103
11.03 мной была предпринята попытка перевода денежных средств со своего счета в Т-Банке на мой собственный счет в Сбербанке. Перевод был отклонен, после чего со мной связался сотрудник службы безопасности банка.
В ходе разговора сотрудник начал задавать вопросы о цели перевода и потребовал предоставить ссылку на объявление о продаже моего автомобиля. Я объяснила, что перевожу деньги на ремонт автомобиля после ДТП, чтобы затем его продать. На данный момент автомобиль не отремонтирован, поэтому никакого объявления о продаже не существует.
Несмотря на то что я дала все объяснения, сотрудник продолжил требовать сведения, не имеющие отношения к самой операции, и фактически ограничил мне доступ к моим собственным средствам. При этом перевод осуществлялся между моими личными счетами, что исключает риск мошенничества в отношении третьих лиц.
Сообщаю, что подобные действия вызывают серьёзные вопросы с точки зрения законодательства.
Согласно ст. 845 и 849 ГК РФ, банк обязан исполнять распоряжения клиента по его счету.
Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение распоряжения денежными средствами клиента допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом.
Фактическая блокировка доступа к моим средствам и требования предоставить информацию, не относящуюся к банковской операции, свидетельствуют о превышении полномочий сотрудником и злоупотреблении внутренними процедурами проверки.
На данный момент из-за действий банка я не могу:
— перевести свои денежные средства;
— снять их со счета;
— оплатить ремонт автомобиля, который должен быть доставлен в сервис.
Требую:
1. Немедленно снять все ограничения с моих счетов и карт.
2. Предоставить официальное обоснование введённых ограничений.
В случае если ситуация не будет урегулирована в течение сегодняшнего дня, мной будут направлены жалобы в Банк России, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному и прокуратуру.
Также уведомляю, что я имею право запросить запись телефонного разговора с сотрудником банка и внутренние материалы проверки. Данные материалы будут использованы мной в качестве основания для подачи жалоб в надзорные органы.
Я переводила собственные средства между своими личными счетами, и требую прекратить необоснованные ограничения доступа к моим деньгам.
Здравствуйте.
Если заподозрим, что не вы совершаете операцию или выполняете ее под влиянием мошенников, то можем заблокировать карты и остановить перевод. Делаем это исключительно в целях безопасности. Принцип работы системы мониторинга мы не раскрываем. Учитываем много факторов, а не только получателя перевода.
Чтобы убедиться, что вы не находитесь под влиянием мошенников, задаем вопросы и можем рассказать о популярных схемах обмана. У нас нет цели удерживать деньги. Начинаем проверку, чтобы защитить ваши сбережения. Когда убеждаемся, что деньги в безопасности — снимаем ограничения.
Записи разговоров мы не предоставляем. Все наши ответы официальные.
Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на вопрос нам на connect@tbank.ru. Разберем ситуацию с блокировкой и то, сможем ли предоставить материалы проверки. Также проверим наши консультации и действия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью