58
Добрый день.
Столкнулся с крайне спорной и, на мой взгляд, несправедливой ситуацией.
Был совершен случайный перевод с кредитной карты. Операция была полностью отменена с согласия получателя, что подтверждается статусом «отменено». То есть фактически перевода не произошло — деньги не были использованы.
Однако банк сообщает, что в дальнейшем на сумму этой отменённой операции будут начисляться повышенные проценты, если не погасить задолженность полностью.
Я являюсь давним клиентом, использую кредитную карту строго для покупок и регулярно оплачиваю проценты. Никогда не уклонялся от обязательств. Но в данном случае мне предлагают платить проценты за операцию, которой по факту не было.
Обращение в чат поддержки результата не дало — сотрудники просто повторяют, что нужно полностью погасить долг, иначе проценты будут начисляться, включая эту отменённую операцию. Такой подход считаю формальным и игнорирующим суть ситуации.
Особенно странно это выглядит на фоне того, что при возврате покупки банк безоговорочно и автоматически списывает ранее начисленный кэшбэк. То есть в сторону клиента перерасчёт производится мгновенно. В обратную сторону — нет.
Считаю некорректным и нелогичным начисление процентов на отменённую операцию. Это выглядит как следствие внутренних особенностей расчётной системы, а не справедливых финансовых принципов.
Прошу пересмотреть данную ситуацию и исключить начисление процентов по операции, которая фактически не состоялась.
В противном случае это формирует крайне негативное впечатление и подрывает доверие к банку.
Здравствуйте.
Пожалуйста, не оставляйте свои данные в открытом виде. Перенесли их в специальное поле.
Чтобы узнать, сколько денег можно перевести с кредитной карты без комиссии и процентов, в приложении Т-Банка нажмите на счет кредитной карты → пролистайте экран вниз до блока "Детали счета"→ выберите "Лимиты на переводы и снятия". Даже если операция отменена, она расходует этот лимит.
Сейчас проценты на перевод не начисляем, но, если не воспользоваться беспроцентным периодом, то будем начислять проценты как за наличные по ставке 49.9%. Понимаем, что вы с этим не согласны, но это условия тарифа. Мы не можем вносить в них изменения.
Отмена перевода не выводит в ноль саму операцию, но уменьшает ваш долг. Так, поступившая сумма произвела погашение задолженности по установленному порядку:
- Штрафы.
- Проценты.
- Платеж по переводу баланса, который входит в минимальный платеж.
- Платеж по рассрочке.
- Покупки.
- Снятие и переводы в льготном периоде.
- Платы и комиссии.
- Снятие и приравненные к ним операции.
- Остаток долга по переводу баланса.
- Остаток долга по рассрочке.
Изменить этот порядок нельзя. В качестве альтернативного решения — сможем рассмотреть возможность компенсации процентов после погашения задолженности.
Чтобы проценты не начислили, нужно внести платеж для беспроцентного периода до даты минимального платежа. Сумму указываем в выписке — в поле "Платеж для беспроцентного периода" и в приложении.
Списание кэшбэка при возврате — не ошибка. Правила регламентированы в п. 4.9.1. условий программы лояльности.
Консультации и действия сотрудников проверим. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью