Урегулирование вопроса по возможности исполнения кредитных обязательств

Переводы и платежи

25.02.2026 18:01

ОТП Банк

Автор

user-461914782114

г Сочи

Я, Елена Кузьминична, являюсь матерью и наследником умершего заёмщика ОТП Банка - Александра Викторовича

В течение двух недель я пытаюсь решить вопрос с погашением задолженности сына, но столкнулась с бездействием вашей службы поддержки и замкнутым кругом: по телефону отказывают в помощи, отправляют на сайт, на сайте предлагают звонить в банк. Филиала вашего банка в г. Сочи нет, поэтому лично обратиться я не могу.

На данный момент ситуация критическая:

1. Имея на руках Справку о смерти и Справку от нотариуса (о вступлении в наследство), дающую мне право представлять интересы умершего, я пытаюсь исполнить кредитные обязательства.

2. Я самостоятельно, как наследник, внесла денежные средства (свою пенсию) в приложении сына по двум кредитным договорам:

3. Деньги не зачислились на счета, а заблокировались (зависли) из-за блокировки счетов умершего заёмщика.

Мои требования (прошу выполнить):

1. Срочно разблокировать поступление денежных средств по указанным договорам и провести их в счёт погашения задолженности. Речь идёт о моих личных деньгах (пенсии), которые я внесла для урегулирования вопроса.

2. Предоставить мне информацию о текущей сумме задолженности по каждому кредитному договору на сегодняшний день.

3. Предоставить мне реквизиты (или инструкцию), по которым я, как наследник, могу вносить дальнейшие платежи, чтобы они гарантированно доходили до счетов, минуя заблокированное приложение.

4. Назначить ответственного специалиста (номер заявки/тикета) для связи со мной по данному вопросу, так как стандартные операторы не могут его решить.

Так как я нахожусь в Сочи, а отделения банка у вас здесь нет, прошу всё взаимодействие осуществлять по данному обращению или по телефону. Прилагаю сканы документов: Справка о смерти, Справка от нотариуса, скриншоты моих платежей, которые зависли.

Вы моя последняя надежда, помогите пожалуйста в решении вопроса!

Добрый день!

Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 26020032-Ф/26.

О результатах сообщим дополнительно.

Дополнение:

Документы, подтверждающие смерть клиента, переданы в ответственное подразделение. Информация по договору Заемщика может быть вам предоставлена по запросу нотариуса или после вступления в права наследования. Примите наши искренние соболезнования.