54
Здравствуйте! Я написала заявление о возврате и перерасчете неустойки в Сбербанк. 19.11.2024 г. я получила акт приема-передачи, 13.01.2025 г. получила выписку из ЕГРН, 17.01.2025 г. сделала оценку через Домклик. В конце 2024 г. звонила в банк с консультацией по поводу куда загрузить мне документы, ответили: акт отправляет застройщик, выписку банк запрашивает самостоятельно. Я оплачиваю всегда все вовремя. Но 15.02.206 г. с меня сняли за ипотеку на 1400 руб больше. Начала смотреть, начислили неустойку, причем одной суммой. Перешла по ссылке, начали выяснять за что и мне ответили за непредоставление выписки из егрн, якобы должна была до 31.12.2025 г. А куда загружать? Ответили в чат отправить. Почему неустойку начислили одной суммой, 15.01.2026 г. оплатила сумму по графику.
Информация по обращению №260216-7001-063768
мы рассмотрели ваше обращение №260216-7001-063768 от 16.02.2026.
Вы обратились в банк с просьбой отменить неустойку по кредитному договору № ***057 от 01.03.2023.Проверка банка и решение:У нас нет оснований для удовлетворения ваших требований.В 2024 году вы создали услугу «Сервис после сдачи новостройки», подгрузив полис страхования с датой начала 11 марта 2025 года. Однако выписка из ЕГРН (Единого государственного реестра недвижимости) не была загружена в систему.
В соответствии с условиями кредитного договора, для оформления объекта недвижимости в залог банку необходимы документы:
- Выписка из ЕГРН;Отчёт об оценке стоимости объекта;Полис страхования недвижимости.
Так как полный пакет документов не был предоставлен, услуга была переведена в отказ 15.01.2025 года. Отчёт об оценке поступил в банк лишь 17.01.2025 года.
За указанный период никаких обращений, звонков или переписки с вопросами о статусе ваших документов зафиксировано не было.Кроме того, 01.11.2025 года вы были своевременно проинформированы по SMS о необходимости предоставления документов на объект недвижимости в срок до 31.12.2025.Подтверждение права собственности по договору произошло только 13.02.2026 года, после предоставления вами выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).Мы самостоятельно не инициируем процедуру заказа документов, подтверждающих право собственности. Данная обязанность возложена на заёмщика. Загрузить все документы можно через сервис «После сдачи новостройки».За период с 31.01.2026 по 13.02.2026 по кредиту начислена неустойка в сумме 2 479,14р.Неустойка начислена корректно и подлежит погашению. С 14.02.2026 начисление неустойки приостановлено.На 19.02.2026 по кредиту имеется задолженность по оплате неустойки в сумме 1 151,17р. Задолженность корректна и подлежит погашению.
Ознакомиться с информацией по кредиту вы можете в приложении СберБанк Онлайн.
Основание принятого решения:Общие и индивидуальные условия кредитования
С уважением, Кабанова Ирина Специалист ПАО Сбербанк
Здравствуйте!
Мы пошли вам навстречу и скорректировали график, вернули неустойку. Проверить график можете в личном кабинете.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью