176
Предыстория:
Оформила ипотеку в Сбербанке, договор долевого участия с застройщиком «Сэтл Девелопмент». Эскроу-счёт в ВТБ.
Оплатила услугу «Сервис безопасных расчётов» (СБР) стоимостью 3 400 руб – договор № 07-8132363 от 05.09.2024. По этому договору ООО «Домклик» обязан перечислить денежные средства на эскроу-счёт (п. 5.1.3 договора СБР).
Кредитный договор № 92300919-НКЛ, траншевая ипотека. Дата второго транша – 31.03.2026, сумма 5 081 900 руб. Дедлайн оплаты по ДДУ – тоже 31 марта 2026 года.
Что произошло:
31 марта транш был зачислен на мой текущий счёт в Сбере, но дальше на эскроу в ВТБ деньги не ушли. Я написала в чат Домклик утром 31 марта. Первый ответ оператора Анастасии: «Вам необходимо перевести денежные средства на эскроу-счёт самостоятельно». Это противоречит моему договору СБР, по которому перечисление на эскроу – обязанность Домклик.
После того как я процитировала пункты договора, меня начали перебрасывать между операторами. За день я общалась с Людмилой, Валерией, Алисой, Анастасией, Оксаной, Светланой – это 6 операторов!!! – и ни один из них не мог ответить на простой вопрос: почему не перечислены деньги и когда это будет сделано.
Светлана позвонила мне вечером 31 марта и сообщила, что «произошла ошибка на стороне Домклик», пообещала перезвонить утром 1 апреля. Никто не перезвонил.
1 апреля я снова пишу в чат. Час (!) у меня ушёл на то, чтобы получить хоть какой-то ответ. Операторы отвечают шаблонно: "ожидайте", "передали в профильное подразделение", "проверяем информацию". На вопрос "какой срок рассмотрения?" тишина. Сессия чата закрывается каждые 15 минут, приходится писать заново. Такое ощущение, что у этих людей поддержка – одна из 10 их работ, потому что никакого внимания проблеме не уделяется и попытки разобраться нет.
Итоговый ответ от Екатерины: "Время на обработку вашего запроса увеличено. Ожидайте решения в течение 5 дней."
Итого:
Услуга СБР оплачена (3 400 руб.), но не оказана. По п. 5.1.3 договора Домклик обязан перечислить деньги на эскроу – этого не сделано, нарушение договора.
Срок оплаты по ДДУ (31.03.2026) нарушен не по моей вине — деньги на моём счёте, ошибка признана сотрудником Домклик.
Поддержка абсолютно некомпетентна: сначала говорят "переводите сами", потом "это наша ошибка", потом "ожидайте 5 дней". Ни один оператор не разобрался в ситуации. Номер обращения мне так и не сообщили.
Я нахожусь за границей, не могу посетить отделение. Вся надежда была на дистанционный сервис, за который я заплатила!
И что значит "ожидайте 5 дней"? У меня сроки горят, я собиралась сразу гасить этот долг. Не хочу платить неустойку застройщику и проценты по кредиту, потому что банк не сделал свою работу.
Здравствуйте!
Я проверила и выяснили, что договор на оказание услуг по безопасным расчётам распространялся на определенную сумму. Данная сумма перечислена 23.09.2024 по реквизитам, указанным оферте. Условия договора выполнены в полном объеме, нарушения в рамках предоставления услуги "Система безопасных расчётов" отсутствуют.
Мы подготовили для вас копию договора на оказание услуги. Ознакомиться с документом можно в СберБанк Онлайн или в любом офисе с паспортом, назвав номер обращения 260402-7002-014466.
Для перевода второго транша рекомендуем самостоятельно произвести оплату на счёт Эскроу или обратиться за помощью к застройщику.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью