72
Добрый день!
При очередном погашении рассрочки 1 апреля помимо основного долга также была списана доплата за использование основного долга в размере 4 473,62 рубля (скриншот 1).
Доплата была начислена неправомерно, так как в приложении в личном кабинете была обозначена дата льготного периода до 5 апреля включительно (что подтверждает оператор в чате, скриншот 3).
В переписке оператор ссылается на 11 число (не уточнив месяц, скриншот 3), но при этом также сообщает, что льготный период действует 40 дней (скриншот 2).
Первый заказ в рамках рассрочки был совершён 12 февраля, после чего в личном кабинете отобразилась дата 5 апреля, как дата окончания льготного периода. Но учитывая сроки, обозначенные оператором, это должно быть 24 марта (а не 11 число непонятно какого месяца). И нигде не было упоминания о данной дате.
Помимо этого, доплата также была списана за другой заказ в размере 908,28 рублей, который был оформлен 3 марта, а значит льготный период по нему должен был закончиться не ранее 12 апреля, что является прямым нарушением условий договора.
Также оператор упомянул, что клиент самостоятельно должен следить за льготным периодом, и информация о нём отображается как в личном кабинете, так и при оформлении заказа (скриншот 4). Но это не является достоверной информацией, так как при заказе отсутствует информация о сроках завершения льготного периода, а в личном кабинете отображается некорректная дата. Помимо этого, не происходит никаких уведомлений о начале списания доплаты за использование основного долга.
Учитывая обозначенные факты, прошу вернуть неправомерно удержанную доплату, а также доработать личный кабинет рассрочки, указав в нём корректный срок завершения льготного периода.
Здравствуйте.
Льготный период на новый заказ длится 1 календарный месяц и 6 дней. Если за этот срок внести всю сумму рассрочки, то вы заплатите только за сам товар, без переплат. Если не успеете погасить платёж в льготном периоде, то сумма перейдёт в рассрочку на 6 месяцев с учётом доплаты. Размер доплаты зависит от суммы.
Мы не скрываем условия продуктов. Ознакомиться с информацией о льготном периоде можно на нашем сайте Ozon Помощь или обратиться в чат за консультацией.
Вижу, что доплата начислена корректна по двум заказам: 63438259-0376 и 63438259-0367. Льготный период был до 11.04.2026. Вернуть доплату не получится, так как были нарушены условия льготного периода. Подробнее о том, как была распределена сумма платежа от 1.04.2026 рассказали в чате.
Пункт из вашего договора:
4.4. При невыполнении условий Беспроцентного периода на сумму Основного долга начисляются проценты за пользование Траншем для оплаты Товаров, приобретаемых на Платформе, в соответствии с правилами, определенными в Общих условиях, по ставке (за исключением случаев, предусмотренных в п. 4.2 Индивидуальных условий)
Оператор проинформировал верно, что льготный периол до 40 дней, дезинформации не было.
Льготный период длится от 4 до 40 дней.
Льготный период у вас был до 11 апреля. Эта инфомрация указывается в личном кабинете и в момент совершения заказа.
Понимаю, как важно получать напоминания. Но льготный период — необязательный платёж, поэтому уведомления о его конце не приходят. Вы можете сами выбрать: погашать сейчас или позже — по графику.
Чтобы было удобно, конец льготного периода появляется при оформлении заказа. Потом эту информацию можно посмотреть в личном кабинете.
По общим условиям договора кредитор вправе уведомлять о начале, окончании льготного периода и других событиях через публикацию информации в личном кабинете. Детали о задолженности вы можете найти в приложении Ozon Банка → Финансы → Рассрочка. Подробнее о порядке информирования — в пункте 2.9.6 «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью