Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа-Банк требует проценты за оплату ЖКХ, ошибочно идентифицируя платеж как перевод, и дает противоречивые ответы

Иные вопросы

06.03.2026 10:49

409

Альфа-Банк

Автор

user-554122535384

Новосибирск

Добрый день, Хочу поделиться своей проблемой с кредитной картой Альфа-Банка и попросить совета, так как общение с поддержкой зашло в тупик. Ситуация: У меня есть кредитная карта Альфа-Банка. Я совершила с нее обычный платеж за коммунальные услуги. Однако банк по какой-то причине классифицировал эту операцию не как платеж, а как перевод денежных средств. Согласно условиям по кредитной карте, проценты начисляются именно на переводы, в то время как обычные платежи (в том числе за ЖКХ) должны проходить без процентов. Мой срок оплаты кредитки установлен до 18 мая, и я планировала закрыть долг в этот период. Суть претензии: Банк незаконно начислил проценты за эту операцию. Я неоднократно обращалась в поддержку банка (по телефону, через приложение и по электронной почте) с требованием убрать проценты, так как операция была идентифицирована неверно. Самое интересное, что в ходе переписки были моменты, когда сотрудники Альфа-Банка подтверждали мою правоту и соглашались с тем, что платеж действительно был ошибочно идентифицирован системой и является обычной оплатой услуг, а не переводом. Однако итоговые решения, которые мне присылают, противоречат этому признанию. Банк выдвигает мне ультиматум: я должна в кратчайшие сроки погасить всю задолженность по кредитной карте до 10 марта, и только после этого проценты не будут списаны (или будут пересмотрены). С таким условием я категорически не согласна: 1. Я не обязана оплачивать кредит досрочно (до 10 марта), так как мой законный срок оплаты — 18 мая. 2. Я не должна страдать финансово и менять свои планы из-за технической ошибки самого банка (неверной идентификации платежа). 3. Налицо логическое противоречие: с одной стороны, банк признает, что ошибка на их стороне (платеж ЖКХ ошибочно принят за перевод), но с другой — перекладывает на меня решение этой проблемы на моих же условиях (срочное погашение). Вопросы к банку: 1. Почему проценты продолжают висеть, если ваши же сотрудники подтвердили факт ошибки идентификации платежа? 2. Почему банк не может просто откорректировать тип операции и списать начисленные проценты, вместо того чтобы требовать от клиента досрочного погашения всего долга? 3. На каком основании мне приходят отписки о том, что проценты начислены корректно, если ранее было устное/письменное признание ошибки? Буду благодарна за помощь в решении вопроса или совет, как заставить банк исправить ошибку, не оплачивая кредит досрочно.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1013733) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.

Код покупке присваивает магазин или сервис, где вы проводите оплату. Делает ли он это по назначению или ошибочно, к сожалению, мы не можем контролировать.

Ваша оплата прошла с кодом 6012. Такие операции приравниваем к операциям снятия наличных денег. Это предусмотрено общими условиями договора.(пункт 1.18).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Списание комиссии по альфа смарт

Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

На меня оформили микрозайм с ООО МКК "А Деньги", я к этому не имею отношения

Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Оставлял отзыв по блокировке 115 фз

Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Как закрыть счет в альфа банке и перевести средства на другой счет

Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Вопрос по тому как снять 161фз

мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Повторное обращение с требованием вернуть комиссию удержанную с моих личных денег.

Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Альфа-Банк затягивает отправку отзыва исполнительного листа через СМЭВ после полного закрытия долга: списано более 75 000 руб.

08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Как отключить страховку от мошенников?

Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью

10.09.2026 Страхование имущества

Добрый вечер, 9 августа перевела 4000 рублей с кредитной сбербанка на покупку билета, в итоге билеткуплены и деньги не вернулись?делать, есть скриншоты билетовхотелось бы вернуть денежныеВозврат денежных средств

добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Кредит закрыт год назад. На каком основании действуют полисы L0302/619/DD1834/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 и Z6922/395/DA008671/5 Надежное будущее ЕКК Вариант 5. Смс приходят от Альфа Банка. Зайройте и отключите пролонгацию

В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Как закрыть счет в альфа банке и перевести средства на другой счет

10.09.2026 Иные вопросы

Банк списал комиссию с личных денег клиента, образовавшихся сверх лимита по кредитной карте.

03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Альфа банк отказывается списывать долг в личном кабинете

Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Азартная игра в приложении «банка альфа банк»

Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

не вернулись деньги после отмены покупки

сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Перевод задолженности

Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Систематическое списание денег за скрытую подписку «Альфа-Смарт» на протяжении нескольких месяцев

Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Закрытие кредитного счета

Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Почему услуги по срахованию подключаются сами собой?

У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

отказ в предоставлении кредитных каникул участнику КТО (контртеррористическая операция)

Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Списание комиссии по альфа смарт

10.09.2026 Качество обслуживания

ОЗОН Банк игнорирует возврат средств по 161-ФЗ (REQ-20260320-8268) и нарушает порядок Банка России

Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

161 фз блокировка !!!!

Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Оперативное рассмотрение моих документов подтверждающих мой доход и средства

сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

По решению банка необходимо закрыть счёт, блок по ФЗ 115

Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Надеюсь на лояльное отношение Сбербанка

В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью

10.09.2026 Рефинансирование

Оплата заказа на сайте

Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в суд ,что делать ?

Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

На меня оформили микрозайм с ООО МКК "А Деньги", я к этому не имею отношения

10.09.2026 Другое