110
Пользовался WB Банком как обычным кошельком. В августе 2025 года кошелёк внезапно заблокировали, деньги заморозили. С тех пор прошло уже больше полугода, а вопрос до сих пор не решён.
Сначала около месяца банк уверял, что причина в «устаревших данных». Я по 3–5 раз в день обновлял актуальные данные и все что только можно, и ждал, что блокировку снимут. В приложении при этом всё так же висела причина «устаревшие данные», хотя позже мне уже прямо написали, что кошелёк заблокирован по 115‑ФЗ. То есть сначала мне говорили одно, потом другое, а в самом приложении до сих пор отображалась старая причина. Выглядит так, будто банк сам с собой не может договориться, из‑за чего вообще верить их сообщениям становится сложно.
Я много раз обращался в поддержку: и в приложении Wildberries, и в Balance Pay (пока оно ещё работало). Ответы приходят долго, иногда по несколько суток. В чате Wildberries ощущение, что там сидят боты: на конкретные вопросы шлют одни и те же заготовленные фразы, сообщения дублируются, нормального живого ответа по сути нет. Между собой эти поддержки, похоже, тоже не контактируют: одно пишут в одном месте, другое — в другом.
По их просьбе я написал объяснение в свободной форме по движениям средств и всё отправил. Теперь создаётся впечатление, что это где‑то «висит на проверке» без каких‑либо понятных сроков. В одних отзывах люди пишут, что им заявление на закрытие счета принимали прямо через чат, а мне говорят заполнять заявление и отправлять её Почтой России. При этом, учитывая, как банк сам путается с причинами блокировки, уже начинаешь сомневаться, можно ли доверять их последним требованиям, потом ещё и откажут, сославшись на то, что «что‑то сделали не так».
Я прошу банк нормально, по‑человечески и по существу рассмотреть мою ситуацию, разблокировать кошелёк и вернуть доступ к деньгам. Очень хотелось бы, чтобы мне тоже дали возможность подать заявление дистанционно — через чат, а не гоняли с бумажками на почту. Если эта история дальше будет тянуться без ясных сроков и внятных ответов, буду обращаться в ЦБ и писать официальные жалобы.
Здравствуйте.
Коллеги отправляли вам в чат в приложении Wildberries инструкцию, как восстановить доступ или закрыть кошелёк и вывести деньги.
Банк действительно приостановил доступ к вашему кошельку на основании условий договора комплексного обслуживания клиента. Банк бязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
То есть вы говорите что я зря отправил заявление почтой, хотя меня уверяли что это единственный вариант, жду уже ку... Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Мой счет заблокировали за попытку перевода 200к рублей и не могут разблокировать уже около недели. Говорят что мне... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью