26
Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Проживаю в ХМАО-ЮГРЕ. Оформил карту UnionPay в РСХБ для поездки в отпуск в Таиланд в офисе в г. Сургут для использования карты за рубежом. В офисе мне оператором была сообщена информация, что лучше карту пополнять не через СБП, а внесением наличных через банкомат. В моем городе, где я живу (Нижневартовск) нет ни офиса банка, ни их банкомата. Я выехал в г. Москва, оттуда начиналось мое путешествие в Таиланд. В офисе РСХБ в г. Москва на ул. Тверская-Ямская я внес 100 000 руб через банкомат, деньги были зачислены на счет. Далее, на следующий день мне заблокировали карту, счет, пишла смс: доступ к счету заблокиован на основании ФЗ №115, мне предложили разблокировать счет, обратившись по месту обслуживания счета (Сургут) и предоставить документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств, а я их снял со своей зарплатной карты ВТБ (история транзакций есть) и по рекомендации сургутского оператора банка внес их наличкой в банкомат. К слову, находясь в Москве, я не мог обратиться в офис банка, это были выходные дни. Ни чат, ни звонок в call-центр не смогли помочь. В этот же день самолет в Бангкок. В итоге, в отпуске я остался без работающей карты, без средств к существованию, мои 100 000 руб до сих пор в блокировке. Мне пришлось экстренно решать свои финансовые проблемы, благодаря действиям РСХБ, в том числе одалживать деньги.
Вопросы к банку и рекомендации югорчанам по пользованию услугами РСХБ.
1) Как банк прокомментирует мой сорванный отпуск, какие я могу увидеть взаимные шаги банка к клиенту для нивелирования данного крайне неприятного инцидента, а также действия банка для компесации такого "сотрудничества".
2) Данный отзыв прошу опубликовать на сайте banki.ru, обратить внимание земляков югорчан о возникших рисках, чтобы вы не попали в подобную ситуацию. Для банка подчеркнуть риски по реноме для общества.
3) Прошу банк разъяснить процедуру возврата моих денежных средств, необходимый пакет документов для этого, дата и время встечи со специалистом банка, либо произвести это дистанционно, ближайший филиал банка в г. Сургут, а это 200 км от г. Нижневартовск и минус один рабочий день. Готов ли банк компенсировать проезд к офису банка, мой потраченный рабочий день.
4) Прокомментировать заявления сотрудника сургутского офиса банка о необходимости внесения наличных средств на карту через банкомат.
5) Официальные претензии поданы через call-центр РСХБ, в случае неудовлетворения моих требований, готов подать жалобу в ЦБРФ.
6) Для таких же путешественников, как и я, внимательно подумайте, оцените риски, перед тем, как пользоваться услугами РСХБ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Добрый день! Прошу направить инструкцию по разблокировке учетной записи. На данный момент нахожусь загранице... Читать полностью
После того как я сегодня утром перевел крупную сумму 311000 руб из Газаромбанка в Россельхоз банк себе, я не могу з... Читать полностью
Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу. Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Отв... Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью