55
В службу поддержки АО «Ozon Банк»
От: Сатыбалдиевой Сауле Омурбековны
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Сатыбалдиева Сауле Омурбековна, ранее обращалась в АО «Ozon Банк» с заявлениями о закрытии банковского счета и разблокировке банковской карты.
Сообщаю, что все необходимые документы со своей стороны были предоставлены в полном объеме. Заявление направлялось уже три раза. Также была направлена нотариально заверенная копия паспорта и нотариально заверенное заявление.
Последний раз документы были отправлены по почте и получены банком, что подтверждается трек-номером почтового отправления. На сегодняшний день прошло уже 3 дня с момента получения документов банком, однако никакого уведомления, ответа или сообщения от банка в чат-поддержке не поступило.
При обращении в чат-поддержку и предоставлении трек-номера сотрудники сообщают, что номер является некорректным, несмотря на то, что отправление было оформлено через отделение банка и отправлено официально.
Обращаю ваше внимание, что данная ситуация продолжается уже более 3 месяцев. На протяжении всего этого времени банк не исполняет обязательства по закрытию счета и не предоставляет официального ответа.
В связи с этим прошу:
1. Срочно проверить получение и рассмотрение направленных мной документов.
2. Предоставить официальный письменный ответ по моему обращению.
3. В кратчайшие сроки закрыть банковский счет и завершить процедуру обслуживания.
Сообщаю, что в случае дальнейшего отсутствия реакции со стороны банка я буду вынуждена обратиться в судебные органы для защиты своих прав и взыскания компенсации за причиненные неудобства и нарушение сроков рассмотрения обращения.
Прошу рассмотреть данное заявление в установленный законом срок и предоставить официальный ответ.
Сатыбалдиева Сауле Омурбековна
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил с которыми можно ознакомиться на сайте , поэтому проинформировали 24.01.2025 о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора. Уведомили вас об этом в чате в тот же день.
Получили и проверили первый пакет документов, 29.12.2025 прионформировали в чате о том, что в ходе проверки было обнаружено, что ваша подпись в заявлении о расторжении комплексного договора и закрытии счетов не была нотариально заверена, по этой причине просили предоставить новое заявление.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно.
Получили новые документы, проверили, всё оформлено верно, начали процесс закрытия 13.03.2026. Остаток денег перечислим по реквизитам из заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью