80
Моя просьба, я уверена, не у меня одной… Но, скорее всего, так же безразлична — нет того банка, нет тех сотрудников — не с кем вести деловой и понятный диалог… На другом конце — сотрудники, набранные по объявлению из поварского ПТУ, а большинство из них не располагают малейшими знаниями о системе и в целом — где и зачем работают. Я понимаю, что сейчас, в пылу… начав читать данное сообщение… системный сотрудник может подумать — очередной словесный блуд и понос. Но вопрос уже обозначен… Совет — наймите компетентных сотрудников! Причина такого вывода: за 5 месяцев работы с Банком оборот ДДС 26 млн руб., где 50/50 траты и переводы — заработок банка на Interchange fee, остатках, комиссиях за перевод, платежах в Озон и т. д. — минимально составил 200–250 тыс. руб. — каким же методологом написано, что таким клиентам должен отвечать чат из ПТУ сотрудников, которые даже не понимают, что они делают… Ладно, соглашусь, что мало пенсионеров в 67 лет ведут такой образ жизни… Большое количество переводов — 70/30 себе на другой банк. Итого, совершив 80/20 понятных операций для банка, меня блокируют из-за перевода мне 200 тыс. руб. Далее унижение: пишешь в чате — дайте компетентного человека. Далее — мы приняли решение — Кто МЫ, Банк — как банк в ночи принимает решение, зачем банку информация, кому и зачем я перевожу денег — ФИО, данные — задаёшь вопросы — в ответ то Коля, Маша, Петя — как боты шлют несвязанную с темой информацию — спрашиваешь — а что нарушила — 26 млн против 200 тыс.? Вы как?.. Ладно, дайте потратить — запретите на время охлаждения переводы. А самое смешное — сотрудник Озон Банка приезжает к тебе — ну пусть хоть заметку сразу пишут — ДРОП/НЕ ДРОП — можно же отличить — хотя те тоже по объявлению. Кто пишет методологию, кто отвечает за отчаянную команду ПТУ в чатах, кто отвечает хоть за одну логику. Итого — мне нужен внятный ответ от понимающего человека — какие ковенанты я нарушила, какие показатели, что не так в пополнении, что не так. Почему Банк и клиенты должны страдать… Понятно, что высшему руководству не доходят отзывы… у них другие цифры… Но вдруг — Банк-то рвётся и хочет Быть — ТБанк, только ТБанк от 5 млн задаёт вопросы, да и то редко и с уважением. Выводы делайте сами! И мой совет: при подборе сотрудников для работы в чат‑поддержке отдавайте предпочтение кандидатам с опытом непосредственного взаимодействия с клиентами («на фронте»). Такие специалисты лучше понимают потребности и эмоции клиентов, умеют выстраивать конструктивный диалог и оперативно решать проблемы. Набирать персонал без профильной подготовки и опыта (например, по принципу «массового набора») — контрпродуктивно: это снижает качество обслуживания и ведёт к росту недовольства клиентов.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил, поэтому проинформировали 1 марта о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора Уведомили вас об этом в чате 1 марта.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка. Пожалуйста, ожидайте.
Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью