83
Покупала через Т-Банк билеты на спектакль "Слухи" (30 мая 2025 года, заказ
Nº47918456) Мероприятие по адресу Москва, ул. Хамовнический вал, д. 34 в день спектакля (28 октября 2025) не состоялось, о чем меня никто не предупредил. Театр был закрыт. После обращения в Т-банк сотрудники поддержки очень долго связывались с партнером и организатором. Далее присылали противоречивую информацию от том, что спектакль состоялся по адресу Хамовнический вал, д. 34 и якобы переноса не было. В следующем обращения, ответ был: Партнер сообщил, что организатор отменил спектакль в Хамовниках. Но по обращению к организатору напрямую вы посетили некое событие на площадке Театра Ермоловой. Это является ложной информацией. Мои билеты были в театр в Хамовниках. Никто (организатор, партнер или т-банк) не обращался ко мне с предложением заменить их или посетить другое мероприятие.
Мои обращения рассматривали 4 месяца. В итоге ТБанк не вернул номинальную стоимость билетов 9000 рублей и удержал сервисный сбор в размере 900 рублей, сославшись на условия оферты.
При этом пункт из оферты: в случае если Партнер не возвращает Клиенту денежные средства за билеты, когда такой возврат предусмотрен
законодательством (отмена, замена либо перенос мероприятия), Банк (цессионарий) вправе осуществить возврат
денежных средств за билеты Клиенту (цеденту) за свой счет, если договором Партнера с организацией исполнительских
искусств или музеем на Партнера возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Считаю решение неправомерным, так как услуга по бронированию фактически утратила смысл из-за отмены мероприятия, произошедшего не по вине покупателя.
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 12, 29, 32) и ст. 782
Гражданского кодекса РФ, если услуга не оказана или её исполнение стало невозможным по уважительным причинам, потребитель имеет право на возврат средств, уплаченных за такую услугу.
Значит т-банк не берет никакую ответственность в случае ситуации, когда партнер и организатор оказались недобросовестными! Вот что написано о плате за работу сервиса т-банка: это доплата, которая помогает нам безопасно бронировать билеты, оповещать об отменах, поддерживать и улучшать сервис. В данном случае никакого сервиса оказано не было.
Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть стоимость билетов с сервисным сбором.
Здравствуйте.
Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально. Иногда для решения вопроса нам нужно больше времени, и в таких случаях сообщаем о новых сроках.
Обращения в поддержку без внимания не оставим. Изучим наши ответы и консультации. Спасибо за сигнал.
Взяли ситуацию на контроль и подключили ответственных, чтобы быстрее решить ситуацию. Как только появятся новости, мы сразу сообщим вам в чате, по смс или звонком.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью