114
Доброго дня. Я являюсь долгое время премиальным клиентом с уровнем Топ. До настоящего времени считал условия премиального обслуживания одними из лучших по сравнению с другими банками, так как есть опыт, я являюсь премиальным клиентом Т-банка, втб, озон, а ранее пробовал премиальный сервис Альфа банка.
Но вчерв был сильно расстроен. Хотел совершить крупную покупку по кредитной карте, зашёл в приложение, что бы посмотреть до какого числа действует мой льготный период, так как я всегда оцениваю свои финансовые возможности перед совершение подобных покупок. В приложении банка по карте я не нашёл никакой информации о действии льготного периода, в разделе "Льготный период" расположена общая информация с условиями соблюдения льготного периода по картам с овердрафтом 111 и 51 день. Срока льготного периода конкретно по моей карте я не нашёл.
В чем же разочарование - я написал в чат 22 марта 2026 года в 17:51, на что получил ответ что у меня просрочка по предыдущему периоду, хотя в установленный день до 20 марта я внёс всю сумму задолженности, а именно 20 марта в 08:39 я внёс 110577, 97 руб, после чего мне в приложении в карте показывало информацию, что новый минимальный платёж льготного периода будет рассчитан 1 апреля.
Я сообщил данную информацию оператору, на что мне ответили, что в этот день 20 марта в 19:08 была совершена покупка на сумму 489.57 руб и она попала ещё в тот период и что по условиям нужно было дождаться 6 утра следующего дня для возобновления льготного периода. Это какой то ноусанс, у других банков я такого не видел. И теперь мне начислено 8533,18 руб процентов.
Операторы в течение нескольких часов отвечали шаблонгыми ответами, и мои доводы со скриншотами, подтверждающими некорректное отображение данных по льготному периоду не вызвало никакого желания составить обращение, хотя я об этом неоднократно просил, в итоге позже вообще ответили, что до 2 ночи 23 марта технические работы и ничем более помочь не могут.
Уважаемый банк, это разве уровень премиального обслуживания?
Но этим все не кончилось, что бы не начислялись проценты я решил погасить задолженность по процентам в размере 8533.18, задолженность была списана сразу же и отображена 0 руб, но смотрю сегодня, откуда то нарисовалась опять задолженность в десяток копеек... Смотрю через час задолженности уже нет... Фантастически ведёт себя приложение банка.
В приложении банка очень много ошибок и недоработок. Так же я спросил специалиста чата, почему в приложении по продуктам нет ссылок на полные условия обслуживания, на что так ответ и не получил, прислали только ссылку, в документе которого нет терминов досрочное погашение, которое есть в описании льготного периода. Вывод - полностью отсутствует прозрачность условий по кредитной карте в приложении банка. Прошу банк рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и проработать поддержку премиальных клиентов в чате.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Я передала вашу информацию вашему персональному менеджеру.
С вами свяжутся и дадут необходимые разъяснения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здраствуйте у меня 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я с ошибкой написала и не заметила и отправила 4го... Читать полностью
Здравствуйте. Через сервис «МТС Оплата» я приобрел услугу по оформлению подписки на ChatGPT (12 130 руб... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью