36
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, в частности юридические лица. Добрый день! Я являюсь владельцем двух юридических лиц, расчетные счета обоих организаций открыты в Альфа-Банк, объединены в группу компаний.
16.03.2026г в промежуток с 14:00 до 16:00, кто-то получил доступ к личному кабинету банка и опустошил
расчетные счета двух компаний, путем исполнения платежных поручений, на физ лиц и на юр лицо. В момент
совершения неправомерных действий, никаких подтверждений с моей стороны не было. Официальный ответ
банка, что действия были выполнены мною с помощью "ЭЦП", но в действительности данный вариант не
возможен по нескольким причинам:
1) На официальном сайте банка и в отделении меня заверили, что данная возможность есть только с
официально выпущенной самим банком "ЭЦП", которую мы не выпускали.
2)У нас в личном кабинете способ подтверждения операций выбран, подтверждение через смс оповещения,
изменение способа подтверждения по информации на сайте, требует официального заявление, двух
заполненных форм подписанных и предоставленных в банк, на время проведение данной процедуры все
подписания заблокированы, данную процедуру мы не производили.
3)На момент обнаружения неправомерных действий, при входе в личный кабинет, подтверждение о
авторизации пришло кодом по смс, что противоречит выше сказанному.
4)Банк отказывается предоставить информацию о текущем статусе подтверждения действий в личном
кабинете, лично посмотреть не можем, так как личный кабинет в данный момент заблокирован. Так же банк
отказывается предоставить, детализацию авторизаций и произведенных операций, IP адрес с которого
происходили действия на момент неправомерных действий. На данный момент, единственная обратная связь
с стороны банка, это утверждение - что данную процедуру сделали мы самостоятельно с помощью "ЭЦП"
5)Информация о наших возможностях в подобных ситуациях была предоставлена частями и с разных
источников, в отделениях банка нам не предлагали писать претензии или другие жалобы, по телефону
горячей линии информация разнилась при каждом разговоре, но в конечном итоге был написан ряд
претензий и жалоб, часть из которых отклонил банк.
6) Вопрос к банку, по возможности провести данные платежи без их участия, в связи с тем, что весь объем
платежных поручений был проведен в короткий срок и по большей части на физ лиц, это не вызвало
подозрений у банка и каких либо блокировок или дополнительных подтверждений, на момент оформления
заявления в полиции 16.03.2026г в 23:30 по местному времени, два платежа еще находились в обработке у
банка, счета уже были заблокированы, ситуация была уже известна банку. 17.03.2026 в 12:00 по местному
времени обнаружили, что данные платежи было проведены и исполнены в полном объеме.
Будьте внимательны с своими счетами!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1021677) ваши ФИО и ИНН организации.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью