29
Столкнулась с крайне странной и неприятной ситуацией при взаимодействии со страховой компанией АльфаСтрахование по полису ДМС №70334205.
Более месяца назад я направила официальный запрос на получение гарантийного письма для прохождения медицинских обследований. Обращение было отправлено на официальные электронные адреса страховой компании.
За всё это время:
не получено никакого ответа
не было запроса дополнительных документов
не поступило даже уведомления о принятии обращения в работу
Фактически обращение полностью проигнорировано.
Считаю подобную практику недопустимой для страховой компании федерального уровня. Полис ДМС предполагает оперативное взаимодействие со страховой и помощь в организации медицинской помощи, а не полное отсутствие обратной связи в течение месяца.
Возникает закономерный вопрос — каким образом застрахованные лица должны получать медицинскую помощь по ДМС, если страховая компания просто не отвечает на обращения?
Прошу представителей АльфаСтрахование:
проверить статус моего обращения,
предоставить официальный ответ,
объяснить причину отсутствия какой-либо реакции на запрос в течение столь длительного времени.
В случае дальнейшего игнорирования вопроса оставляю за собой право направить жалобу в Банк России как регулятор страхового рынка.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса.
Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
Адрес MEDHELP@ALFASTRAH.RU является недействительным. Правильный выделенный почтовый ящик для запросов, указанный в Вашем scoring-dms@alfastrah.ru .
Однако для максимально оперативного решения вопроса мы рекомендуем воспользоваться следующими каналами связи:
- Направить запрос на согласование медицинских услуг через Личный кабинет АО «АльфаСтрахование» или через наше мобильное приложение.
- Обратиться в круглосуточный диспетчерский пульт АО «АльфаСтрахование» по телефонам: (495) 755-88-77 или (495) 258-52-58.
Будем рады помочь вам в урегулировании вопроса любым удобным для вас способом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
3. Ни 115-ФЗ, ни инструкции ЦБ не требуют свидетельство о рождении при наличии паспорта у лица от 14 до 18 лет. Читать полностью
Ещё раз, сроки назовите, многоуважаемый Читать полностью
Повторно запросил, результат идентичный. За всю свою жизнь не встречал более поганого отношения, чем в вашем ... ба... Читать полностью
информация. Писала на почту, писала заявление в банке, в итоге ничего не изменилось. Я уже не знаю куда писать звон... Читать полностью
Мне непонятно, изменения были внесены с 15.08.2026г. значит должны были действовать еще старые условия, тогда почем... Читать полностью
Получил в приложении персональное предложение от банка: именно 4000 рублей на карту за рекомендацию (приведи друга)... Читать полностью
Хочу рассказать о том, как Банк ВТБ нагло врет и плюет в лицо своим клиентам. За несколько дней до 11 сентября, бан... Читать полностью
Были переведены деньги случайно на кредитную карту , вывести их от туда без процентов нет возможности . Деньги были... Читать полностью
01.09.2026 я , от имени своего ИП подал заявку в личном кабинете Альфа банк на полное досрочное погашение кредита... Читать полностью