Список вопросов

Ответ дан

Неверный баланс и взыскание: возврат 1 800 ₽ не учтён, начислен штраф, решения по претензии нет

Текущий счет

21.02.2026 15:56

МТС Банк

Автор

user-826924387537

г Уфа

Произошла рассинхронизация баланса - информация разная в банке и в приложении. Возврат был отражён, затем перестал отображаться/не был учтён в учёте банка. Произошла ошибка из-за которой мы видим корректный баланс, а банк думает, что у нас минус. Из-за этого произошел "overdraft", который невозможно было увидеть в приложении. Банк начислил штраф за непогашение задолженности. По итогу банк не вернул деньги, снял еще и штраф, и, на мой взгляд, не в состоянии разобраться в проблеме. Все сроки прошли - заявки не взяты в работу. Решения нет!

10-01-2026 был совершен возврат 1800р
Возврат оказался "проблемным" - сказали что его запустят "вручную"
29-01-2026 возврат отобразился в приложении
Баланс у нас был положительным - на траты 31-01-2026 на счету хватало
Банк посчитал иначе. Выдал "кредит"
Сумма выданная (~1550р) + то что оказалось на балансе (~250р) = 1800 вплоть до копейки (т.е сумме возврата - в системе банка этого возврата просто не было)
Никакой информации о проблеме с балансом не было указано. После этого начались звонки по задолженности (служба взыскания/третьи лица)
Банк начислил штраф ~1780р (За долг который сам и начислил по ошибке)
09-02-2026 была написана претензия. Срок ее рассмотрения давно истек - решения нет - заявка в работу не взята

Указанная хронология была озвучена неоднократно, сотрудники не отвергают проблему, а иногда напротив признают ее.

Итого: банк МТС, на мой взгляд, не справляется со своей прямой обязанностью - он не может сказать, сколько денег у меня есть, что на мой взгляд, указывает на серьёзные проблемы синхронизации/учёта операций в системах банка. Банк МТС, на мой взгляд, считает, что может безнаказанно списывать деньги по своей же ошибке. Банк МТС, на мой взгляд, позволяет себе терять клиентов за ~1550р долга, после образования которого начались звонки от "коллекторов". Банк МТС, на мой взгляд, не считает должным разобраться, вернуть сумму возврата и сумму штрафа (который я не признаю), и синхронизировать баланс. При решении вопроса, на мой взгляд, полная некомпетентность - никто ни за что не отвечает, а обещания перезвонить с решением заканчиваются ничем.

Рассчитываю на оперативное разбирательство и письменный ответ по претензии, а также на возврат суммы возврата и отмену начисленного штрафа с корректировкой баланса. При отсутствии решения по существу в разумный срок оставляю за собой право обратиться в Банк России и к финансовому уполномоченному, приложив все подтверждающие материалы (чеки, переписку и выписку).

Здравствуйте! Ваше обращение в работе. Постараюсь ускорить решение. По результатам вас проинформируют.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

подтвержение коды смс

здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Не отображается зарплата на карте

Данные направлены Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров

Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как открыть вклад с помощью протокола,отпраПромокод

Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу взять авто кредит

Хочу купить машину в вашем банке Читать полностью

10.09.2026 Другое

Премиум за зарплату

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

10.09.2026 Текущий счет