2302
Прошу дать исчерпывающие и полные ответы на мои вопросы. Они не связаны с конкретной личностью, а связаны с действиями банка:
1. банковский робот в начале взаимодействия спрашивает, может ли он услышать такого-то, называет ФИО. Однако в 230 ФЗ ясно прописано:
В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идент.код автоматизированного агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором;
2) ФИО либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
3) сведения о наличии задолженности, в том числе ее размер.
Робот называет своё условное наименование и индивидуальный идентификационный код только после требования представиться!
2. Требования заёмщика переключить на оператора игнорируются! Робот переключает на оператора, играет музыка, затем возвращается тот же робот и просит перезвонить на такой-то номер. Однако в 230 ФЗ ясно прописано:
В процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должна быть обеспечена возможность продолжить такое взаимодействие с физическим лицом, уполномоченным осуществлять такое взаимодействие от имени и (или) в интересах кредитора или представителя кредитора.
Это не сбой, такое наблюдается в 100% случаев! Более того, звонишь на указанный номер, и также нельзя дозвониться до оператора!
3. сбербанк нарушает частоту взаимодействий с проблемным заёмщиком! Вот пример: звонок от банка, произошло автоматическое соединение (клиента не было на месте), почти минуту ваш робот трындел свой скрипт и положил трубку. Через час повторный звонок, трубку поднял клиент. Таким образом, опять нарушение 230 ФЗ банком! И чтобы банк не придумывал сказочки, было издано Постановление ВС РФ от 4 апреля 2023 г. N 41-АД23-1-К4, которое четко и ясно даёт понять, что (цитирую):
Совершение кредитором телефонных звонков должнику вне зависимости от того, состоялись переговоры или нет, является взаимодействием, направленным на взыскание задолженности. Отсутствие результата дозвона в виде соединения с должником не дает оснований для иных выводов.
4. Звонки от сбербанка не промаркированы в нарушение 41 ФЗ:
С 01.09.2025 г. вводится обязательная маркировка звонков от бизнеса (юрлиц и ИП). На экране абонента должно отображаться название компании, бренд или цель звонка (до 32 символов). Немаркированные звонки могут блокироваться, а за нарушение грозят штрафы до 1 млн ₽.
Вероятно банку очень нужен штраф в 1 миллион, чтобы он наконец таки начал уважать Законы?
Здравствуйте!
Наш банк строго соблюдает требования российского законодательства и нормативных актов Центрального банка России.
Частью 9.1 статьи 46 Федерального закона «О связи» обязанность по передаче маркировки телефонного вызова возложена на оператора связи, в сети которого инициирован вызов".
Обычно при звонке от сотрудников банка отображается единый номер 900. Тем не менее, некоторые пользователи сталкиваются с ситуациями, когда номер может отражаться иначе. Чаще всего это связано с техническими особенностями устройства или действиями оператора связи:
- телефон абонента используется в международном роуминге,
- установлено стороннее программное обеспечение на устройство,
- используемый смартфон китайского производства,
- возможны технические ошибки со стороны оператора мобильной связи.
Со стороны банка и операторов мобильных сетей таких ограничений нет.
Сотрудники банка могут звонить с различных номеров телефонов, но никогда не запрашивают установку приложений, совершение активных операций с банковской картой или предоставление конфиденциальных данных, включая полные реквизиты карты, CVV/CVC-код, коды подтверждения и пароли.
Если есть малейшие сомнения в подлинности звонка от имени банка, немедленно завершайте разговор и самостоятельно свяжитесь с официальным номером поддержки банка, указанным на оборотной стороне Вашей банковской карты.
Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего банка. Ваш отзыв был передан в соответствующее подразделение для принятия мер по улучшению качества обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью