126
Мною было подано заявление о расторжении договора и поручение на перевод остатка денежных средств в другой банк в связи с блокировкой счета по 115-ФЗ. В соответствии с правилами этой организации, прежде чем будет закрыт счет и переведен остаток в другой банк - должно пройти 45 календарных дней. С этим ничего не поделаешь, в поданном мной заявлении это правило было прописано явно. Заявление было принято 07.02.2026 сотрудником МТС-Банка (важно отметить, что Экси-банк является дочерним по отношению к МТС-банку, у обеих организаций единая линия поддержки клиентов), заверенная копия с печатью и подписью сотрудника заявление имеется (скан приложен). После принятия заявления мной было получено смс с номером обращения (фото приложено) с обещанием ответа в течение 10 дней. Через 10 дней никакого ответа не последовало, но я не придал этому значения. По истечении 46 дней (день подачи заявления не считаем) я не получил свои деньги. Я обратился в связи с этим в офис МТС-банка, т.к. проживаю в г. Москва, а в этом городе нет офисов Экси-банка и на единую горячую линию по телефону с вопросом: где мои деньги и почему нет никаких ответов? По телефону сообщили лишь, что у заявления статус "назначено", но не смогли назвать причины отсутствия действий по заявлению, не смогли назвать реальных сроков исполнения заявления, не сказали как давно заявление находится в статусе "назначено" и кто является фактическим исполнителем и является ли кто-то, не предложив ничего, кроме "продолжайте ожидать, но без указания сроков". А вот в офисе МТС-банка сотрудник также затруднился объяснить причины происходящего, но подсветил важные нюансы: заявление было сформировано по всем правилам, принято корректно со стороны МТС-банка и корректно передано в ЭКСИ-банк, но за 46 дней так и не было взято в работу. О причинах такого отношения, повторюсь, сотрудник затруднился ответить. По итогу взаимодействия с ЭКСИ-банком и экосистемой МТС в целом хочу сказать следующее: потенциальных клиентов действительно может заинтересовать неплохая система кешбека и кросс-продуктовые возможности внутри экосистемы, однако все это точно не стоит того, что вы испытаете, оказавшись в тяжелой ситуации с заблокированным счетом, получив несколько переводов по СБП к примеру (а по новым критериям ЦБ вас могут заблокировать практически за всё, что угодно). ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ какие-либо отношения с Экси-банком, т.к.:
1. Нет отделения в г. Москва
2. Поддержка некомпетентна или делает вид, что некомпетентна по указанию руковдства
3. Лично столкнулся с нарушением внутренних регламентов, незаконным удержанием денежных средств и игнорированием обращений.Ссылка на материалы
Здравствуйте! Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Заявление не будет исполнено. В документах отсутствует заверенная копия паспорта. Для закрытия карты и счёта:
1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта в наш офис: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной.
2. Или направьте Почтой России в одном письме следующий набор документов по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н.
— нотариально заверенную копию страниц паспорта: разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации
— заявление о закрытии карты по форме банка https://exibank.ru/fizicheskim-licam/ с отметкой нотариуса, удостоверяющей подлинность вашей подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление.
После получения всех документов закроем счёт и, если на балансе есть деньги, переведём их через 45 календарных дней. Рекомендуем отправлять заказным письмом — так у вас будет трек-номер, чтобы отследить письмо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП. Наход... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
23 июля 2026 около часа дня обратилась в офис мтс на Андропова, 25 (метро Коломенская), с целью получить дебетовую... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокирован Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью