30
Являюсь клиентом Ozon Банка (ООО "Озон Кредит"). Столкнулся с абсолютно формальным и некомпетентным подходом службы поддержки в чате приложения.
Мой лимит рассрочки был аннулирован из-за разовой просрочки. На данный момент задолженность полностью погашена, включая все штрафные санкции. Я обратился в поддержку с просьбой о пересмотре лимита хотя бы на минимальную сумму (1 000 – 3 000 руб.), чтобы восстановить статус надежного заемщика и продолжить пользоваться сервисом.
Однако оператор (Эльвина) в категоричной форме отказала в регистрации внутреннего обращения в отдел андеррайтинга, ссылаясь на "отсутствие технической возможности". Более того, сотрудник препятствовал переводу диалога на старшего специалиста и принуждал к отправке бумажной жалобы почтой в Москву, игнорируя цифровые каналы связи и стандарты ЦБ РФ по работе с обращениями граждан.
Прошу банк:
Провести индивидуальный пересмотр моего лимита отделом рисков на основании погашения долга.
Установить символический лимит для подтверждения моей лояльности.
Провести проверку квалификации сотрудников чата, блокирующих законное право клиента на подачу претензии»Являюсь клиентом Ozon Банка (ООО "Озон Кредит"). Столкнулся с абсолютно формальным и некомпетентным подходом службы поддержки в чате приложения.
Мой лимит рассрочки был аннулирован из-за разовой просрочки. На данный момент задолженность полностью погашена, включая все штрафные санкции. Я обратился в поддержку с просьбой о пересмотре лимита хотя бы на минимальную сумму (1 000 – 3 000 руб.), чтобы восстановить статус надежного заемщика и продолжить пользоваться сервисом.
Однако оператор (Эльвина) в категоричной форме отказала в регистрации внутреннего обращения в отдел андеррайтинга, ссылаясь на "отсутствие технической возможности". Более того, сотрудник препятствовал переводу диалога на старшего специалиста и принуждал к отправке бумажной жалобы почтой в Москву, игнорируя цифровые каналы связи и стандарты ЦБ РФ по работе с обращениями граждан.
Прошу банк:
Провести индивидуальный пересмотр моего лимита отделом рисков на основании погашения долга.
Установить символический лимит для подтверждения моей лояльности.
Провести проверку квалификации сотрудников чата, блокирующих законное право клиента на подачу претензии»
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1026128).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Перевел родной дочери, 600 рублей. Её фамилия, та же. И ее заблокировали. При этом в её приложении в чате... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью