78
Являюсь клиентом Яндекс Пэй (Яндекс Банк) и активно пользуюсь сервисом для личных нужд. (Дата 11 марта 2026) мой счет со всеми сейвами на сумму почти в пол миллиона рублей был внезапно заблокирован, а доступ к средствам ограничен. Как выяснилось из общения с поддержкой, банк инициировал проверку по фз уведомление было коротким даже не понял какой - смс не было
Триггером послужила операция по переводу средств на платформу whitebird.io. Хочу пояснить, что данный сервис является официально зарегистрированным в Республике Беларусь оператором обмена криптовалют (резидент ПВТ). Операция проводилась мной в личных инвестиционных целях, а средства на счете имеют полностью легальное происхождение (мои личные накопления).
На текущий момент ситуация патовая:
Доступ к моим деньгам полностью закрыт.
Хотя после общения по телефону банк прислал смс, что востановлен
Я предоставил в чат все подтверждающие документы: скриншот отмененной транзакции на Whitebird, историю транзакций с выпиской где видно что счет мой и документ публичной оферты с сервисом
Поддержка в чате отвечала шаблонно, а в последствии вообще пропала после получения моего паспорта и селфи с ним, конкретных сроков рассмотрения по телефону не называет, документы также отправлены на почту connect@bank.yandex.ru , там создали запрос, но все мои средства на жизнь заблокированы в яндекс банке я не могу ждать разбирательств 15 дней (авто ответ на почте) мне надо что то есть пить и платить по счетам.
Прошу представителя Яндекс Банка как можно быстрее вмешаться в ситуацию:
Оперативно рассмотреть мои пояснения и разблокировать счет.
Либо, если банк не готов продолжать обслуживание, предоставить возможность закрыть счет и перевести остаток моих средств по моим реквизитам в другой банк согласно законодательству РФ.
Надеюсь на конструктивное решение вопроса без привлечения ЦБ РФ и судебных инстанций.
Отредактировал запрос мой телефон
+79623641440
69b1d1e49f87b666e779112d -номер заявки выданный поддержкой на почту
Моя почта overspel@yandex.ru
Здравствуйте!
Можем ограничить доступ к счёту, если замечаем подозрительную активность. Делаем это, чтобы сохранить ваши деньги в безопасности. Нам важно понимать, что счётом пользуетесь вы.
Вижу, что коллеги ещё ведут работу по вашему вопросу. Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью