86
Претензия по работе отделения Сбербанка № 8616 по адресу пр. Фрунзе 90/1.
Моя мама является клиентом Сбербанка более 20 лет. Последняя замена паспорта была в 2001 году. После этого она паспорт не меняла и не теряла, заявлений по замене паспорта не подавала. Все операции в Сбербанке она совершала с этим паспортом, последние - в декабре 2025 года. В силу возраста она не оформляла свое участие информационной системе «Госуслуги» и нет личного кабинета в «Сбербанк онлайн», так как ей тяжело разобраться с современными технологиями. То есть у нее нет личного кабинета в «Госуслугах» поэтому всегда ходит в банк ногами с паспортом. 16.02.2026 при очередном посещении отделения № 8616 ей было отказано в оказании услуг, в том числе выдаче пенсии по причине того, что в системе банка её паспорт числится как недействительный и ей надо принести справку из МВД о действительности паспорта. Она человек в возрасте и ходить по разным инстанциям ей уже тяжело На следующий день 17.02.2026 она опять обратилась в отделение с просьбой дать письменный отказ в обслуживании, однако сотрудники банка такой отказ ей не дали. То есть банк отказал ей в распоряжении своими средствами.
Учитывая, что Сбербанк является банком с государственным участием более 50 % считаю несправедливым такое поведение по отношению к старому человеку. Внутренние проблемы банка должен решать банк, а не несчастные старые люди, которым в силу возраста уже тяжело ориентироваться в современной обстановке и бегать по инстанциям. Все сомнения должны толковаться в пользу клиента. Нет такого закона, что предъявив действующий паспорт гражданина России, этот паспорт является недействующим по причине отсутствия информации в информационных системах. Сотрудник банка может сверит личность по фотографии в паспорте.
Так можно в стране дойти до того, что однажды, купив билет на самолет тебя не пустят на рейс по причине, что кто-то не занес паспорт в информационную систему.
Прошу организовать надлежащее обслуживание мамы в отделении банка.
Здравствуйте!
При обслуживании клиентов банк проверяет действительность паспорта в базе МВД для соблюдений требований Центрального банка и для защиты денег клиентов от мошенничества.
По информации полученной от МВД ваш паспорт числится как недействительный и поэтому невозможно провести операции по счету.
Для решения вопроса рекомендуем вам воспользоваться Госуслугами для проверки действительности паспорта. В личном кабинете Госуслуг нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Проверить действительность паспорта».
Если по данным с Госуслуг паспорт действительный, нужно получить в МВД справку о действительности паспорта и обратиться в офис банка. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с даты получения
Если паспорт по данным Госуслуг недействительный, то необходимо обновить данные паспорта. Для этого нужно подать заявку для корректировки данных:
· на портале Госуслуг. Для этого в личном кабинете нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Корректировка» и выбрать «Корректировка паспортных данных».
· обратиться в МВД в подразделение по вопросам миграции на сайте через раздел «Для граждан → Прием обращений граждан и организаций → Главное управление по вопросам миграции».
После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах / обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «Действительный» необходимо обновить данные в мобильном приложении СберБанк Онлайн через Госуслуги.
Либо обратиться в офис со справкой от МВД о проведенных корректировках и паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью