94
Добрый день. Неоднократно обращалась в поддержку онлайн-магазина Озон, к сожалению они не решают мой вопрос. Вынуждена написать свою претензию здесь. Если не добьюся результата, буду защищать свои права другими способами.
28.01.26 я оформила заказ в приложении Озон. Номер заказа 3602537-0064. 30.01.26 я обнаружила, что мой заказанный товар стал дешевле. Я решила его отменить и заказать заново. Предварительно прочитала условия отмены - на сайте было указано, что при отмене заказа возвращается стоимость товара полностью и стоимость доставки, если она не передана в службу доставки. Убедившись, что товар не передан в доставку, а именно статус заказа "передаем в доставку" я отменила заказ и тут же заказала заново, номер заказа 3602537-0065. Однако, Озон мне вернул только часть суммы - а именно стоимость товара, а стоимость доставки в размере 9 тыс рублей удержал. Я неоднакратно писала в поддержку озон, на что мне ответили, что товар был передан в доставку и деньги за доставку не вернут. По этой причине мне пришлось отменить заказ 3602537-0065, так как не хватало денег на счете, чтобы оплатить заново стоимость товара с доставкой. Я связалась с продавцом и выяснилось, что товар даже не был передан в доставку. Получается озон списал деньги за услугу, которой не было, более того намеренно обманул покупателя, чтобы получить выгоду, что является мошенничеством. Я написала в поддержку озон повтоорно, они обещали вернуть деньги за доставку в течение 48 часов, но этого до сих пор не произошло. Только спустя полтора месяца я заказала данный товар заново с номером 3602537-0069, так как ждала возврата денег за доставку, но уже по более дорогой цене - товар за это время подорожал на 3 тыс рублей, стоимость доставки мне так и не вернули.
В действиях озон я вижу - необосновательное обогащение, нарушение прав потребителя и мошенничество.
В связи с этим я прошу вернуть мне полную стоимость доставки в размере 9 000 руб, а также возместить разницу в цене товара в размере 3 тыс руб. Я не прошу вернуть комиссию за пользование моими деньгами на протяжении 2 месяцев, лишь прошу вернуть мои деньги.
В заключении хочу сказать, что до этого момента была лояльным клиентом магазина озон и озон банка, однако эта ситуация меня огорчает и разочаровывает.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и возврата заказов. Рекомендуем написать в чат Ozon по ссылке. Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью