524
Очередной срок предоставления документов был до 22.12.25. Я упустила этот срок из виду, при этом никаких напоминаний со стороны банка не было. Их не было и после повышения процентной ставки по ипотеке в 3,5 раза, не было уведомлений и об изменении условий кредитования. Приходили только разные рекламные сообщения о кредитах и продуктах, но не было ни одного полезного уведомления об изменении статуса ипотеки или условий.
Позже поддержка ответила: «Уведомления могут не направляться, информация указана в договоре и в личном кабинете Домклик, в разделе "Важные даты"». Это странно — люди не заходят туда каждый день. Раньше Сбербанк направлял СМС о необходимости загрузить документы. Почему их отменили — вопрос к качеству сервиса и выгоды для банка.
Хронология событий:
07.01.26 — я внезапно вспомнила, что срок подачи документов был примерно в декабре, и я опоздала с загрузкой. В этот же день документы были загружены.
08.01.26 — документы были одобрены банком.
19.02.26 — решила заглянуть в личный кабинет Домклик и обнаружила, что ставка повышена до 17,5%. Обратилась в поддержку за разъяснениями. В поддержке пояснили, что это санкционное повышение из-за несвоевременно предоставленной справки, и заверили, что ставка будет изменена обратно.
Ответ поддержки:
«Плановая дата предоставления документов была до 22.12.2025 г. Так как документы были предоставлены только 07.01.2026 г., то в ближайшую дату после ежемесячного платежа ставка повышается. С 23.01.2026 г. ставка составляет 17,5%. 22 февраля Вы вносите платеж по повышенной ставке, и далее ставка будет снижена.»
Начиная с 23 февраля 2026 года я ежедневно пытаюсь узнать статус решения проблемы. В ответ постоянно приходят однотипные формулировки:
- «Профильное подразделение работает с вашим вопросом, для решения вопроса нам понадобится больше времени. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.»
- «Запрос в работе, просим ожидать решения. Приносим извинения за длительное ожидание.»
- «К сожалению, для решения Вашего вопроса требуется больше времени.»
- «Обращение в работе, в ближайшее время ожидаем решения вопроса.»
При этом мною в банк были предоставлены все необходимые документы, которые бесспорно подтверждают:
- Факт моего непрерывного трудоустройства в организации, соответствующей условиям Программы.
- Отсутствие факта увольнения (прекращения трудовой деятельности) за весь период действия Договора.
На основании изложенного, требую:
- Отменить применение повышенной процентной ставки (17,5%) с даты её необоснованного установления (22.02.26).
- Восстановить процентную ставку в размере 5,00% годовых на будущие периоды, начиная с даты 22.02.26.
- Суммы, излишне уплаченные мной в результате неправомерного повышения ставки, зачесть в счет будущих платежей по кредиту (или вернуть на мой счет).
Здравствуйте!
Я все проверила. Процентная ставка уже снижена и переплата возвращена.
Знаю, что коллеги вам звонили и все пояснили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью