34
Пользовалась услугами банка, арендовала ячейку. Для оплаты услуг меня просили скачать личный кабинет альфа-банка, оформили на меня банковскую карту через которую я оплатила услуги. Касса находится в том же помещении. Можно же внести сумму разовой оплаты через кассу. Нет, только через карту. Сама карта мне не нужна, только внести оплату за услуги. Для перестраховки, я положила на карту сумму, в случае, если нужно будет продлить ячейку, а у меня не будет физической возможности посетить банк.
Через месяц с этой суммы с меня сняли 399р. за какую- то подписку “альфа-смарт” , через месяц – ещё 399 р., итого: за 2 месяца 798 рублей. Я этой подпиской не пользовалась. Я её не подключала. В личном кабинете я её не видела. Когда любой банк оформляет на меня карту, я всегда спрашиваю: какие условия обслуживания и сколько это стоит, ещё и записываю. И в этот раз спрашивала, но, не помню, что шла речь о подписках. Когда я увидела, что деньги с моего счета куда то пропадают, я обнаружила и отключила подписку. На счету оставалось 2 рубля. Так же, в личном кабинете я проверила нет ли у меня ещё каких либо подписок, про которые я не знаю. Приложение написало : “у вас нет подписок”. Так же я написала обращение на возврат денег от 05 марта 26г. Очень быстро получила ответ: «Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Альфа-Банк”. По всей видимости, в банке мою проблему особо не рассматривали. Похоже, бот отписался что бы я отстала. А если перейти по указанной ссылке, то там очень много документов, очень похоже на двухтомник «Война и мир». Удобно тыкать носом в подобную ссылку.
После этого 10 марта с меня списали ещё 99 рублей теперь за пуш и смс оповещение! Вернее, списали 2 рубля. которые оставались на счёте. И повесили на меня -97 рублей долга. И эту подписку я не видела, пока счёт не пришёл. Сама я эту подписку отключить не могла. Тогда я написала в чате банка, что готова идти в полицию. Подписку мне сразу отключили. А на возврат 800 руб. предложили написать новое обращение. Бот обращение мне написать не дал. 30 марта 26г. я снова написала обращение в банк с просьбой вернуть мне деньги, уже в почту банка. И опять быстренько пришёл тот же ответ, слово в слово: «Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Альфа-Банк”.
Так мне никто и не объяснил каким образом появляются подписки за карту которой я не пользуюсь, почему их не видно в личном кабинете, пока не придёт сумма.
Похоже мне придётся: писать жалобу в Центральный Банк, писать жалобу в Роспотребнадзор, или писать заявление в полицию на мошенничество со стороны банка. Потому что ситуация не приятная и подлая.
Приветствую!
В рамках лояльности верну комиссию, хотя списали её верно. Без вашего согласия услугу не подключали. Все документы вы подписали простой электронной подписью. Получить их копию можно в отделении банка с паспортом.
Деньги поступят на ваш счёт в течение 3 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
При получении Апельсиновой карты специалист банка подключил мне без моего согласия подписку Альфа смарт в апреле. О... Читать полностью
Ну все совсем не так было, установили приложение альфа банк апгрейд, приложения апельсин и пятерочку я уже сама уст... Читать полностью
Добрый день. В апреле 2026 года, попытался зайти в приложение альфа банка, вылезло окно вход в банк недоступен. Я п... Читать полностью
Когда ждать ответ от Вас? Читать полностью
Здравствуйт. 27 августа у меня списали 399 за подписку альфа-смарт. Я создала обращение, чтобы мне вернули комиссию... Читать полностью
Я пригласил свою маму на счёт для инвестиций, скинул ссылку, сам же с ее телефона перешёл по ссылке и зарегистриров... Читать полностью
Как отключить услугу за подписку Альфа-Смарт. Каждый месяц прошу отключить. Кажлый ме снимают комиссию в размере 29... Читать полностью
Ирина Вадимовна, отзыв на единицу для привлечения внимания к моей проблеме, пожалуйста, помогите её решить🙏 отзыв о... Читать полностью
Вы совершаете подмену понятий. Я НЕ просила снимать ограничения с карты или восстанавливать обслуживание. Мо... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью