45
Два дня подряд при переводе средств блокировался счёт по 161 ФЗ. Безопасность, все дела - вопросов нет.
Первый день обратился в поддержку через чат, как было предложено в заблокированном приложении. Вопрос решился. Возник небольшой скепсис, что отсутствуют альтернативные каналы взаимодействия с банком, кроме чата, но это показалось некритичным на тот момент.
На следующий день при аналогичной операции (тот же порядок сумм, тот же адресат) ситуация повторилась. Обратился в поддержку в чате второй день подряд. Сперва мне назначили специалиста поддержки, который шаблонно отвечал и требовал излишнюю информацию. То ли специалисты поддержки не имеют доступа к истории обращений, то ли не хотят её смотреть. Ладно, предоставив информацию повторно, столкнулся с тем, что квест усложнился. Информации, предоставленной в первый день на аналогичный запрос, оказлось недостаточно во второй день. На резонный призыв быть последовательными и быстрее преодолеть необязательные формальности специалист поддержки, насколько я понимаю, передал меня своему коллеге, потому что мне пришло сообщение, аналогично первому, что моим вопросом занимаются и ко мне ввернутся.
Другой специалист, сперва снова попросил уже предоставленные двадцатью минутами ранее данные, а затем выбрал иную стратегию диалога со мной - просто пропал и игнорировал мои сообщения.
В процессе пока меня игнорировали в чате, я написал на электронную почту. Там я получил отписку, что мне не могут помочь, так как обращаться нужно только в чат и прислана ссылка для доступа в чат. Ссылка же на чат ведет в веб версию приложения, а не в чат непосредственно. Отдельная беда – что попасть в историю чатов с поддержкой невозможно (либо очень сложно и неочевидно, так как я сделать этого не смог). Чаты разделены на темы, но нигде из них нет не чата по проблеме последних двух дней. Хотя, когда у меня возникла повторная проблема, то там в архиве хранился чат. Видимо, чтобы получить доступ к чату нужно снова попадать в аналогичную ситуацию с блокировкой счёта и приложения.
Так же я обращался в поддержку по телефону, который пришлось нагуглить отдельно, так как в приложении в разделе помощи он не указан. Там тоже получил отговорку, что специалисты по телефону дают общие консультации и с моей проблемой помочь не могут. Попросив общую консультацию о том как мне достучаться до поддержки, мне посоветовали писать в на почту (где, как уже выяснилось из письма тоже помочь не могут) или писать в чат (где меня игнорировали).
Вот и получается, что каналов взаимодействия заявлено несколько, по факту подходит один и тот ограничен человеческим фактором. Если специалисту не понравилось как с ним общаются, он может просто уйти в игнор и пользователь оказывается заложником ситуации, ни новый чат не начать, ни по другому каналу не решить, ни пожаловаться никуда. Вывод – некачественный сервис, закрыл счёт и отказываюсь от пей.
Здравствуйте!
Заметили подозрительную активность, запросили необходимые документы и начали вести работу.
Во второй раз запросили информацию повторно, чтобы были актуальные данные в момент запроса. Вижу, что, кроме документов, запросили дополнительную информацию, и продолжили проверку. Ни в коем случае не игнорировали вас. Извинились за долгое ожидание и после попросили перезапустить приложение и проверить, всё ли работает.
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей поддержке, будем улучшать качество сервиса. По телефону действительно можем ответить только на общие вопросы. В чате взяли ваши обращения в работу сразу после получения и начали вести проверку
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Мне не начислен кешбек в размере 37% мне начислены 300 балов за ожидание вопрос был задан б... Читать полностью
Поддержка озон, который параллельно у себя проверял возврат денег по отмененному заказу в их сервисе, дал комментар... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью