43
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon ноутбук из Китая в рассрочку. Заказ сильно задерживался, доставку неоднократно переносили. Не дождавшись, я приобрел аналогичный товар на Avito и попытался отменить заказ на Ozon.
При отмене система сообщила, что это невозможно на текущем этапе, только после прибытия товара в пункт выдачи заказов или доставки курьером. К моменту прибытия в ПВЗ льготный период уже истек, а товар пришел РОВНО на следующий день после его окончания. Когда по чекам видно, что в РФ товар был гораздо раньше.
После отказа от заказа средства вернулись на баланс, но автоматически списались на погашение совершенно другого товара в рассрочке. По старому долгу я должен был выплатить 215 000 руб. за 2 года. Из-за ситуации общая сумма выросла на 20 000 руб., теперь долг составляет 235 000 руб. за 2 года. Товаром я даже не пользовался.
Считаю это недобросовестной практикой, Ozon не позволил вовремя отменить заказ, а банк навязал дополнительные платежи.
Прошу:
Проверить законность действий Ozon и банка.
Помочь аннулировать дополнительные 20 000 руб. и вернуть к исходной сумме 215 000 руб.
Разъяснить мои права по Закону о защите прав потребителей и нормам рассрочки.
Номер заказа на Ozon: 62021704-0168
Все чеки приложу.
Спасибо за помощь!
Здравствуйте.
Возврат прошёл успешно, а товар всё ещё в графике. Это не ошибка — так работает система.
Возврат распределяется не на конкретный заказ, а в счёт всей задолженности. Ежемесячные платежи уменьшаются, но товар остаётся в графике до конца срока
Если у вас есть общая задолженность, по условиям рассрочки деньги после возврата товара распределяются в порядке, который указан в пункте 2.5.19 «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка"» : раздел «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ.
Деньги распределяются в такой очерёдности:
1. Задолженность по доплате и основному долгу.
2. Текущая доплата.
3. Основной долг.
При возврате денег задолженность погашается от более старого заказа к новому по очередности погашения. Информация о задолженности в банке отображается верно.
Сейчас у вас 2 активных заказа:
№62021704-0166 и №62021704-0168.
При возврате денег они распределись в оплату всей задолженности по рассрочке и погасили более старые заказы.
Подробно куда именно пошли деньги рассказали в чате интернет-банка. Как видно из распределения, возврат погасил задолженность по более ранним заказам.
Вы пользовались деньгами банка в льготном периоде, но чтобы доплата не была начислена, нужно было:
- оплатить задолженность полностью в льготный период
- отменить заказ тоже в льготный период.
Задолженность вышла из льготного периода (то есть не была погашена вовремя), и по условиям договора была начислена доплата.
Теперь, чтобы остановить начисление процентов, нужно как можно быстрее закрыть долг полностью. Частичные платежи уменьшают сумму, на которую капают проценты, но не останавливают их.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы можем проконсультировать только по банковским услугам и оплате Ozon Картой. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon. Сотрудники проверят детали отмены заказа и помогут решить ваш вопрос.
Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я н... Читать полностью
Как вернуть банк отвечает все законно списали без запроса и разрешения Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью