183
Пользуюсь услугами Озон Банка, но столкнулся с вопиющим нарушением моих прав как клиента. Банк приостановил все операции по счету, сославшись на подозрительную активность по 115-ФЗ. При этом я использую счета в других банках, к которым у регуляторов нет никаких претензий.
Суть претензии:
Игнорирование документов: В чате поддержки я предоставила исчерпывающие доказательства легальности средств — чеки и скриншоты личного кабинета Авито, подтверждающие продажи личных вещей. Банк без объяснения причин заявил, что «документы не подходят», не указав, какой именно информации не хватает.
Принуждение к закрытию счета: Банк фактически поставил ультиматум: либо закрытие счета с выводом средств, либо вечная блокировка.
Нарушение права на связь с банком: Когда я попыталась оспорить решение и написала в чат, что не хочу закрывать счет, банк просто отключил мне доступ к чату. На следующий день был полностью заблокирован вход в личный кабинет.
Замкнутый круг в поддержке: При обращении на электронную почту банк присылает отписки: «Позвоните или напишите в чат». Однако я не могу этого сделать, так как банк заблокировал мне доступ к дистанционному обслуживанию! Это прямое препятствование в получении информации о моих средствах.
На текущий момент, насколько мне известно, банк закрыл мой счет и перевел остаток средств. Однако я категорически не согласна с формулировкой блокировки.
Требования к Озон Банку:
Провести повторную проверку ранее предоставленных документов по продажам на Авито. Если есть дополнительные вопросы, просьба уточнять их.
Восстановить доступ к личному кабинету и чату поддержки.
Предоставить официальный мотивированный отказ в обслуживании, если банк настаивает на блокировке.
Подтвердить признание данных документов достаточными для снятия подозрений по 115-ФЗ.
Провести процедуру реабилитации клиента: направить в Росфинмониторинг и ЦБ РФ сведения о том, что подозрения в совершении сомнительных операций были сняты (согласно методическим рекомендациям ЦБ). Мне не нужны «черные метки» в межбанковских базах из-за нежелания сотрудников банка вникать в суть операций.
Направить на мою электронную почту полные выписки по счету и справку о закрытии счета, так как доступ к ЛК заблокирован.
Оставляю за собой право обратиться в интернет-приемную Центрального Банка для оспаривания необоснованных ограничений.
ИТОГ:
Я не рекомендую к сотрудничеству данный банк, так как в случае проблем вы не добьетесь ничего и связи с кем-либо у вас не будет. Вам перекроют все.
Я не советую открывать кредитную карту или пользоваться рассрочкой озон банка, открывать вклады. Мне повезло в том, что на момент этой ситуации, у меня полностью была закрыта рассрочка на Озоне. Однако если бы она была бы, я бы даже не смогла ее закрыть полноценно, так как списывания идут только с Озон карты.
Здравствуйте.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью