372
Добрый день! Ранее в марте мной собирались деньги на день рождения коллеги. Далее деньги были переведены на свой счет в альфа банке и приобретен сертификат в магазине и подарен коллеге. Прослеживаемость денежных средств видна. Аккаунт был заблокирован Яндекс Банком. Я написала в службу поддержки. Далее началась неконструктивная переписка со службой поддержки. Мной были предоставлены 1.Скрин из переписки с коллегами, подтверждающий легитимность операции (список ФИО коллег, которые переводили деньги и причину сбора); 2.Подтверждения операций из альфа банка по получению средств из Яндекс банка и покупку сертификата; 3.Фото паспорта и мое фото с паспортом. Со стороны банка настойчиво просят прислать 2НДФЛ и выписки из всех имеющихся банков за 3 месяца, ссылаясь на 115-ФЗ и договор с Яндекс банком. Коллеги из поддержки ссылаются на ссылки по валютному контролю, по удостоверению личности (пункт был выполнен - фото паспорта и фото мое с паспортом) и п14 ст 7 115-ФЗ о раскрытии бенефициаров дохода (пункт также был выполнен - магазин Евдокия и ФИО коллег, которые переводили денежные средства). Яндекс банк неправомерно запрашивает информацию об операциях в других банках, так как анализируемые операции ни в какой мере не относятся к другим банкам. Яндекс банк имеет основания проверять информацию по операциям, проведенным через их банк. Справка 2НДФЛ также не содержит информацию об источниках дохода для проведения анализируемых операций. Информация, касающаяся подозрительных операций, проводимых через Яндекс банк, предоставлена была в полном объеме. Кроме того, подобные действия по блокировке аккаунта со стороны Яндекс банка нарушают ст 857 ГК РФ, гарантирующую конфиденциальность и свободный доступ к собственным средствам, а соответственно 115-ФЗ. В ответ на то, что банк вправе устанавливать перечень документов, поясняю, что ни одним пунктом законодательных актов, на который ссылается сотрудник банка, не предусмотрен открытый перечень запроса личных данных, тем более данных, не относящихся к анализируемым операциям. Также отмечу абсолютную некомпетентность сотрудников, которые готовы ссылаться на любой пункт договора (например, валютный контроль или документы по удостоверению личности) и не умеют аргументированно отвечать на запросы клиентов. Сотрудниками банка настоятельно рекомендуется закрыть счет, чтобы, как я понимаю, закрыть случай, без дальнейшего анализа. На мою просьбу связаться со мной была дана информация, что я могу обращаться только в чат. Далее мной была составлена жалоба и направлена в порядке, уставновленном банком. В ответ по почте я получила сообщение, что опять обязана предоставить 2НДФЛ и выписки, иначе моя жалоба рассмотрена не будет. Отмечу, что в ходе общения с сотрудниками банка было предоставлено 11 фото паспорта, но по почте запросили еще раз, не принимая ранее принятое фото. Полагаю, что это принципиальная позиция банка не идти на конструктивный разговор с клиентом. Прошу разобраться в оперативном порядке.
Здравствуйте!
Ранее верно направили вам запрос документов и пояснений по операциям в рамках 115-ФЗ. Как и любой банк, мы обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству.
Вижу, что вы решили не предоставлять все документы и закрыть счёт.
Уточню, что нам важно получить фотографию в определённом формате, поэтому запрашивали фото повторно.
Добавлю, что в голосовой поддержке можем проконсультировать только по общим вопросам, а работу проводим именно в чате.
Будем ждать от вас запрашиваемую информацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью