81
Добрый вечер! 23.02.26 мне ограничили операции по счету из - за якобы подозрительных операций, расписываю:
23.02.26 в 21:48 мне был осуществлен перевод на карту за услуги, какие я предоставляю (являюсь самозанятой)
23.02.26 в 21:58 мною был выдан чек подтверждающий мой доход через "Мой Налог", сумма в чеке была 1в1 как в переводе от 23.02.26 в 21:48.
23.02.26 в 21:59 я перевела некоторую сумму моему мужу.
22:03 я перевела некоторую сумму моей маме.
23.06.26 в 22:08 мне приостанавливают возможность делать перевод (хотела на другой банк себе остаток перевести, так как пользуюсь ОЗОН только для покупок)
В чате банка далее пишут: Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ СРАЗУ или зададим дополнительные вопросы.
Все документы с моей стороны были направлены (чек со стороны заказчика из БАНКА об операции; ссылка на чек "Мой Налог". Ответ от банка далее: Спасибо за пояснения. Оператор ответит в чате в течение 24 часов. Пожалуйста, дождитесь ответа.
С момента, как мне наложили ограничение, прошло 23 часа, никаких ограничений СРАЗУ снято не было со стороны банка, да и как мне думается, на связь в течении 24-х часов в чате со мной никто не выйдет. Стоит ли мне писать, что дозвониться до банка невозможно вообще? А мне завтра по кредитке вносить деньги..
Банк не следует своим обещаниям, какие озвучивает в чате, можно бесконечно на свод правил направлять, но ВЫ ОБЯЗАНЫ СВОИ ЖЕ ТРЕБОВАНИЯ выполнять, поддержка клиентов нулевая, настолько отвратительного сервиса я не видела НИГДЕ.
Не вынуждайте писать в ЦБ с жалобой, разблокируйте мне мои ЗАКОННЫЕ СРЕДСТВА! Вы очень не обязательный банк, поверьте, уже на карандаше есть некоторые вещи, какие можно подтянуть из диалога с роботом на ОЗОН в жалобу (элементарно не выполняете своих же требований, нет ответа в течении 24-х часов, нет снятие блокировок СРАЗУ)
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
Получили подходящие документы 26 февраля. Всё проверили и 27 февраля сняли все ограничения. Сроки решения вопроса не нарушили. На горячей линии ориентировали на чат, так как только в таком формате есть возможность получить документы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью