46
Здравствуйте.
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Яндекс Банком. По моему счёту были введены ограничения, после чего банк запросил пояснения и документы по операциям.
Я не проживаю в РФ с 2022 года и получаю доход за рубежом. Доходов в России у меня нет. Счёт использовался для личных бытовых операций: оплаты услуг, переводов родственникам и знакомым, личных взаиморасчётов. Никакой противоправной деятельности, криптовалютных операций, обналичивания, мошенничества или оказания платёжных услуг третьим лицам я не осуществляла.
По запросу банка я уже:
- дала пояснения по операциям;
- отдельно расписала переводы за указанный период;
- направила скриншоты переписок с людьми по ряду операций;
- объяснила источник средств и характер переводов.
После этого банк запросил справку из приложения/сервиса «Мой налог» за 2025-2026 год. Проблема в том, что сервис у меня технически не работает: при попытке сформировать справку и даже при попытке отправить обращение в поддержку возникает ошибка. Я сообщила об этом банку, приложила подтверждающие скриншоты, однако вместо помощи или предложения альтернативного способа подтверждения получила по сути ответ в формате: “ничем помочь не можем, ждём справку”.
То есть фактически банк:
- не учитывает уже предоставленные пояснения и материалы;
- не предлагает альтернативный способ подтверждения;
- не помогает разрешить ситуацию при очевидной технической невозможности получить документ в данный момент;
продолжает удерживать ограничения без внятного и конструктивного рассмотрения уже переданных сведений.
У меня создаётся ощущение презумпции виновности: хотя я уже предоставила максимум информации и ничего противозаконного не делала, общение со стороны банка сводится к формальным требованиям без попытки действительно разобраться в ситуации.
Прошу Яндекс Банк:
1. Провести предметное рассмотрение уже предоставленных мной пояснений и документов.
2. Учесть техническую невозможность на данный момент получить справку из «Мой налог».
3. Сообщить, какие альтернативные документы банк готов принять в данной ситуации.
4. Предоставить содержательный ответ по существу и пересмотреть ограничения по счёту.
Обеспечить более корректную и уважительную коммуникацию с клиентом.
Готова предоставить дополнительные материалы, которые у меня реально есть на руках, но требование документа, который невозможно сформировать по техническим причинам, без предложения альтернативы считаю необоснованным.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству.
Чтобы закрыть вопрос, попросили документы и комментарии, которые дадут понимание характера операций, их экономического смысла и источника средств на вашем счете.
Без этих данных у нас нет возможности завершить работу. Другие документы принять не сможем.
Справки можно скачать через личный кабинет на сайте ФНС или в приложении «Мой налог», как только сервис заработает.
Ждем их для продолжения. Как только вы предоставите справки, мы проведем проверку и сообщим результаты в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью