59
Мои неоднократные обращения (обращение А26031011885от 10.03.26, А2603119562 от 11.03.26, обращения в чате приложения Альфа-Банка от 10.03.26, 11.03.26, 12.03.26,) не были решены, четких ответов на поставленные мною вопросы не были даны, незаконно списанные денежные средства за подписку, которую я не оформляла не были возвращены.
10.03.26 года я обнаружил, что 9.03.26г. у меня была списана комиссия за подписку "Альфа-Смарт" в размере 399руб. Изучив выписки выяснил, что также была комиссия за подписки "Альфа-Смарт" 08.02.2026г. - 399руб. Таким образом общая сумма составляет 798.00 руб.
Я сразу оформил обращение в банк о возврате средств списанной комиссии, которую я не оформлял. В чате банка мне сообщили, что данная платная подписка была подключена мне при получении мною дебетовой карты Альфа-Банка выездным сотрудником. Карту мне привез и подключал курьер от Альфа-Банка, которому был озвучен отказ в подключении платных подписок.
Настоящим заявляю, что я не подключал услугу "Альфа-Смарт" и не давал согласия на ее подключение. В частности:
- не подписывал никаких документов, содержащих условия о подключении данной услуги;
- не активировал услугу через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка;
- не получал уведомлений от банка о подключении услуги и условиях её предоставления;
- не знаком и НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ привелегиями данной подписки.
На основании изложенного, руководствуясь:
- ст.8 ГК РФ (основания возникновения гражданских прав и обязанностей);
- ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательно полученное);
- Федеральным законом от 21.12.1994 #68-ФЗ "О защите прав потребителей" (в т.ч. ст.16 о недопустимости обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг),
прошу:
Разобраться в данной ситуации, произвести возврат денежных средств в размере 798.00 рублей, списанных в качестве комиссии за услугу "Альфа-Смарт", на мой банковский счет .
Готов предоставить все доказательства, и полное содействие с моей стороны
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: В рамках лояльности верну комиссию, хотя списали её верно. Без вашего согласия услугу не подключали. Все документы вы подписали простой электронной подписью. Получить их копию можно в отделении банка с паспортом.
Деньги поступят на ваш счёт в течение 3 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью