Список вопросов

Ответ принят

«Тихое» списание комиссий с неиспользуемых счетов и отсутствие истории операций

Текущий счет

18.03.2026 15:57

МТС Банк

Автор

user-321224660470

г Санкт-Петербург

Являлся клиентом МТС Банка, кажется, с 2019 года. Последние 4–5 лет продуктами банка не пользовался, мобильное приложение было удалено за ненадобностью. Срок действия моих карт (Mastercard) истек еще в 2022 году. Я обоснованно считал, что карты неактивны, так как ими не пользовался более 4 лет.

Однако, в июле 2025 года на счет моей дебетовой карты поступили средства от ФССП (не знаю, почему они отправили на счет МТС банка, видимо ошибка, т. к. списание было с другого банка, и, например, если по СБП по моему номеру телефона делать перевод, то МТС банк даже не предлагается). Банк никак не уведомил меня о поступлении денег на фактически "забытый" счет. Гораздо позднее,в марте 2026, когда я так и не увидел средств, которые мне должен вернуть ФССП, начал разбираться, и выяснилось, что отправили они ден. средсвта на данный старый счет. Я заново установил мобильное приложение и столкнулся с вопиющей ситуацией:

Отсутствие прозрачности:

Денежные средства на счете есть, но не в полном объеме. В истории операций за 2025 год пусто, факт зачисления средств не отображается, хотя баланс пополнен. Как клиент должен контролировать свои средства, если банк их "прячет" в интерфейсе? Это прямое нарушение права потребителя на получение достоверной информации о движении денежных средств (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

Скрытые списания: Пользуясь тем, что я не знал о наличии денег на счету, банк в течение 9 месяцев ежемесячно списывал по 99 рублей комиссии за обслуживание карты, срок действия которой закончился 4 года назад. Ни одного уведомления SMS о списаниях я не получал.

Злоупотребление продлением срока: Автоматическое продление срока действия карт Visa/Mastercard в 2022 году вводилось для удобства клиентов в условиях санкций, а не для того, чтобы банки могли годами списывать комиссии с неактивных счетов "втихую", не информируя владельца о движении средств.

Считаю политику банка недобросовестной: отсутствие уведомлений о зачислении и списании, а также некорректное отображение истории операций выглядят как намеренное введение в заблуждение с целью обнуления баланса клиента.

На текущий момент произведено уже 9 таких списаний. За все это время я не получил ни одного SMS уведомления ни о зачислении средств, ни о регулярных списаниях комиссии. Банк просто "по-тихому" забирает деньги клиента, пользуясь тем, что человек не имеет или не заходит в приложение по недействующим картам.

Требую:

Вернуть необоснованно списанные 891 руб. (99 руб. х 9 месяцев).

Предоставить пояснения, почему банк не уведомлял меня о движении средств по счету.

Привести отображение истории операций в мобильном приложении в соответствие с фактическим движением средств.

В случае стандартной отписки о "тарифах и продлении карт" жалоба будет направлена в Банк России.

Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.

UPD: комиссию вернула на вашу карту.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Не отображается зарплата на карте

Данные направлены Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров

Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как открыть вклад с помощью протокола,отпраПромокод

Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу взять авто кредит

Хочу купить машину в вашем банке Читать полностью

10.09.2026 Другое

Премиум за зарплату

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Не отображается зарплата на карте

То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

10.09.2026 Текущий счет