9
В четверг 16 октября 2008 около 12 часов 15 минут дня Оренбургского времени (разница с Москвой 2 часа) я произвёл ежемесячную оплату автокредита по пластиковой карте Alfa-Bank № 6271 1963 3485 9928 в банкомате Alfa-Bank в г. Оренбурге по ул. Советской дом 46 Дом связи «Евросеть». Сначала карточку прокатил, потом выбрал — оплата услуг (вроде так называется) далее рубли, прошла проверка подлинности вышла моя фамилия, имя, отчество, далее внес сумму в размере 9000 рублей по одной купюре и нажал ввод, потом вышло сообщение: идет транзакция, подождите немного, прошло примерно минут 5—7. На дисплее банкомата прошло сообщение о том, что операция выполнена, но банкомат чек по оплате не выдал. (Это могут подтвердить работники магазина). Затем я позвонил по телефону (может подтвердить выписка исходящих звонков с мобильного телефона) и сказал о ситуации, где на это работник Альфа банка (Оренбургский филиал) Анастасия, сказала, что деньги на мой счёт не пришли, нужно подъехать в банк и написать претензию. Через час я подъехал в банк с женой и оформил претензию. Также сотрудник банка Анастасия пояснила, что после моего звонка она проверила этот банкомат, и там оказалось, что в банкомате был неисправен купюроприёмщик. После оформления претензии сказали, что результат будет через две недели. Также вечером я позвонил в центр технической поддержки и там повторно оформил претензию по телефону, по предложению сотрудника банка, с которым общался и узнавал, почему получилась такая ситуация (N претензии 081016330).
Почему так получается, что прошла проверка подлинности карты, деньги банкомат принял, транзакция прошла, операция выполнена, а денег на счету нет?
Хотел бы узнать, как мне действовать в данной ситуации и в случае отрицательного решения банка по моему вопросу. Хотя со стороны банка были заверения, что такие случаи были и внесённые мною деньги будут найдены. Как это можно проверить, если банкомат снимет инкассация, а излишек в размере моей суммы там нет? И как документально, может подтвердить банк отчет о снятии инкассации этого банкомата в этот период времени, когда произошла неприятная ситуация?
Заранее благодарен за ответ!
Уважаемый Валентин Александрович,
приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии в максимально сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим в ближайшее время.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью