27
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП.
В тот же день я сделал два перевода по 1 000 ₽ между этими же счетами, на тот же номер телефона и в тот же банк. Оба перевода по 1 000 ₽ успешно и практически сразу поступили в МТС Деньги.
Перевод на 149 000 ₽ не поступил.
Со стороны Ozon Банка операция имеет статус «Успешно». Средства списаны. У меня имеется официальная справка Ozon Банка, в которой указаны:
— перевод СБП;
— дата и время: 01.09.2026, 08:49;
— сумма: 149 000 ₽;
— статус: «Успешно»;
— банк получателя: МТС Деньги (ЭКСИ Банк);
— ID операции.
Ошибка в реквизитах исключена: получателем являюсь я сам, номер телефона правильный, а два перевода по 1 000 ₽ на те же реквизиты успешно зачислены.
Полная идентификация в МТС Деньги пройдена через Госуслуги. Лимит счёта составляет 600 000 ₽, поэтому сумма 149 000 ₽ не превышает установленные ограничения.
После моих обращений МТС Деньги начал проверку. Сегодня, спустя 7 дней после перевода, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что 149 000 ₽ пока найти не удалось. Был начат дополнительный розыск, при этом меня попросили также обратиться в Ozon Банк, чтобы банк-отправитель провёл розыск со своей стороны.
Я это сделал. Ozon Банк повторно проверил операцию и продолжает подтверждать, что со своей стороны перевод выполнен успешно.
Таким образом, сейчас сложилась ситуация, при которой Ozon Банк считает 149 000 ₽ успешно отправленными, а МТС Деньги не видит их поступления, и уже неделю средства отсутствуют и на счёте отправителя, и на счёте получателя.
Прошу представителя МТС Деньги / ЭКСИ Банка подключиться к решению вопроса и не ограничиваться рекомендацией обратиться в банк-отправитель.
Прошу:
провести полноценный розыск входящего перевода СБП;
проверить поступление и обработку операции со стороны НСПК/СБП;
при необходимости провести межбанковское взаимодействие с Ozon Банком;
сообщить мне результат розыска и фактический статус операции;
обеспечить зачисление 149 000 ₽ на мой счёт либо определить, на каком этапе перевод был отклонён и куда были направлены средства.
Чек Ozon Банка, ID операции, переписку с банками и номер зарегистрированного обращения готов предоставить представителю банка в личных сообщениях.
Рассчитываю, что публичное обращение позволит передать вопрос специалистам, которые занимаются именно розыском операций СБП.
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
кешбек начисляют какими цифрами, которые потом не поменять, нужно что-то купить, но все подходит для обмена, даже с... Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Здравствуйте! По обращению №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). С... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) прошу дать публиный ответ. Срок рассмортерения Заявки INC1668178 от 01.09.2026. Беседовала с... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Для того, чтобы оставить отзыв на banki.ru необходимо загрузить подтверждающий услугу документ объёмом не более 5 M... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Ваш ответ зафиксирован. Инструкции и скриншоты вашего слива банковской тайны уже переданы Екатерине. Бумажная досуд... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Добрый день. Открыл форму донатов в озон банке, чтобы по привычке в паломничестве помочь людям, которые просят пом... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью