49
Закрываю карту/счет и отзываю свое согласие на обработку перс. данных.
В моб. приложении: "Это ваш единственный счет - закрыть его можете только в офисе".
Иду в офис, говорю консультанту вопрос, ответ - это делается в моб. приложении, через звонок на поддержку и вызов оператора.
Пробиваюсь через робота к оператору - карту закрыли сразу, счет - закрывается 45 дней.
Информирования о закрытии счета нет - если сомневаетесь, позвоните еще раз через 45 дней.
Вторая часть - хочу отозвать свое согласие на обработку ПД. Уточняю у оператора - могу ли я сейчас подать заявление. Оператор ушла уточнять. Не дождался, сбросил. Так как все еще был рядом с офисом - зашел чтобы подать такое заявление у них. Сказали, что надо ждать 45 дней. Настаивал на подаче заявления сейчас, получил ответ - заявление подать можете, но мы по нему сразу отказ выдадим. Я не могу воспользоваться своим правом по закону? Сотрудники сами решают выполнять ли требования федерального закона? В этот момент мне перезванивает оператор поддержки и говорит, что я могу подать такое заявление прямо сейчас. Предалагаю передать телефон кому-то из сотрудников и обсудить этот вопрос со своей же линией поддержки. Зовут заведующую офисом, она сразу говорит - такое заявление подать нельзя, но можете подать, если хотите, и мы вам сразу откажем. Ждите 45 дней. Обсуждать дальше не стал - там своя атмосфера.
Оценил оператора на одну звезду и мне перезвонил человек, собирающий обратную связь.
Уточняю у него - где правда? у оператора или в офисе? Ответ - у нас вообще нет такой услуги, мы обязаны хранить ваши ПД 5 лет и отозвать согласие не можем.
Оператор - да, подавайте заявление сейчас. В офисе - сейчас нельзя, только через 45 дней. Кто-то еще - такой процедуры нет, мы должны обрабатывать ПД 5 лет, таких заявлений не принимаем.
В итоге:
1. У разных источников в банке разная информация:
а) По закрытию счетов - в приложении отправляют в офис, в офисе отправляют в приложение и на линию поддержки.
б) По отзыву согласия об обработке ПД - в трех местах разная информация.
2. Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в офисе у меня принять отказались, сказали приходить через 45 дней. Вижу здесь противоречие с 152-ФЗ, считаю что нарушено мое право отозвать свое согласие на обработку ПД у оператора ПД (в данном случае - Альфа-банк) в соответствии со ст. 21, п.5.
Считаю, что имею право отозвать согласие прямо сейчас, а банк уже должен обеспечить прекращение обработки моих ПД в срок, не превышающий 30 дней, согласно 152-ФЗ. Какие регламенты у банка действуют внутри - меня уже не должно волновать. И на каком основании они утверждают, что откажут по моему заявлению сейчас - тоже не очень понятно. Хотелось бы получить подробности на этот счет. Прошу разобраться в ситуации и дать исчерпывающие комментарии - как же все-таки это должно работать.
Приветствую!
Проверим вашу ситуацию и вернёмся с комментариями в вашем обращении в Народном рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью