348
Здравствуйте.
27.10.25 года подписала ипотечный договор. Ставка по программе «Семейная ипотека с субсидией от застройщика» 4,6% на весь срок кредитования. Все документы были загружены через «Домклик». 25.10.25 представитель застройщика отдельно написал в чате, чтобы сотрудник банка обратил внимание на гарантийное письмо. 27.10 за час до сделки он сделал это повторно.
На подписании я прошлась глазами по пунктам — 4,6% было, график на первой странице был таким же, как при расчёте. Подписала.
Через пару часов, сортируя документы, я обнаружила, что график платежа изменяется, начиная с 13 месяца. Тут я увидела, что под ставкой 4,6% есть часть, где говорится о том, что она действует только первый год кредитования, а начиная со второго года ставка становится 6%. Притом что в гарантийном письме ясно написано — 4,6% на весь срок кредитования. Более того, дважды на этом был сделан акцент в чате по сделке.
Разумеется, на следующий день я пришла к сотруднице, которая проводила сделку. Она сослалась на то, что это, видимо, какая-то ошибка системы, и через короткое время график платежей обновится и ставка 4,6% применится на весь срок. Спустя две недели само ничего не «починилось». При повторном визите сотрудница сказала, что у неё должна появиться в системе ошибка, отреагировав на которую, она сможет исправить договор. В декабре ответ был таким же. Так прошло два месяца. Я сделала ещё несколько походов в отделение банка, в один из них сотрудница составила обращение на «снижение ставки по условиям кредита». Это было в начале февраля. С момента составления обращения я уже 2 или 3 раза ходила в отделение, но никто ничего больше не может сделать, потому что заявка висит в статусе «в работе».
Подскажите, пожалуйста, как долго ещё моя заявка будет находиться «в работе»?
Здравствуйте!
Мои коллеги вам позвонили. Со стороны наших сотрудников были ошибки.
С ними провели дополнительную работу, чтобы ситуация не повторилась.
Сейчас мы проводим мероприятия по корректировке кредитного договора и снижению ставки.
Так как банк переходит на российское программное обеспечение по приказу Минцифры РФ, сроки установления процентной ставки по вашему договору зависят от завершения перехода системы и запланированы до конца июня этого года.
Извините, пожалуйста, за неудобства и длительную проверку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью