525
Очередной срок предоставления документов был до 22.12.25. Я упустила этот срок из виду, при этом никаких напоминаний со стороны банка не было. Их не было и после повышения процентной ставки по ипотеке в 3,5 раза, не было уведомлений и об изменении условий кредитования. Приходили только разные рекламные сообщения о кредитах и продуктах, но не было ни одного полезного уведомления об изменении статуса ипотеки или условий.
Позже поддержка ответила: «Уведомления могут не направляться, информация указана в договоре и в личном кабинете Домклик, в разделе "Важные даты"». Это странно — люди не заходят туда каждый день. Раньше Сбербанк направлял СМС о необходимости загрузить документы. Почему их отменили — вопрос к качеству сервиса и выгоды для банка.
Хронология событий:
07.01.26 — я внезапно вспомнила, что срок подачи документов был примерно в декабре, и я опоздала с загрузкой. В этот же день документы были загружены.
08.01.26 — документы были одобрены банком.
19.02.26 — решила заглянуть в личный кабинет Домклик и обнаружила, что ставка повышена до 17,5%. Обратилась в поддержку за разъяснениями. В поддержке пояснили, что это санкционное повышение из-за несвоевременно предоставленной справки, и заверили, что ставка будет изменена обратно.
Ответ поддержки:
«Плановая дата предоставления документов была до 22.12.2025 г. Так как документы были предоставлены только 07.01.2026 г., то в ближайшую дату после ежемесячного платежа ставка повышается. С 23.01.2026 г. ставка составляет 17,5%. 22 февраля Вы вносите платеж по повышенной ставке, и далее ставка будет снижена.»
Начиная с 23 февраля 2026 года я ежедневно пытаюсь узнать статус решения проблемы. В ответ постоянно приходят однотипные формулировки:
- «Профильное подразделение работает с вашим вопросом, для решения вопроса нам понадобится больше времени. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.»
- «Запрос в работе, просим ожидать решения. Приносим извинения за длительное ожидание.»
- «К сожалению, для решения Вашего вопроса требуется больше времени.»
- «Обращение в работе, в ближайшее время ожидаем решения вопроса.»
При этом мною в банк были предоставлены все необходимые документы, которые бесспорно подтверждают:
- Факт моего непрерывного трудоустройства в организации, соответствующей условиям Программы.
- Отсутствие факта увольнения (прекращения трудовой деятельности) за весь период действия Договора.
На основании изложенного, требую:
- Отменить применение повышенной процентной ставки (17,5%) с даты её необоснованного установления (22.02.26).
- Восстановить процентную ставку в размере 5,00% годовых на будущие периоды, начиная с даты 22.02.26.
- Суммы, излишне уплаченные мной в результате неправомерного повышения ставки, зачесть в счет будущих платежей по кредиту (или вернуть на мой счет).
Здравствуйте!
Я все проверила. Процентная ставка уже снижена и переплата возвращена.
Знаю, что коллеги вам звонили и все пояснили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью