32
Тема: Жалоба на качество обслуживания при оформлении дебетовой карты Совкомбанка
В службу поддержки / Руководству Совкомбанка
Здравствуйте!
Хочу сообщить о крайне негативном опыте взаимодействия с вашим банком. Вчера (01.04.2026) в интервале с 19:00 до 19:30 я оформляла на сайте дебетовую карту Совкомбанка.
1. Звонок специалиста (20:40–20:48)
После подачи заявки мне позвонил молодой человек. Первое, что смутило: он спросил, оформляю ли я ПДС и карту для его пополнения. Я ответила: «Нет! Обычную дебетовую карту». Однако он будто не услышал меня и продолжил настаивать на ПДС. Я прервала его, он извинился, и диалог с трудом перевели в нужное русло.
Далее специалист очень навязчиво предлагал дополнительные продукты банка. Я понимаю, что это работа, но с самого начала сказала, что меня не интересуют доп. услуги. В итоге мы перешли к доставке дебетовой карты, и я озвучила удобный интервал получения — с 19:00 до 21:00.
2. Рассылка после звонка
Сразу после разговора мне пришло 6 СМС от неизвестных банков и микрофинансовых организаций. Я очень удивилась, так как не давала согласия на передачу своих данных третьим лицам и на подобную рассылку. Впервые сталкиваюсь с таким безобразием.
3. Звонок доставщика (02.04.2026, 10:20–10:30)
Сегодня днем мне позвонил человек, представившийся доставщиком карт. Первый вопрос: «Вы заказывали карту eFin банка?» Я ответила: «Нет». Затем: «А ПСБ?» Снова: «Нет». Он сказал: «А, Совкомбанк». Как обычный обыватель, я начала сомневаться, что общаюсь со специалистами банка. Он пояснил, что занимается доставкой разных карт — с таким я раньше не сталкивалась.
Затем он сказал: «Девушка, извините, смогу доставить вашу карту только после двух». Я переспросила: «Двух ночи?» Он ответил: «Нет, вы чего, у вас в заявке указано удобное время с 9:00 до 14:00». Это меня просто убило. Я пояснила, что могу принять карту только после 19:00.
Я не понимаю, как устроена система в вашем банке. Изначально хотела стать вашим клиентом, но после такого сервиса желания нет от слова «совсем».
Прошу направить мне письмо с обратной связью на электронную почту: nikassss00@mail.ru
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По состоянию на 01.04.2026 , звонки поступали со стороны Банка в рамках Интернет- заявки. При оформлении заявки было получено согласие на обработку, передачу персональных данных и получение рекламной рассылки. В соответствии с этим согласием и в рамках действующего законодательства Банк, а также его уполномоченные партнеры, имеют право осуществлять прямые контакты с Заявителем с использованием средств связи для информирования о продуктах, услугах Банка и партнеров, в том числе рекламного и сервисного характера.
По результатам проверки установлено, что 01.04.2026 в звонке сотрудник предоставил информацию об условиях продукта, а также предложил сопутствующие услуги Банка, на которые был получен отказ. В рамках разговора было согласовано предварительное время доставки карты на 02.04.2026 в интервале с 18:00 до 20:00.
Уточнение точного времени встречи осуществляется службой доставки в день визита с учетом графика курьера и пожеланий клиента. Согласно данным службы доставки, агент связался с Вами 02.04.2026 для согласования времени, предложил вариант после 14:00, на что было озвучено Ваше пожелание о встрече после 19:00. В результате дальнейшего диалога Вы отказались от получения карты. В связи с Вашим отказом от получения карты заявка на ее оформление была аннулирована.
На текущую дату Ваш номер был исключен из базы маркетинговых коммуникаций Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Получил карту , чтобы повысить уровень кошелька. Карту банк не активировал, чат поддержки не отвечает. Телефона для... Читать полностью
Открыть счет "С" в Банке ПСБ в г. Донецке Донецкая Народная Республика возможно ли? И в каком отделении п... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью