21
Здравствуйте! Ежемесячно я пишу обращение на горячую линию после погашения очередного платежа кредита/кредитной карты, т.к. каждый раз возникает просрочка не по моей вине. 01 марта в моем ЛК мобильного приложения появилась сумма минимального обязательного платежа по кредитной карте для внесения до 20 марта - 1184,79 руб. 18 марта я успешно внесла платеж на кредитную карту в размере 2000 руб. 19 марта я обнаружила, что в моем ЛК мобильного приложения появилась запись, что я еще должна внести 601,44 руб. Я обратилась в чат, в котором после отправки скринов, долгой переписки и уточнений мне сказали, что на самом деле минимальный платеж по кредитной карте у меня до 20 марта 2188,57 руб., который состоит из части основного долга 601,44 руб. + проценты 1587,13 руб. Внесенные мною 2000 руб. пошли на погашение процентов, а на основной долг не распределились, что некорректно, поэтому мой запрос передадут коллегам и со мною свяжутся в ближайшие 2-3 часа. В этот день со мной так никто и не связался, а 20 марта в 8:36 позвонила сотрудник МТС банка и подтвердила, что внесенные деньги распределились некорректно и в самое ближайшее время все исправят. Почему изначально эта сумма минимального платежа составляла 1884,79 руб., она объяснить не смогла, сказала, что это техническая ошибка. И попросила обязательно внести остаток минимального платежа 188,57 руб., чтобы не возникла просрочка. Я так и не дождалась никаких исправлений до конца дня 19 марта, внесла на всякий случай 601,44 руб. в этот день, ожидая, что разберутся потом, но хотя бы долг по кредитной карте 601,44 руб. исчезнет. Сегодня 20 марта, но никаких исправлений так и нет. Внесенная сумма 601,44 руб. также в назначении платежа ушла на погашение текущих процентов, основной долг не списан. Никто ничего не исправляет. Как можно, исходя из всего вышесказанного, рассчитывать на свой бюджет, когда суммы меняются на глазах, постоянно возникает технический сбой, происходят некорректные списания, просрочки и пр. Прошу оперативно внести все корректировки, исправить суммы. Никогда ни с одним из банков таких ситуаций не возникало, все в других банках работает четко и исправно. Почему я каждый раз должна писать на горячую линию, тратить свое время на объяснения в чатах, со специалистами и пр. Откуда такое отношение к клиенту?
Здравствуйте. Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью