161
Добрый день!
С 31.01.23 я являюсь клиентом Сбербанка по программе ИТ ипотеки.
В течение всего периода ипотеки до сегодняшнего дня я работаю в одной и той же аккредитованной ИТ-компании и пользуюсь зарплатным проектом в Сбербанке, заработную плату получаю на счет в Сбербанке. Все ипотечные платежи я плачу своевременно и в сумме больше платежа. 02.02.2026г. я в очередной раз загрузил данные подтверждающие мое трудоустройство во все той же ИТ компании. 02.02.2026 поступил ответ - документы приняты "Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить ее".
28.02.26 должен был быть списан очередной платеж по ипотеке, 28.02.26г. списали только основной долг 32489,82р. проценты списаны не были. Сумма на счете была достаточная для погашения очередного платежа, плюс на частичное досрочное гашение было 76236,55р. По итогу банк не списал проценты за февраль. Само досрочное погашение в графике не отразилось. 28.02.26 я в приложении Сбербанка написал обращение: " В приложении не корректно отображается платеж по ипотеке" Общалась в чате менеджер Наталья. Зарегистрировала мое обращение № 260228-7000-191745 от 28.02.26 Результат ответа должен был прийти не позднее 12.03.26г. 03.03.26 я увидел, что ставку мне вместо 5% сделали 12%. 11.03.26 я снова обратился в поддержку по своему обращению. Ответ один - ждите, ваше обращение зарегистрировано. 17.03.26 я снова обратился с вопросом, когда спишут досрочное гашение от 28.02.2026г., на что получил ответ, что оно спишется 28.02.26 хотя уже 17 марта 2026г. и списания не было. 18.03.26 я снова пишу, что банк не списал проценты и досрочное гашение. По факту ответа на свое обращение, который мне обещали дать до 12.03.26 я так и не получил. Установили обращение как приоритетное, но в итоге я вижу только отписки банка, а не решение конкретной проблемы.
Сегодня 24.03.26 почти месяц я жду ответа на свое обращение от 28.02.26 получаю каждый раз только обещания ответить на мои вопросы: почему мне подняли ставку до 12%, почему мне не корректно списывают платеж. 31.03.26 у меня очередной платеж.
До наступления очережного платежа (31.03.26г.) прошу предоставить в письменном виде разъяснения на каком основании была повышена ставка и пересмотреть ставку до исходного значения 5%, т.к. основания для повышения ставки отсутствуют, и пересчитать проценты по ставке 5%. Акцентирую внимание на то, что ставка была повышена БЕЗ объяснения причины.
Считаю данное действие необоснованным и нарушающим условия кредитного договора.
В действиях такого крупного Банка как Сбербанк я вижу только затягивание времени ответа на свои неправомерные действия неподобающие его статусу и несущие огромные репутационные риски, а также незаконное получение выгоды за счет повышения ставки.
В случае не получения ответа на данное обращение, буду обращаться в ЦБ РФ.
Добрый день!
Всё исправили, простите 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью