Список вопросов

Ответ дан

Ингорирование чатом и сотрудниками банка законных требований о блокировке и удалении детсвой карты в личном кабинете.

Обслуживание

25.02.2026 10:24

Т-Банк

Автор

user-982224429785

г Челябинск

Первая часть Марлезонского балета:

18.02.2026 возникла необходимость оформить детскую карту для моего сына. Т.к. я являюсь (пока ещё) клиентом вашего "замечательного" банка, то выбор у меня был невелик и в приложении банка я таковую карту оформил.

По приложению, доставка карты была назначена на 20.02.2026 (пятница) с 11 до 13 часов.

20.02.2026 года, в 10:11 пришла СМС с данными курьера. В 11:36 звонок от курьера, в котром не совсем вежливым тоном курьер мне сообщает, что карту не привезёт и требует, чтобы я самостоятельно позвонил в банк и согласовал другой день и время доставки. Я ей отзвучил чётко, ясно и по русски свою позицию: "карта мне зужна в указанное время, либо не нужна вообще"; но курьер(ша) разговаривать дальше отказалась.

Вторая часть марлезонского балета:

После такого "приятного" звонка, я сразу начал писать в чат ТП в приложении. Меня робот, со свойственной только роботу упоротостью, пытался убедить, что карту привезут, назначена доставка с 11 до 13, всячески игнорируя мои доводы, что курьер сама отказалась везти карту.

После некоторых мытарств (хочу уточнить - у меня в это время в самом разгаре шёл рабочий день!), я таки достучался до оператора чётко, ясно, по русски обозначил свою позицию: "карта мне зужна в указанное время, либо не нужна вообще"! Ответа так и не поступило. Зато начали поступать звонки от банка в тот момент, когда я находился на годовом собрании компании, чем поставили под угрозу мою дальнейшую трудовую деятельность в этой компании.

Третья часть Марлезонского балета:

В 17:30, когда собрание закончилось, я-так смог ответить на шквал звонков от банка. И представляете что? Со мной говорила девушка, которая представилась "представителем банка", а звонила она с целью назначить новую дату и время доставки карты. То есть то, что я сказал по телефону курьеру и написал в чате чётко ясно и по русски, ей было не важно? Ей, наверное, было важно "втюхать" карту любыми способами и наплевать на клиента? Я в третий раз обозначил банку свою позицию, но уже вторую её часть, что карта мне уже не нужна. После этого уже сам положил трубку.

Чётвёртая часть Марлезонского балета:

В приложении есть большая кнопка "выпустить карту", но нет кнопки "закрыть и удалить карту". Вот ужё 5-й день я требую от чата ТП в приложении удалить десткую карту из моего личного кабинета, на что мне потсупает предложение согласовать дату и время доставки!

На текущий момент, я заблокировал эту карту, но её так до сих пор, несмотря на мои, чёткие и ясные, и на русском языке, требования её так никто и не удалил!

Данный отзыв я опубликую в своём блоге в ВК и ТГ.

Здравствуйте.

Ваш конверт не поступил ко встрече, поэтому не могли провести встречу и выдать неименную детскую карту. Нашли только один звонок, в котором представитель, согласно процедуре, только предупредил, что встреча не состоится, и с вами свяжутся для назначения новой. После этого вы завершили диалог и положили трубку В звонке ошибок не нашли — общались с вами в рамках деловой этики.

Бот не сразу переключил на сотрудника, сначала попросил описать вопрос. Это обосновано работой системы.

20.02.2026 вы обратились в чате по вопросу того, что у вас не состоялась встреча, так как позвонил представитель и сказал, что карту не привезут. В поддержке написали, что так как встреча должна была быть сегодня, то есть 20.02, вам нужно связаться с представителем. Это было правильно, поскольку вы написали уже, что представитель позвонил и сообщил информацию. Простите, пожалуйста, за оплошность. Нам следововало предложить перенести встречу на другой день.

Далее 20.02.26 вы написали, что нужно удалить карту из личного кабинета. Мы сообщили, что сама карта заблокирована, но счет открыт, и предложили переназначить встречу. Однако вы не ответили в тот момент, написали только 22.02.26 и попросили оператора.

23.02.26 вы уточнили, почему не отображается детская карта. Бот предложил выбрать вариант из списка для помощи, после чего диалог завершили без переключения на сотрудника.

20.02.2026 в 16:04 мы взяли в работу задание для назначения встречи по детской карте. Поэтому позвонили вам и сообщили, что до этого не удалось провести встречу для доставки карты и звоним для назначения новой встречи. Вы сообщили, что звонил представитель и сказал, что не приедет, нужно перенести встречу. Вы озвучили свою позицию, и мы в чате извинились, что не успели карту предоставить в срок и сообщили, что у представителя отсутствовали документы ко встрече, поэтому он не смог приехать и предлагал перенести встречу.

В итоге вы отказались от карты и сообщили, что оформили продукт в другом банке. Мы завершили задание с пометкой "отказ" и вам больше не звонили для назначения встречи.

Если вы блокируете карту, дополнительно делать ничего не нужно, карта сама скроется из мобильного приложения через определенное время. Понимаем, что это может не устраивать вас, — мы уже передали ваше пожелание в специальный отдел, который сможет повлиять на технические особенности и разработку мобильного приложения.

Расторжение договора зарегистрировали. Закрывать карту можно через чат поддержки, самостоятельно сделать это не получится.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Ингорирование чатом и сотрудниками банка законных требований о блокировке и удалении детсвой карты в личном кабинете.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка