Премиальный клиент «Уровень топ» - Завис перевод средств более 10 часов — риск просрочки по рассрочке

Переводы и платежи

31.08.2026 22:15

МТС Банк

Автор

inz27071995

г Москва

Я являюсь премиальным клиентом МТС Банка.

Сегодня мой вклад подошел к сроку окончания. В 12:00 я инициировал частичный вывод средств для погашения платежа по рассрочке. На текущий момент (22:10) операция находится в статусе обработки уже более 10 часов. Деньги до сих пор не зачислены.

В течение дня я неоднократно обращался в службу поддержки банка через чат в приложении и по телефону выделенной линии для премиальных клиентов. Результат нулевой: операторы видят технический сбой, но не могут назвать сроки решения проблемы или провести операцию вручную. Создается впечатление полной беспомощности премиум-поддержки перед внутренними техническими проблемами банка. Я потратил весь рабочий день на бесполезные диалоги вместо того, чтобы заниматься своими делами, будучи уверенным в сервисе.

Из-за этой задержки у меня завтра возникнет техническая просрочка перед застройщиком, что повлечет начисление пеней за неустойку. Для застройщика неважно, кто виноват в задержке перевода — банк или клиент. Убытки лягут на меня.

Требую от банка:

Незамедлительно завершить обработку операции в ручном режиме.

Предоставить письменную справку о технической ошибке и точном времени поступления средств получателю (для предъявления застройщику).

Компенсировать все фактически понесенные расходы (пени), если они будут начислены из-за вашей задержки. Реквизиты для перечисления компенсации готов предоставить после получения требования от застройщика.

Предоставить официальный ответ по данной ситуации в установленные законом сроки.

Крайне разочарован качеством работы ИТ-систем и уровнем сервиса в премиум-сегменте. Если вопрос не будет решен до утра завтра, отзыв будет продублирован на Сравни.ру и финансовом маркетплейсе Финуслуги, а также направлена официальная досудебная претензия.

Здравствуйте!

Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.