку лк,а на переводят на продолжение заполнения. 4. Смогу ли я оплачивать покупки в интернете и снимать наличные в банкомате, если лк заблокирован? 5. Есть ли альтернативные варианты разблокировки личного кабинета кроме звонка и поездки в офис ( селфи например). Прошу предоставить развернутые ответы по всем пунктам.

Д/с находятся на счету, в срок ВАШ банк не в состоянии списать необходимую сумму со счета. После чего поступают угрозы в виде уведомлений о необходимости внесения денег на счет для закрытия просрочки. Начисляются пени и проценты. Проблему решить никто не может, сроки постоянно переносятся. Кто будет платить за мои бессонные ночи???? Не нужно ссылаться на Президента РФ, указывая что идёт переход на отечественное ПО. 

Без моего согласия были списаны деньги в счёт оплаты услуг Сбербанка которые он не оказывал.  При переоформлении детского стикера для оплаты в приложении везде написано что услуга предоставляется бесплатно. Потом произошло списание денег 700р. без уведомлений о списании, без подтверждения, более того счёт ушел в минус (т.к. деньги списали с детской карты)    Обращение в работе, с тишиной в чате (кулуарная информация) и полным нежеланием соблюдать законы РФ!!!  Обращение 

Tutorplace Sankt-Peterb RUS сняли у меня 399 рублей, знаю точно подписок не оформляла я.Прошу произвести возврат средств и отключить эту подписку пожалуйста

Здравствуйте!  Пыталась создать виртуальный кошелек на алипей и отправить туда деньги из сбербанка (минимальную сумму 5000), пару раз пробовала отправить, но они возвращались обратно, потом поняла что проблема в авторизации, попробовала снова отправить деньги и окончательно поняла, что не смогу подтвердить авторизацию, они у меня висели в алипей (но писало, что нужно закончить авторизацию для зачисления) и я их отправила обратно вручную, что бы они быстрее вернулись на счёт... Но они не вернулись в течении недели. Помогите, пожалуйста, что мне делать и к кому обращаться?

Прошло ровно 30 дней с момента прохождения процедуры внесудебного банкротства, а долг в сбербанке продолжает высвечиваться , хотя сразу после завершения пришло сообщение, что карта разблокирована  

Есть определение об окончании процедуры банкротства, на ЕФРСБ финансовый управляющий опубликовал данные. Когда ждать разблокировки?

У меня телефон плохо работает писала выше, а ваши сотрудники звонят 4 раза подряд.

Возможно как то ускорить снятие блокировки в Сбербанке?

Я, являюсь держателем карты ПАО Сбербанк. Я обнаружила, что моя карта заблокирована п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.      Сообщаю, что:     - карта всё время находилась при мне, я её не теряла и никому не передавала;     - данные карты (номер, срок действия, CVV-код) я никому не сообщала и на сомнительных сайтах не вводила свои данные.      - доступом в Сбербанк Онлайн пользуюсь только я, пароли и коды подтверждения третьим лицам не передавала       Все операции по карте совершались мной лично в законных целях. Прошу провести дополнительную проверку и разблокировать карту для дальнейшего использования.       Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения и положительное решение вопроса. Я добросовестная клиент банка, все операции совершаю в личных целях, и в дальнейшем обязуюсь строго соблюдать условия обслуживания. Буду благодарна за оперативное решение! 

Добрый день, когда ждать ответ?

Мне не очень понятен Ваш запрос, можете объяснить, как зарплатный проект по моему расчетному счету ИП в Вашем банке, связан с установкой банкомата?

не могу найти раздел "народный рейтинг". Могли бы вы дать мне ссылку или объяснить как его найти. 

Здравствуйте,у меня пытались списать 1620 рублей с карты сбербанка,непонятно за что.Я заказывала услугу,один раз ,за 290 и не оплатила сразу. И смотрю отказ за списание 1620 р пришел,так как нет таких денег на карте.Отмените мне все подписки

В течение недели в приложении невозможно посмотреть код и произвести онлайн платежи, выдает ошибка, информация не доступна, повторите позднее . В банке и по номеру 900 помочь не смогли 

Здравствуйте. У меня есть действующий образовательный кредит с государственной поддержкой от 12.08.2024г. 5 июня 2026 года я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы произвести очередную оплату за обучение, по договору с университетом оплата должна поступить им не позднее 25 июня.   Сотрудники сообщили мне, что теперь у банка нововведения, и оплата производится самостоятельно через приложение на телефоне. Я всё сделала по инструкции, которую мне сообщил сотрудник отделения. 29 июля я получила сообщение из своего университета, что оплата до них так и не дошла. Приложение теперь у меня отсутствует на телефоне и скачать его не получается. Удалось это сделать на другой телефон (андроид).  31 июля я снова попыталась произвенсти транш на оплату. Сегодня в приложении увидела опять оштибку. Университет начисляет штрафы ежедневно за несвоевременную оплату и сообщает о том, что я не буду переведена на следующий курс.  Что делать в такеой ситуации? Сотрудники отделения Сбербанка ничем не могут помочь. Ежемесячно банк списывает проценты по данному кредиту, но не выполняет свои обязательства по перечеслению денежных средств образовательному учреждению. Прошу разобраться с данной проблемой поскорее, каждый день начисляются штрафы не по моей вине. 

Зарплатного проетка нет, если это необходимо для положительного решения, можем заключить

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%.  оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается 

Подгрузили объявление о продаже дома на ДомКлик. Мне поменяли сумму ипотеки, вернули до первоначальной суммы (добавилось 175000 руб.). Чудным образом рыночная цена подтвердилась и соответствует оценки от ДомКлик. Но надбавка RBP +2% осталась. Ошибка в этом точно есть, но никто ее не исправляет!

Добрый день. У меня в условиях ипотеки прописано обязательная оплата подписки "ДомкликПлюс". Недавно я узнал, что я могу написать заявление на отключение данной услуги без изменения ставки по ипотеке.  Так ли это? Получается будет перезаключаться ипотечный договор для изменения условий?

карта была в использовании мной никаких 3 лиц не было 

После перехода на обычную страховку жизни и подписания допсоглашения о сохранении ставки 21.3% банк самовольно увеличил платёж на 1% и не исправляет ошибку. Кредит № 86211894 от 10.07.2024       В 2024 году — я оформил ипотеку в Сбере под 21.3%. Одобрение было жёстко привязано к платному пакету «Домклик Плюс»: отказ от него грозил повышением ставки на 1%. Услугу пришлось принять.       В июне 2026 года — я официально расторг навязанный пакет и перешёл на стандартный полис страхования жизни. С банком подписано допсоглашение, где чётко зафиксировано сохранение ставки. Банк принял полис, от Сбера пришло СМС (уведомление 900) о переводе на новые условия без повышения.       На август 2026 года — в графике платежей базовая ставка выросла на 1%. Ежемесячный платёж увеличился.       Я неоднократно писал в поддержку. Каждый раз обещали исправить, однако на сегодняшний день график не актуализирован, ответа на обращение нет и 15 августа мне предстоит платить больше, чем положено. Данное повышение ставки незаконно!!!       Во-первых, повышение прямо противоречит двусторонне подписанному допсоглашению. Во-вторых, ФАС ещё в январе 2025 года признала практику навязывания «Домклик Плюс» незаконной (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Получается, банк продолжает наказывать меня рублём за отказ от уже признанной недобросовестной услуги.       Требую вернуть ставку 21.3% и немедленно привести график в соответствие с допсоглашением.       Если вопрос не решится до очередного списания 15 августа, я буду вынужден направить жалобы в ФАС и ЦБ, а также готов защищать свои права как потребителя в суде. Надеюсь, официальный представитель Сбербанка увидит обращение здесь и ускорит исправление ошибки.

Всем доброго времени. К сути ,сегодня сбер удивил в очередной раз, кредитка у меня давно, но погасить её наверное не возможно,с мая 2026г, не покупал не снимал наличные.не буду вдаваться во все платежи, напишу о последних, на карте340тр при лимите 460тр.01.07.2026г платёж минимальный 7300тр,плачу на карту приходит 5200тр ну естчё терпимо,но 01 08 2026г приходит платёж 9700тр плачу на карту доходит 2800тр вот так.Я в службу поддержки, меня гоняют по всему чату,в итоге я сам виноват не вложился в 120 дней,но как так то не просрочек ,за 2 месяца положил на карту более 100тр ,так получается не когда её не закрыть.Да ещё один момент, не поднимайте кредитный лимит,поднимется и процент в моём случае с 24 до 39%,и узнаете вы об этом уже после того как увеличели,заранее нет ни какой информации. Всем добра.

АО "Райффайзенбанк" без предварительного уведомления, без запроса поясняющих документов и без объяснения причин в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к ДБО.    Мною были выполнены все требования Банка, и в соответствии с запросом Банка я предоставил все необходимые документы, выполнив требования п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ.    Ранее я неоднократно направлял в Банк документы и запросы, которые были проигнорированы:  07.08.2025 г. в Банк были предоставлены документы и Запрос № 1 о предоставлении информации, который Банк проигнорировал.  07.08.2025 г. был предоставлен Запрос № 2, который Банк также проигнорировал.  19.08.2025 г. были предоставлены дополнительные документы.  25.08.2025 г. я лично предоставил на бумажном носителе Запрос № 3, который Банк проигнорировал.  05.09.2025 г. и 24.11.2025 г. были предоставлены дополнительные документы.  Банк отказал в снятии ограничений, ничем не обосновав свое решение.    18.12.25 г. я направил в Банк дополнительные документы и Запрос № 4 о предоставлении информации в адрес электронной почты Банка.    Банк полностью проигнорировал данное обращение и не предоставил ответ.    В соответствии с п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также Информационными письмами Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и от 24.03.2026 № ИН-03-59/11, кредитная организация обязана предоставить клиенту мотивированное обоснование принятого решения, включая конкретный перечень операций, вызвавших сомнения.   Я требую от официальных представителей АО "Райффайзенбанк" на этой площадке прекратить прятаться за отписками роботов: 1. Немедленно предоставить мне мотивированный письменный ответ по существу на мои запросы. 2. Детально разъяснить причины блокировки ДБО с указанием конкретных операций, вызвавших вопросы. 3. Незамедлительно восстановить полный доступ к ДБО.  

опять просрочили вами же установленный срок ответа! такая трудная тема что-ли? чего тянуть кота за все подробности? вот пример, запись звонка от сбербанки, звонил робот, тупой (зря им восхищаются работники банки, он реально тупой):   Из записи ясно видно, что робот не представляется первым, и не соединяет с оператором. Что тут выяснять? Видно же, что банк грубо нарушает 230-ый Федеральный Закон!  

Со мной заключен ипотечный договор № 248950 от 15.02.2023 г. Я работаю в аккредитованной ИТ-компании и, в соответствии с п.18 договора, предоставляю каждые 6 месяцев справку об основном месте работы. Место работы за этот период не менял, работаю в той же ИТ-компании по настоящее время. Договор заключен 15 числа и справку я также предоставлял до 15 числа в феврале и августе.  После загрузки справки 11 феврала 2026 в чате сайта "Домклик" пришло сообщение: "Льготная ставка подтверждена. Следующее плановое предоставление документов, подтверждающих трудовую деятельность-15.08.2026."  В пятницу, 31 августа 2026 г. в 16:20 Сбербанк прислал СМС о том, что мне необходимо предоставить справку о месте работы до 2 августа. В это время я был в отпуске. Отдел по работе с персоналом работает до 17:00. Справки они предоставляют в течении 3 рабочих дней. По новому требованию банка мне нужно было предоставить справку в течении 2 выходных дней. Таким образом у меня не было никакой возможности выполнить требования банка.  Обращение в техподдержку не решило вопрос об изменении даты предоставления справки. Также они не смогли объяснить на каком основании было принято решение в одностороннем порядке изменить дату предоставления справки.  Принимая во внимание все вышеизложенное:  1. Сбербанк изменил дату предоставления справки в одностороннем порядке;  2. Оповестил клиента по каналам не гарантирующим доставку сообщения (только 1 СМС, без дублирования на почту или телефонного звонка);  3. Информировал об изменении фактически в нерабочее время. Что в сумме приводит к тому, что я не могу выполнить это требование. Это в свою очередь, приводит к ухудшению условий моего ипотечного договора (увеличению процентной ставки).    Являясь добропорядочным клиентом, я своевременно осуществлял все платежи по кредиту и предоставлял справку о месте работы в сроки указанные в договоре. Считаю, что изменение даты предоставления справки о месте работы неприемлемым. Прошу сохранить указанную в договоре процентную ставку (4,7% годовых) и дату предоставления справки о месте работы неизменными.

здравствуйте, при попытке входа в Сбербанк по номеру карты написано "канал обслуживания заблокирован" . Звонила на 900 девушка сказала что все нормально ничего не заблокировано . Что делать , помогите !!!

Доброй ночи,01.08.2026 начались списания за кредит которого нет в списках кредитов,как разобраться что это за списание и вернуть деньги которые сняли незаконно?

Получил блокировку по 115 фз еще в 2021 году. по прошествии пару лет блокировка снялась, но банк уже пару лет отказывается мне выдавать карту, прихожу каждый раз в отделение и сотрудники не могут мне ничем помочь просто говорят что система не проводит выдачу карты хотя блокировки отстутствуют. карту хочу получить для личных нужд, обязуюсь вновь не заниматься предпринимательсткой деятельностью по ней.

Здравствуйте не понимаю за что мне заблокировали карту и ограничили доступ в Сбербанк онлайн, я просто пытался снять деньги, которые мне перевели за мою выполненную работу, оператор сказал что заблокировали по причине банковского обслуживания, то что карта якобы попала в чужие руки, хотя она у меня, и данные карты я никому не передавал, по странным ссылкам я не перехожу, т.к. знаю что такое интернет безопасность, хочу вас попросить разблокировать мне карту, я в ней очень нуждаюсь, а так же вернуть доступ в Сбербанк онлайн, будет добры помочь пожалуйста, если что-то от меня требуется я вам готов предоставить

как отвязать карту от этого?

В истории платежа данная операция относится к автомобилю, желание пользоваться картой вашего банка опускается ниже плинтуса. В кое-то веке дали нормальную категорию и тот обман . Почему за прохожд ТО у оф диллера мне не дали кешбэк??? Где забота о клиенте. 

Отправила 

В июне месяце начала процесс по отключению навязанной услуги - подписки Домклик при оформлении ипотеке. В поддержке мне дали ссылку на заполненин доп соглашения, все подписали, страховку банк принял быстро. НО вот что удивительно начиная с 12 августа, ставка все-таки увеличивается. Решить проблему Домклик поддержка не может уже 1,5мес, ссылаясь на то, что это массовая ошибка. И что все вернется, повышения не будет. НО КОГДА ЭТО БУДЕТ, ЧЕРЕЗ ГОД? получается фактически они повысили ставку, и будьте добры платить больше. Хотя в поддержке говорят, что у меня все правильно сделано и повышения никакого не будет. Но на самом деле оно есть. И как решить проблему!??? 

Я являюсь созаемщиком по по ипотечному кредитному договору. В июне 2026 года титульным заемщиком была совершена техническая операция по изменению даты ежемесячного платежа (перенос на 8 дней вперед). На основании п. 3.2 Общих условий кредитования на ближайшую дату банком был сформирован промежуточный платеж, состоящий только из процентов за пользование кредитом в размере около 3500 рублей, был оплачен. Однако последующий график аннуитетных платежей, сформированный автоматической системой банка, содержит ошибку: начиная со следующего месяца размер моего ежемесячного платежа необоснованно увеличился с 21786,05 до почти 43500 рублей. При этом процентная ставка по договору и общий срок кредитования не менялись. Это существенная фин нагрузка. Смещение даты всего на 8 дней не может повлечь за собой такое увеличение финансовой нагрузки. Данный расчет критически ухудшает мое финансовое положение и нарушает баланс интересов сторон (ст. 450 ГК РФ). Очевидно, что произошел системный сбой программного обеспечения банка при перерасчете аннуитета по правилам п. 3.2 Общих условий. Через сервис ДомКлик были направлены заявление в свободной форме, так же 13.06.2026, 17.06.2026 и 03.07.2026 я очно обращался в отделение ПАО "Сбербанк" с письменным требованием об исправлении графика. На данный момент ответов не поступило, график не изменен, начисляется неправмерная неустойка со стороны банка.  Прошу ускорить рассмотрение обращения и провести ручной перерасчет графика платежей профильными специалистами банка для восстановления первоначального размера аннуитетного платежа. Если ручной перерасчет технически невозможен — полностью аннулировать (отменить) операцию по переносу даты платежа и вернуть меня на первоначальный график, действовавший до подачи заявки на изменение даты.

Сотрудник заблокировал карту просто так, хотя было сразу сказано, что идти в офис банка нет возможности, на все вопросы всех сотрудников были даны правильные ответы, но все равно заблокировали и карту, и сбербанк онлайн. Сразу было сказано, что операция проводилась мной без какого-либо давления. Получается, что заблокировали все деньги на карте, и чтобы их разблокировать нужно менять свои планы, искать возможность идти в офис банка, прошу разблокировать сбербанк онлайн БЕЗ визита в банк, идти в банк нет возможности, сотрудник банка заблокировал карту не смотря на ответы на ВСЕ вопросы.

В связи с бездействием и не решением моей проблемы ,вынуждена буду обратиться с досудебной претензией.Уже третьи сутки,а изменений нет никаких!

не дают зайти в сбербанк, решил зайти в сбербанк на айфоне, начал заходить и прилетело такое сообщение  Для безопасности ваших средств банк заблокировал СберБанк Онлайн. Позвоните на 900 или +7 495 500-55-50, чтобы разблокировать профиль и возобновить доступ. решите пожалуйста эту проблему, не смешно вообще у меня на карте деньги лежат, а я не могу зайти на нее    

Почему операция не прошла по пункту "Все покупки за 0,5%"

Подскажите действуют ли еще ограничения и можно ли как то повлинять на их снятие? 

Благодарю за ответ.   Теперь ситуация стала понятнее, однако возникли новые вопросы. Вы указываете, что решением суда от 20.02.2025 была взыскана сумма 563 029,83 руб., а текущий остаток задолженности составляет 365 909,77 руб., поскольку после вынесения решения суда мной производились платежи. (которых я никогда не совершал!)   Однако меня смущает следующее. До возбуждения исполнительного производства я никогда не видел задолженность в размере 563 029,83 руб. Ни в мобильном приложении Сбербанка, ни при обращениях в банк такая сумма мне не сообщалась. Поэтому появление именно этой суммы в исполнительном производстве стало для меня полной неожиданностью.   Прошу предоставить не общие пояснения, а документы и конкретный расчет:   Подробный расчет суммы 554 286,96 руб., взысканной судом (основной долг, проценты, неустойка, иные начисления). За какой период были начислены проценты и иные платежи, вошедшие в указанную сумму.   Копию расчета задолженности, который был представлен Сбербанком в суд по делу № 02-6476/2024. Пояснить, почему указанная сумма никогда не отображалась мне в качестве задолженности в мобильном приложении Сбербанка до возбуждения исполнительного производства.   Также благодарю за то, что Сбербанк направил судебным приставам информацию об актуальном размере задолженности. После этого сумма в исполнительном производстве была скорректирована, что подтверждает актуальность моего обращения.   Прошу предоставить именно документально подтвержденный расчет задолженности, чтобы у меня не оставалось вопросов относительно формирования суммы, взысканной по решению суда.

Добрый день, Мария. На прошлой неделе я обращался к вам по поводу некорректного снижения моего кредитного рейтинга, вызванного системным сбоем в программе Сбербанка. Со мной связалась сотрудница, которая сообщила, что Сбербанк направит корректировки в мою кредитную историю в течение четырех дней. Однако, по прошествии недели, ситуация не изменилась. На сайте кредитной истории по-прежнему отображается просрочка, возникшая по вине Сбербанка. Прошу вас оказать содействие в скорейшем разрешении данной проблемы.   С уважением, Эльдар. 

Хорошо,надеюсь на скорейшее решение данной проблемы ,которая доставляет как минимум тревогу,стресс и дискофорт для человека,у которого никогда не было просроченых платежей 

В 2024 году я оформил ипотеку под 16,7%. Сделка сопровождалась принудительным подключением пакета «Домклик Плюс» (условие банка для сохранения ставки, отказ грозил повышением на 1%).     В июне 2026 года. Я официально расторг навязанный пакет услуг, перейдя на стандартное страхование жизни, подписав доп.соглашение с банком. Банк принял полис, а система направила уведомление с номера 900 о переводе на новые условия с сохранением ставки.   После того как произошло списание июле 2026 года, в личном кабинете увидел что ставка с 14 июля повышается до 17,7%. Вопреки подписанному допсоглашению, банк повысил базовую ставку на 1%. Платеж в графике увеличился. На каком основании был увеличен платеж, если допсоглашение о сохранении ставки подписано обеими сторонами!?    Я обращался с данной проблемой в поддержку через домклик. Но уже в течении двух недель постоянно получаю сообщения, что с ответом мы к вам придём через 2-5 дней. Я поставлен перед фактом, что 13 августа мне придется переплатить сумму, не соответствующую действующему договору.   Ссылаюсь на решение ФАС (№ АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025), которым практика навязывания сервиса «Домклик Плюс» уже признана незаконной. Полагаю, что удержание повышенной ставки после добровольного отказа от услуги является прямым нарушением моих прав и игнорированием позиции антимонопольной службы.   Требую вернуть ставку по ипотеке в размере 16,7%, Актуализировать график платежей.    Если вопрос не будет урегулирован в ближайшие дни (до планового списания 13 августа), я оставляю за собой право немедленно направить жалобы в ФАС и Центральный Банк, а также инициировать судебное разбирательство для защиты своих прав как потребителя.

Купил пополнение лир ps store, но автоматически подтянулась почта с ошибкой, пропущена одна буква,можно как то исправить что бы код пришел на мою почту?

День добрый. Хочу оформить кредитные каникулы. В колл-центре заявляют, что заявку можно оставить только в приложении, которое не работает. Как все-таки оформить кредитные каникулы?

Заблокирован сайт доступ к сбербанку 

Добрый день.  Я приобрел имущество должника Который заложен в Вашем банке.  Торги прошли 14.07.2026 года, о чем на ЕФРСБ есть сообщение, есть протоколы результатов торгов!    Управляющий оплатил Вам в банк 24.07.2026    Сегодня 02.08.2026 года! Залог до сих пор не снят!    ПРОШУ ОТПРАВИТЬ ДАННЫЕ В НОТАРИАТ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЗАПИСИ О ЗАЛОГЕ!

по указанной ссылке Вы не ответили ничего на моё возражение с указанием на норму права. Вы утверждаете, что в 230 ФЗ не указан порядок представления робота при начале взаимодействия, а я привел конкретный пункт статьи 230 ФЗ.  Получается, что всё же банк нарушает Закон, верно?  

Не вижу там Вашего ответа Вижу, что вопрос не был опубликован из за персональных данных должника   Можете пожалуйста здесь продублировать ваш ответ? Заранее благодарен